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1、汽车销售公司管理制度特全面管理制度制度名称：销售管理制度制度编号：签发人：宣告日期：2016年8月1日目录* 公司销售管理制度1、销售制度例会与培训-朝夕会制度1、晨会时间为早8：00，朝夕会考勤由当日的晨会主持人负责，（晨会主持为展厅负责，如展厅负责人有公务或歇息则由组长代替主持）；2、晨会内容：主假如交代当日需要完成的工作和详尽安排，介绍公司新的价钱政策；3、夕会时间视当日展厅人流情况，正常时间为每天17：00，每天下班前必定召开夕会；4、夕会内容：总结当日销售情况及明日计划，商讨如何解决销售环节遇到的问题；5、晨、夕会要求由会议主持人做会议记录（对会议内容进行论述和总结），由展厅经理对会
2、议记录进行存档，每周由销售经理抽查例会记录，并给出指导建议；6、每周按期部门例会一次，参加人员为全体销售顾问；7、销售顾问应准时参加晨、夕会，有特别情况不可以参加的应提早向会议主持人告假，准假后方可缺席会议，会后由各组组长负责向请假人传达以前的会议精神。（1）晨、夕会每天必定准时召开，除遇特别情况（人力不可以抗衡之因素外），展厅经理负责，对会议进行记录并齐聚此记录，如朝夕会严禁时召开，将追查展厅经理和组长责任，一次视为严重违规，公司将赏赐展厅经理过错单办理；（2）所有参会的销售顾问必定准时到会，如迟到将收到警示，二次迟到将收到过错单，三次及以大将视为严重过错，退回人事进行办理；（3）销售缺席会
3、议必定有合理原因并提早告假，经赞同方可告假，如无故缺席晨、夕会，将视为旷工，违反人员将收到过错单，同时，公司将以旷工有关处罚方法予以办理。平常考勤制度1、公司规定销售顾问及前台人员清晨打卡时间为清晨8:30，以公司打卡机所显时间为准。若超出8:30打卡即为迟到。销售部要求销售顾问及前台人员到岗时间为：08：20前；2、如遇客户要求8：00前交车，则应依照客户要求尽早到岗，销售顾问签到后必定马上开始当日工作，不得在签到后用早餐、化妆等；3、值早晚班的销售顾问应准时到岗，无故迟到早退按旷工办理.具体管理方法见销售部平常管理方法；4、若销售顾问及前台忘记打卡必定在当日内补上未打卡说明，具体流程以下：
4、第一找所在厅的展厅经理署名确认后找销售经理署名；5、销售部门考勤以周为单位，实行每周单休制。除国家法定节假日外上月为休假期不得记得下月歇息时间；6、排班统计表由展厅经理负责，每周上交人事留档；7、在工作之日内，有事需告假的销售顾问及前台必定早先安排好自己的工作，仔细填写告假条；8、准假权限：（1）一天之内报展厅经理审批；（2）两天（含两天）至四天之内（不含四天），经销售经理审批；（3）四天以上（含四天）须报总经理审批。9、临时出门，需向展厅经理告假，赞同后方可出门，未经赞同擅自出门按旷工办理；10、销售顾问及前台须复岗销假，逾期续假。不续假者按旷工办理；11、员工如遇有急病、急事或路远不可以亲
5、自办理告假手续时，应于当日拜托他人或打电话告假，复岗时及时补办告假手续。未执行上述手续者，按旷工办理；12、展厅经理有事出门须向销售经理告假，销售经理出门向总经理告假。注：婚、丧、产假，此三种假期需直接向销售经理及以上负责人请示赞同。平常客户款待制度1、展厅经理负责整个展厅销售顾问的工作安排与协调，销售顾问挨次次款待客户，保证前台向来有一名销售顾问处于准备状态，如遇特别情况，前台人员有责任款待客户到歇息区，并做解说，请客户稍等并赶快通知展厅经理安排销售顾问款待客户；2、销售顾问在前台等候款待客户过程中不可以闲聊、看报纸、杂志等所有与工作没关的事，违反规定将按严重程度予以警示、过错、辞退分级办理
6、；3、销售顾问有预约客户来访须提早报告展厅经理（展厅经理公干出门或歇息由组长代理）展厅经理依照客户来访详尽时间协调安排销售顾问工作；4、销售顾问款待客户应积极主动，不得无故延误，造成客户有被冷漠感，如客户对销售顾问款待态度有非议，销售顾问将遇到过错处理；5、销售顾问应侧重文明礼仪，态度职业，行为举止平易友善，任何情况下不得与客户起争执，不可以在展厅与同事起争执；如触犯此条规定，将视严重程度解雇分级办理；6、销售顾问在为客户做车辆显现时有义务劝止客户不在展厅内启动车辆，假如客户私自启动车辆，销售人员将遇到警示并担当其款待客户的行为带来的所有结果。客户卡箱资料管理制度1、销售顾问每天款待的进店客户
