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客户跟踪管理销售服务店应遵循客户跟踪管理程序和原则，保持一个有效的售前跟进和售后跟踪的运作机制。依据售前客户信息跟进表 ，定时地与潜在客户联系；填写客户信息跟踪卡 ，保证购车后第二周末与客户保持联系；定期与购车客户联系保证每三个月一次；帮助客户解决有关拥有车辆方面的所有问题；提醒顾客进行维修保养；询问客户对车辆及整个购买过程有何意见；请客户将车辆或销售服务店推荐给他人。管理标准和要求 是否询问客户所喜欢的售后跟踪方式 是否将跟踪客户的结果记录于客户信息卡 是否询问客户对车辆及整个购买过程有何意见。 是否请客户将车辆或销售服务店推荐给他人。1售后客户信息跟踪流程交车流程销售顾问两天内与购车客联系客户对整个购车过程是否完全感到满意请客户引荐其他人购买在购车后第二周末与客户联系客户对车辆和服务是否完全感到满意请客户引荐其他人购买在每季度回访客户客户对车辆和服务是否完全感到满意保持联系赢得新客户售前客户信息跟进流程2否否否客户投诉处理流程3
