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1、商务: 指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。商务活动: 商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括参与双方（买方、卖方）和业务处理过程信息流: 交易过程中的所有数据和信息的传递过程。物流: 商品的流动。现金流: 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。业务流程: 一般指企业在进行商务活动时开展的各项业务活动。电子数据交换诞生在1970年，它是一个系统，将商业公文（采购单、发票、付款、船运载货单）转换成全球通用的商业语言，并通过安全的远程连接在贸易伙伴间传送。PSTN：公共电话网ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路DDN专线
2、：速率比较高，范围从64kbsMbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 无线接入：性能价格比很高 （3G时代到来）Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：通过电力线接入网络狭义的电子商务: 是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带；这一概念主要包含EC中的内容。 广义的电子商务: 是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非赢利业务交往或服务活动的总和；这一概念包含EC和EB的全部内容，不仅包括商品和服务的交换，还包括企业内部、企业间业务联系的电子化、网络化电子商务模式: 是企业运作电子商务，创造价值的
3、具体表现形式，它直接、具体体现了电子商务的生存状态和生存规律。数字产品: 是电子商务中的核心产品概念。它是指在电子商务的各种商业模型中，基于计算机网络交易的数字编码。网络层: 是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。B2C: Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务B2B: Business to Business 企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换C2C: 消费者与消费者之间的网上交易P2P商业模式: P2P全称对等互联网络技术，从基础技术角度看，P2P不是技术，而是一种新的应用技术模式。移动商务： 运用新的信息技术无线通讯技术
4、，实现对移动网络的访问，从而实现在移动网络中的商务活动。博客: 它是由简短且经常更新的文章所构成，像日记和个人评论，是一种格式化个人信息发布方式，任何人都可以完成个人博客网页的创建、发布和更新；可以将个人工作经历、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，发挥个人的表达力；还可以以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。这种网络日志的作者，英文叫“blogger”，中文译作博客。网络营销: 是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。即时信息(Instant Mes
5、saging，IM)，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。Email营销: 是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。病毒性营销(viral marketing)，已经成为一种独特营销方法，通过用户的口碑传播，使信息像病毒一样扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。网上市场调查: 就是在互联网这一营销环境中，搜集、整理和分析信息，达到了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴的目的。网络品牌: 是指网络虚拟环境下企业的品牌塑造，也就是企业如何利用
6、互联网塑造品牌。网络间接营销渠道: 指网络中间商，他们在企业产品或服务销售过程中为提高各种服务起到一定促进作用。比较购物代理: 是网站中间商的一种，以万维网站的形式存在于互联网上，使用专门设计的比较购物代理程序(软件)，为消费者提供网络导购、商品价格比较、销售商信誉评估等服务的网络虚拟中介组织。网络营销的沟通策略: 指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括了广告、公关、营业推广和促销在内的所有活动的集合，其目标是建立并长期维持与消费者和各种利益相关者间的良好关系。客户关系管理（Custom Relationship Management, CRM）是企业在营销、销售和服务业范围
7、内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 网络广告: 又被称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。点击次数（Click）：广告被点击的次数总和。页面访问次数(Pageviews或Visits) 又称浏览量，是网站被登录访问的总人次数，较客观反映网站受欢迎程度的统计量。印象(Impressions) ：含有广告的页面被访问1次称为1个印象。点击率(click-through ratio) ：回应单击次数与所在页面访问
8、次数之比。CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的成本。 CPC (Cost-per-click)：每次点击的成本 CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：每千次印象成本。第四章关系营销的定义是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法客户关系管理 CRM客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）的概念由美国的Gartner Group提出：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。客户关系管理的目的在于
9、建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系。电子客户关系管理 eCRM的含义 电子客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，并充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争力的一种过程或系统解决方案。数据挖掘的含义通过采用自动或半自动的手段，在海量数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。数据挖掘是从数据中自动地抽取模式、关联、变化、异常和有意义的结构技术上的定义及含义数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实
10、际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。 商业角度的定义 数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。 交叉营销交叉营销是指你向现有的客户提供新的产品和服务的营销过程。公司与其客户之间的商业关系是一种持续的不断发展的关系，在这种关系建立起来以后，可以有很多种方法来不断改善这种关系。双方的目标是达到双赢的结果，客户获益是由于他们得到了更好更贴切的服务质量，商家则因为增加销售量获利。客户的保持使用数据挖掘技术可以用来预测哪些客户具有高风险转移的可能性，进
11、而及时采取客户保持的措施。 第五章移动电子商务移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。 第六章物流管理 指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。5Right：以最少的成本，在正确的时间（Right time）、正确的地点(Right location)、正确的条件(Right condition)，将正确的商品(Right goods)送到正确的顾客(Right customer)手中 企业自营物流是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成，如亚马逊建立遍布美国的配送中心
12、。第三方物流即物流外包，第三方物流是指由物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方提供物流服务的业务模式。如UPS、TNT等 物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。形成优势互补、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。第四方物流 (Forth-Party Logistics，4PL)美国埃森哲公司将第四方物流定义为“一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。 配送中心是从事货
13、物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)并组织对用户的进货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业。销售时点系统 Point of Sales，POSPOS系统通过一套红外线光电传感器从条形码上扫描商品的有关信息，并将此信息传送到收银机上，它除了能够计算商品货款外，还能分门别类地读取和收集各种销售、进货、库存等数据的变化信息，资料经所连接的计算机处理、分析后，打印出各种报表，提供给管理层作为决策的依据。连续补货程序连续补货程序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。全球定位系统 GPS是具有在海
14、、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航定位系统，且具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点地理信息系统是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种动态的空间地理信息的计算机技术系统。自动化立体仓库 Automatic Stereoscopic Warehouse，ASW是指利用电子计算机管理和控制，不需要人工搬运工作而实现收发作业的，采用高层货架配以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业的仓库。供应链Supply Chain：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到
15、消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 。 供应链管理 Supply Chain Management SCM就是通过对信息流、物流、资金流、业务流和价值流的分析和控制，达到对客户需求、产品研发、原材料采购、产品制造、产品销售和产品服务各环节及供应链资源的有效规划和控制。运营管理(Operations Management)运营管理是为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 牛鞭效应（Bullwhip Effect）牛鞭效应（Bullwhip Effect） 是企业运作过程中需求变异放大的现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。 供应链的体系结构 SCOR（Supply-Chain Operation Reference Model）是第一个标准的供应链流程参考模型，提供一种描述供应链