7、和电话咨询客户需要真实记录，前台款待负责并看守销售顾问的展厅款待记录情况，销售顾问做好客户区分级别，清楚地详尽的记录客户的信息以便于销售经理的检查，并且完满卡箱的客户级别内容有利于下次跟进客户回访，切不可以把客户信息任意搁置，做好自己的一致管理防范抛弃，浪费资源；2、销售顾问在每天下班前要及时把当日的客流统计信息报告给销售经理，有利于卡箱的集中管理，免得发生业务交织时无法做出正确的分派；3、销售顾问要依照标准销售流程做好客户跟进，H级客户在3日内进行回访追踪，A级客户在七日内进行回访追踪，B级客户在15日内回访追踪，C级客户在1个月内进行回访追踪，做好客户跟进信息，保证不因个人的延缓以致抛弃客
8、户；4、做好战败客户卡箱收集，战败客户要做好维系，经过我们的专业回访，促进客户给与我们带来转介绍，做到实行流传的见效。战败客户卡箱一致归档搁置；5、销售顾问要做好卡箱汇总，在每周要向销售经理报告一次本周卡箱的详尽情况，区分好卡箱的客户级别，做好及时跟进。销售顾问文件资料管理制度1、销售顾问的签约资料需要销售顾问复印和保存，在签约环节中销售顾问需要用到销售合同，但销售合同须销售内勤一致管理。除销售合同外，其他的签约辅助资料单都要具备，商品车客户确认单，垫付证明单，商品车合格证复印件，客户身份证复印件（公司组织机构代码证复印件）等这些资料都由销售顾问拿到清楚地电子版进行打印或许复印保存在自己的档案
9、夹中，便于交车使用；2、客户成交后一整套交车客户资料在递交信息员后，每一名销售顾问需要把自己的客户信息保存完满，并且搁置一同，严禁抛弃，做好成交后的客户回访和维系，以便于提升客户对我们的满意度，可以促进客户转介绍或许二次购置；3、销售顾问关于退订的客户资料要集中收集交回信息员一致处理。不一样意销售顾问私自撕毁合同，合同作废或填写错误需要把原件交回信息员从头署名记录，领取新合同，销售顾问尽量降低错误填写，以便节俭公司资源，作废复印件可做便签记录信息使用。展厅午餐值班制度1、每天的展厅午餐时间需要有固定的销售顾问待岗值班，不一样意结伴同去，销售前台最少需要两名销售顾问待岗值班，接听电话；2、每天的
10、午餐值班需要销售顾问轮换值班，不固定每天的值班人员，但必定做好分派安排，如有断岗情况予以处罚；3、每个月月初需要销售经理排好每个月的日值班表，必定做到责任到人，出现工作失误直接找到对应直接负责人，赏赐处罚；4、前台款待员午餐时需要轮换值班，也要保证电话接听、信息登记和分派销售款待所有正常。交车要求1、交车的流程严格依照公司规定执行，不可以任意省略流程中的任何部分，如被发现有任何违反规定的行为将视为重要过错，给与过错处罚，销售顾问将收到过错单；2、无特别情况（电话值班人员除外）严禁销售顾问之间代替做交车，影响客户满意度。特别情况或紧急事件应上报销售经理说明缘由及客户注意事项，经销售经理赞同方可进
11、行，如代替交车过程中出现问题引起客户不满，责任由销车销售顾问担当；3、交车时展厅经理、销售顾问和售后服务顾问同时在场，由展厅经理将礼物交与客户，并主动咨询客户对产品和服务的建讲和建议；4、交车后需在三今后进行电话回访，严格依照交车流程进行月度，年度回访，对客户反应的信息及时记录并予以解决；5、交车过程由展厅经理进行督查、指导，对不符合规范的进行及时纠正，如销售顾问未经赞同对客户许诺赠品或超出销售部赞同的优惠，一经发现，将视为严重违纪，销售顾问自己担当许诺的优惠或赠品，如无法兑现许诺的视情节严重的，销售部将予以分级办理；6、交车时间须提早一天通知展厅经理,由展厅经理依照交车时间提早联系售后工作人
12、员.交车尽量在交车厅内完成。退单规定假如由于销售人员服务态度问题造成客户满意度差以致退单的，一经查明，销售部将予以警示、过错、解雇的分级办理方法。1、核查方法：经过CRM对失败案例的回访，对以下几点进行评估：（1）销售顾问或款待员能否马上注意到客户并问候；（2）多长时间内销售人员凑近客户，并存心与客户发言；（3）销售顾问能否问清客户的观光妄图，能否对客户的购置兴趣马上给与关注；（4）销售顾问能否在客户预约后连续保持与其的有效联系。假如由于销售顾问工作粗心造成客户不满并退单，视情节轻重对此销售人员进行相应处罚，情节严重者予以开除。1、核查方法：从退单的原因分析，由于以下几点造成退单的：（1）客户的资料收集上报的不及时，造成客户等候的；（2）由于销售顾问的粗心造成客户资料抛弃的；（3）销售顾问误报价钱的；（4）车辆已售，重复订车的。展厅设备管理制度1、销售顾问有义务保护展厅各项设备，及时纠正包括洽商室、展厅桌椅的摆放。如发现有设备损坏及时上报；2、销售顾问应在使用洽商室后及时整理齐整不影响下次使用；3、销售顾问的工作台不得摆放与工作没关物品（工作台由当次使用人作为第一责任人，款待
