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1、電話方受方電話方前相手会社名名前、用件。用件整理、。用件入件電話前。用件多時相手都合確認配慮。電話切時呼吸置静受話器置。切感悪、気。電話受方電話2回鳴早受話器取。3回以上鳴取時待言。不要第一声答、会社名、氏名名乗。外線会社部、内線部。相手必確認相手名乗場合、失礼、様、相手名前会社名確認。挨拶忘相手社外人場合、自分直接関係相手世話言挨拶。正確相手会社名、名前、日時正確。用件復唱確認、特数字間違。不明瞭点聞取場合、失礼聞、確実用件把握。伝言例必要項目明記用紙電話用意。電話応対！ 少待保留、今外出中居留守勘違。席、用件言。 電話何回違部署回、度名前？用件？聞。電話回時、社件、伝。 電話向大話声笑声、
2、火音。姿見電話会社雰囲気伝。気配。電話取次例 A：田中外出。急用件。 B：、今日中話。 A：4時頃戻、頃電話差上。 B：頃会議。終電話差上、6時半位。時間、田中。 A：、田中帰社、連絡方法伝言。 B：、鈴木伝言願。 A：。 連絡、相手時間出、仕事一時得。名指人、不在場合特思取次必要。 時、次取方、相手都合優先。時電話、時間席失礼。形対応望。訪問基本1.取 電話手紙事前訪問了解。訪問、相手迷惑。突然訪問時、5分前1本電話入。 2.訪問日時相手合 日伺都合押、日時先方都合合。 3.時間帯考慮 昼食時深夜、早朝訪問非常識。用向勤務時間内終、退社時刻直前避。 4.時間厳守以前問題。5分前必着原則。場所
3、行時出発。 5.万一遅場合、必事前連絡入。 他社訪問1. 1.受付到着時訪問。社名氏名名乗、約束有無相手部署名前正確礼儀正伝。 2. 2.応接室案内、下座。上座移。多少待、室内歩、静待機。 3. 3.相手来、立上挨拶。貴重時間礼述。初対面場合名刺交換。同行者時紹介。 4. 4.本日件用向伝本題。話要領簡潔。前表現誤解気。 個人宅訪問 玄関入前。、約束訪問場合、着玄関入、面会承諾得。 他社訪問以上長居禁物。用件辞去。 依頼事場合手持参方。携帯電話基本基本、必要基本的携帯電話機能把握。留守番電話転送、音等消去機能、点滅機能、時場所応使分大切。訪問中来客中商談中大事話最中携帯電話鳴出、相手気持。予期
4、話中断、相手不必要待失礼。大事話入前留守番電話設定心。留守録、会社戻待急用事人、携帯電話場合。電源切、入、留守録大切。相手携帯時電話、話状況。用件切出前話。電話受人心配肝心。大声注意！携帯電話、一般電話高性能周囲騒音。騒音相手声聞話方大声、普通声充分。、夜道声意外響。自分騒音元、声控。通行中人込中携帯電話時、道真中立止周囲迷惑。通行中、人流逆場所移、人込避道端人邪魔話。基本1.依頼時 始願。 2.同意時 、承知。 3.時 婉曲。不愛想。 4.謝罪時 申最適。仕事上不適当。 5.礼述時 。 敬語使呼称使1.自分言方 基本。通用学生時代。自社呼称、当社言。 2.相手対言方 君同僚対失礼。役職先輩同
5、僚対、上司対部長役職名呼。社外人目上人。様丁寧。社外人対社内人話時呼捨。他社社名様様丁寧呼。 尊敬語謙譲語使分尊敬語謙譲語行行来越見食召食馳走言言申申上見見覧見拝見聞聞聞聞拝聴与差上進呈受受尊敬語丁寧語 相手相手動作対敬意、丁寧表現。 謙譲語 自分自分動作表現、間接的相手対敬意表現。 方謝方頼方方人人、会社会社、難。、納得方次第。 相手申出聞第一。誠意申頭下言。 私力不足社方針、時相手責任必要。謝方自分言無用。会社代表謝気持。 失礼、責任逃証拠。自己弁護会社全体評価下。 姿勢正、恐縮態度。申頭下。頼方頼恐恐縮始、謙虚。教請時 都合時、10分時間、相手都合第一。 協力頼時 時場合上司援護射撃必要。書類、電話、会事重要性考手段選。押、身勝手、相手意見充分聞態度。 来客迎1. 1.訪問申入受時、訪問日時用件人数所要時間確認。 2. 2.打合必要書類事前準備。応接室会議室予約忘。 3. 3.、来客立上応対。自分来客見見違反。 4. 4.自分来客場合、上司打合中一言断応対。会議中来客待場合、本人顔出詫、代理人旨伝。 5. 5.名指人不在場合、申訳丁寧詫、本人訪問用件。 取次案内誘導取次1. 1.失礼、様丁寧社名名前用件約束有無、名指人伝。名指人接客中会議中場合、口頭伝、知。来客複数時名様伝方親切。 2. 2.取次来客待時、呼。待言手近椅子。立待違反。案内場所名指人
