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1、第一讲：物业管理常识目 录一、物业管理的基本概念31、物业32、物业的分类33、物业管理34、物业管理的目的35、物业管理的性质36、物业管理与传统的房地产管理的区别47、物业管理的基本特点48、物业管理的作用5涉9楼、物饮业管粗理中泪三大井服务各5旦10窄、物桥业管柿理的往十大至概念劈5炮二、旧物业县管理何的产拜生与匆发展听6逼1霉、物述业管钟理的稿起源杆6屑2御、物尾业管镰理在玩我国聚的产陶生烧6叶3们、物窄业管讯理的阶发展旬趋势马7暮三、堵物业冈管理勺的基霸本环互节闪7翠1揭、物雷业管敏理的价策划粘阶段历7芽2诉、物才业管占理的顶前期卷准备磁阶段办8赚3劳、物沾业管窗理的判启动残阶段未1
2、0钥4膜、物朴业管甚理的瞧日常晋运作岁阶段宏11网四、负物业阅管理痕的基写本内酷容择11镇1猪、房匀屋管细理饮12生2格、消厨防管喷理帐12彩3测、治毅安管跨理椒13挪4汉、空掏调管删理访13筛5拐、电锤梯管夺理夕13慰6炊、供布电管细理协14讲7誓、给文排水酒管理邻15段8展、环肚境卫绢生管雅理摄15帐9袜、绿源化管壤理帖16月10湿、悉车辆哨道路暴管理稼17屋物业划管理至的基欲本概举念1、 物业学物业毙是指单已建暖成投雨入使忆用的禽各类西建筑焦物及笔其相乳关的得设备循、设童施和暮场地猫。2、 烦物业醋的分驻类（1） 胃居住众物业绘：如浮小区激、公划寓、（2） 赴商业绳物业以：综张合楼匀、写
3、搜字楼坡、酒辽店、坟宾馆达、绣商业削中心（3） 活工业申物业舍：工雕业厂搂房、骗仓库（4） 励其它拆用途象物业租：医辟院、艰学校3、 让物业饿管理炎物业辩管理传是指拖物业躬管理竭企业饺受物咬业所滨有人角的委施托，逃依据椅物业油管理擦委托廊合同匀，对疗物业姻的房与屋建根筑及漠其设味备、添市政概共用位设施再、绿寺化、溜卫生隐、交谈通、交治安桂和环融境等湿管理枣项目捏进行宏维护间、修竿缮和马整治虑，并虾向物野业所呜有人厕和使悔用人具提供东综合匪性的露有偿适服务裁。4、 番物业烈管理差的目家的眨物业拆管理蜻的目之的是不为了股发挥并物业匹的最扔大使毯用功栋能，稿使其咽保值箩增值重、并侨为物核业所客有人离
4、和使异用人贼创造衬整洁塘、文底明、涨安全北、舒字适的陕生活明和工愤作环坚境，大最终赛实现尸社会凡、经莲济、叔环境胜三个思效益夜的统扭一和暴同步袖增长旱。5、 叶物业倒管理攀的性俭质念社会孤化、熄专业挖化、省企业衡化、躬经营押型。（1） 轮社会困化街是孟指它屯摆脱扎了过止去那标种自哀建自惯管的余分散砌管理井体制羽，替写多个撕产权活单位冒、产竞权人欠找到喉一个时总管坡家；堤同时练也为误政府凝各管洗理职央能部兄门找赠到了嗽一个旗社会祸总代太管。（2） 伟专业域化耍是指颈由专谅门的斜物业玻管理俱企业满通过茂委托封合同亭的签哲定，叶按照猫产权高人和厨使用葵人的枯意志符与要筒求去蕉实施汤专业毕化管勇理。识
5、物业前管理昼企业蝴有专众业的另人员粉配备聪；专万门的将组织题机构俘；专翁门的捞管理志工具流设备是；有痕科学猴、规时范的忌管理缘措施槽与工启作程郊序；调运用鹿现代社管理昼科学烧和先可进的之维修熟养护肥技术辰实施播专业仔化的仪管理逢。（3） 怒企业办化加指的枕是通龟过组祸建物麦业管细理企练业对春物业声实行概企业窝化的逼经营趁服务滴管理涌过程棵。其症核心立是按渔照现姥代企屈业制渠度组项建物促业管烟理企烛业并晌运作旁。（4） 拿经营帽型踢物业修管理箱的属发性是萍经营松，所煮提供丰的商浪品是霞劳务孙和服没务，西它推锁行的孕是有创偿服京务、芝合理娘收费遇。6、 赵物业企管理拒与传扛统的渡房地晌产管酿理的锦
6、区别l 饥管理芬体制新不同l 僚管理俯内容胶不同l 腊所关骨房屋周的产狭权结限构不撤同l 险管理润机制黎不同7、 宽物业泳管理葱的基励本特课点（1） 伟业主书自治督自律特首先艘，业勇主对宿自己璃的财伶产负画责，使具有赢和行炉使管辉理权玻，这乔是业瘦主的梦自治毕。其贸次，亮在整瑞个物赛业的滚使用组过程置中，靠全体溉业主抹之间渠还存锦在着捏相互适之间话的邻柴里关跟系，总既有孕全体扮业主肾共同节利益闯，即搅公众己利益船；又可有单港个业捏主各胖自的喉利益画。公虑众利遮益和图单个花业主爆利益陪间有星时会悉发生问矛盾墙，因腊此，瓜要正冈确处昆理好乐这两允者之丽间的凯关系趣。很蝶显然岛，单究个业布主的蛾利益
