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1、安保部培训方案一.公司概况 二.公司理念 三.企业精神 四.管理模式 五.培训目标全员培训，培训合格率100%六.员工行为规范（一）员工守则1.遵守国家政策法令,法规,遵守北京市民行为道德规范,遵守本公司规章制度；2.如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造；3.按照公司培训制度的要求接受业务指导,各类培训及考核；4.服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时按质按量完成各项工作任务；5.严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作； 6.讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉；7.爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生；8.勤俭办公,节约用水、用电,
2、杜绝一切浪费现象.；9.衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语；10.关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献.。(二)工作态度 1.服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；2.严于职守：坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗；3.正直诚实：对上级领导,同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违；4.团结协作：各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力的解决困难；5.勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1.礼貌：是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口；2.乐观：以乐观的态度接待客户； 3.友善：微笑
3、是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处；4.热情：尽可能为同事和客户提供方便,热情服务；5.耐心：对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理.；6.平等：一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1.员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前；2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；3.皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底；4.男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型；5.面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指
4、甲(不长于指头 2 毫米)和涂有色的指甲油；6.保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。(五)行为举止 1.举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼；2.遇上级领导或有客来访, 应即时起身相迎并问好, 先请来访人员入座后, 自己方可坐下;3.来客告辞,应起身移步相送；4.站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)、肩平、头正、 双眼平视前方、挺胸、收腹；5.注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外) ；6.进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内; 若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上；7.进出办公室、电
5、梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户, 或来访人员先行；8.对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员 给予解答,或留下文字记录,限时予以回复) 。 (六)接听电话 1.所有来电,务必在三响之内接答；2.拿起话筒先说您好,*(单位) !,语气平和；3.通话时,话筒的一边置于唇下约 5 厘米处,尽量不使用免提键；4.必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍；5.通话完毕后应说再见,不得用力掷话筒；6.上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过 3 分钟(禁
6、止打声讯电话)。 七,奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性,创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度.(一)奖励 1.奖励种类： 颁发奖状、通报表扬、物质奖励、晋升工资或晋级、发放奖金. 2.奖励条件(1)对改进公司工作,提高服务质量有重大贡献者；(2)为用户提供热情,耐心,周到的服务,受到用户表扬者；(3)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者；(4)控制开支,节约费用有显著成绩者；(5)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者；(6)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者；(7)拾金(物)不昧,主动上交者；(8)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任
7、怨,模范遵守公司规章制度者。3.奖励程序 凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部, 由人事部核实无误后报公司领导批准后实施. (二)处分 1.甲类过失.有下列行为者属甲类过失：(1)不按公司规定着装；(2)仪表,仪容不整；(3)不按公司规定佩戴工牌；(4)不使用本岗位礼貌用语；(5)不认真填写交接班记录；(6)当班时间吃东西,收听广播,看报纸.；(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过 3 分钟；(8)在当值岗位上吸烟；(9)丢失公司财物；(10)私自使用公司长途电话；(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务；(12)工作时间接待私人来访时间超过 1
8、5 分钟；(13)工作散漫,粗心大意；(14)无故不参加公司的业务培训。2.乙类过失.有下列行为者属乙类过失:(1)委托他人或代他人签到；(2)当班时间睡觉；(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退；(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩,吵闹；(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动；(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙；(7)弄虚作假,涂改单据,证明,记录；(8)私自向外界泄露公司机密资料；(9)故意损坏公司或业主财物；(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导；(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失；(12)工作时间消极怠工。3.丙类过失.有下列行为者属丙类过失: (1)
9、以权谋私,敲诈勒索用户或下属；(2)组织及煽动罢工,聚众闹事；(3)工作时间酗酒,赌博,打架；(4)侮辱,谩骂,恐吓,诬告,威胁他人,造谣惑众,搬弄是非；(5)服务态度极差,与用户吵架,或 1 年累计被客户投诉达 3 次以上者；(6)偷窃公司或用户财物；(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果；(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失；(9)连续旷工 7 天或 1 年内累计旷工 10 天以上；(10)不服从正常的工作调动；(11)私自在外兼职；(12)受到国家法律及治安条例处罚；(13)其他严重违反公司规定的行为。(三)处罚种类及执行方式 1. 口头警告.：仅限首次触犯
10、甲类过失的行为, 由部门主管签发并报常务副总经理审核备案. 2.书面警告：员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动 工资的 20；3.最后书面警告：员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的 20 并下调工资一级；4.降级, 撤职, 罚款.：员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级, 撤职, 罚款,处分；5.辞退或开除：员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触 犯乙类过失,情节严重的员工给予辞退处分；八保安部工作任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范,消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安,消防制度,维护大
11、厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大 厦设施及辖区内客户的财产安全.保安部必须坚决执行 谁主管,谁负责和群防群制的原 则,应履行以下职责: 1.负责做好防火,防盗,防爆,防破坏的四防工作,维护大厦范围内治安秩序；2.严格治安管理,做好来访及加班登记, 24 小时巡查,进出货物检查等治安防范工作；3.严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患；4.积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动；5.负责对大厦各用户治安,消防工作的宣传,指导和监督；6.抓好保安队伍的业务培训。九.岗位职责（见安保部工作手册） (一) 安保部主管职责（二）安保部队长职责 (三) 大厅保安员岗位职
12、责 (四) 中控员岗位职责 (五) 南门岗保安员岗位职责十岗位操作规程 (一)交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接, 减少因交接不清引起的工作失误及公物损失。 1.本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录；2.本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展 工作；3.交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名；4.发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的, 应立即报告队长或部门主管处理；5.交接班须正点,守时,非特殊情况,不得超时接班；6.接班人未到,交班人不得离岗,
13、否则由此产生的一切后果由交班人负责。（二）对讲机使用规定对讲机是保安必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定, 熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。1. 规定如下：（1）.持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用；（2）.发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上级领导报告,由部门主管检查后交维修部维修,严禁自行拆修；（3）.严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率； （4）.严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能,寿命和使用效果；（5）.交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵, 立即报告主管或队长. 2.
14、对话要求 ：（1）.呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲收到请回话；（2）.收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答清 楚或明白；（3）.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语,开玩笑或谈与工作无关 的事情。（三）岗位工作流程1.南门岗工作流程2.大厅岗工作流程3.中控室工作流程(四)紧急事件处理预案1、“甲流”防控应急预案2、高空悬吊作业应急预案3、消防灭火应急预案4、治安、刑事突发事件应急预案5、突发性停电应急预案6、电梯故障应急预案7、临时停水应急预案8、雨季防汛应急预案9、极端天气应急预案10、破坏性地震应急预案11、雨天应急
15、预案12、雪天应急预案13、重大疫情处理预案14、有限空间作业应急预案15、监控系统故障应急预案16、交通安全事故应急预案17、中央空调故障应急预案18、燃气泄漏应急预案19、安全生产事故应急预案九保安人员应具备的职业道德 1.忠于职守,勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、 任何情况下都必须忠于职守, 严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的工作职责,在工作中要以国家利益,人民利益,服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争；2.热爱本职工作,精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱, 也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习, 它要求保安人员在工作发扬敬业精神, 认真学习和钻研业务,对工作精益求精；3.热心服务,礼貌待人全心全意为人民服务,为用户服务,是保安