7、渠要服隔从公笔众利的益。（2） 移业主呢自治暖自律锈有两盲个关遇键环趟节辅首先聚，潜要有数一个怨全体赤业主劳共同薪遵守描的业鉴主公校约满，以撇此来冻指导沟、规碌范、林约束推所有烂业主性和使薄用人壮的行逐为，把使之锄共同借地自谷觉地榴维护摊公众厨利益舍和公备共环眨境。丑业主催公约伙是所早有业言主和烦使用先人自统律的躬保证通，也雀是实裙行业穿主自驼治的酿前提踢。其竖次馒要成碎立业储主委毛员会戒，代逗表广旧大业加主的旬利益份来管委理整敞个物较业，昌负责损选聘始物业赴管理奇企业导，对里物业杰的管彻理提费出具软体要茧求，决以合替同的剥形式构委托辨物业敬管理疾企业唱实施荒物业光管理暴，承循担管蔽理责炒任，
8、史协调泪和监哈督物宪业管奸理企追业的尸具体赔工作城。业例主委决员会阀对物拒业管怠理企袜业具蜻有选平聘权舒和解离聘权醋是业敌主自屑治的峡关键致。（3） 长物业积管理光企业贱的统限一专珠业化回管理脸物业牛管理镜涉及候到方鞭方面才面，代有各毛种各菜样的霉矛盾说和关烈系需目要协拖调和决处理绳，各毅项管华理工令作专航业性困、技我术性讲又强收，要汁提高絮物业舒管理星的整继体水秃平，撇降低头物业匀管理控成本签费用讨就必勉须对锁物业损实行吊统一造专业跨化的言管理谱，由膝物业息管理帆企业涛来全俭面负记责和倒承担章管理傅责任浙。8、 然物业铜管理晓的作肾用（1） 擦可以颂延长开物业惨所有趁年限疫及确张保其善功能扎
9、的正线常发岩挥。（2） 坊能为咬业主搞及租储户创贫造与唐保持耗一个踏安全贺、舒查适、钱文明艳、和锻谐的婆生活慨与工泼作环六境。（3） 葛有利选于提传高城苹市管罢理的板社会斧化、五专业意化的前程度朱。（4） 仿完善奶的物严业不葵单是莲使物蔬业保穴值，泳而且谊可以观使物朝业增石值。9、 景物业零管理伟中三尘大服淘务（1） 久常规效性服雄务。雷这是应指物克业管廉理中谋的基欺本管贪理工善作，厉是物提业管宗理企杨业向轧所有剥住用墨人提毫供的重最基紧本的祖管理见和服挣务。（2） 仆针对蹦性专虚项服言务贞这是咐指物结业企誉业为发改善径和提蛋高住榜用人们的工码作、等生活误条件律面向疗广大曲住用绢人，色为满唉足
10、其杨中一水些住苗户群哗体和亭单位室需要锄而提鸦供的劫各项锯服务屿工作岭。（3） 盈委托院性特林约服众务巾特约犁服务筐是为搂了满峰足物盯业产冈权人暗，使谋用人幻的个柏别需陶求而兰提供蓄的服粉务，杯通常呜是指令在物解业管差理委我托合党同中横未要齿求，摊物业幕管理侄企业次在专废项服险务中芽也未山设立州，而艘物业愧产权泳人，诞使用俗人有仔提出漂该方动面的塑需求滑，此本时，丛物业父管理乏企业域应在辆可能份的情或况下乒，尽燃量满滩足其肾需求强，提地高特材约服删务。救如小次区内竹老年煮人的栗护理百，接除送子悠女上帆学，室照顾转残疾贷人的唇上下吧楼梯歇，为妹住用钻人代挑购生东活物档品等再。10、 厨物业疑管理
11、嘴的十敏大概股念（1） 劲零干帝扰服琴务（2） 忙氛围忙管理（3） 豆个性动化服添务 （4） 介管理顿报告站制（5） 员产学嚷联手（6） 膨一拖琴N管央理（7） 狠打分楚制（8） 伙一卡退制（9） 压噪音早等约阀束性践管理（10） 恢首问史负责钉制酿物业锁管理碰的产破生与豆发展1、 扩物业盐管理厚的起伪源壶物业啊管理驳起源抄于率19搅世纪本60递年代柏的英盟国，孔当时独有一舍位名糕叫奥的克维液娅取.冒希尔剂的英秋国晌女士枣为在绝其名弟下出剩租的绑物业料制定端了一眯套行忧之有应效的坟管理温办法不要求撞称租孟人严离格遵急守棕,温出人耳意料殖地取揉得了畜成功辞,纤不仅汉有效腐地改色善了质居住旱环境赢
12、而且越还使承业主纪和承姜租人尤的关横系由象原来养的对钻立变孙得友项善起杏来庭,熊首开笨物业罚管理慕之先险河。顿香港惩的物鄙业管赖理香为港的焰物业浅管理伤源自抵英国拳，二摩十世仓纪六廉十年羊代，纸为管玻理屋逢村，忙政府终和团叮体开紧始从变英国袄引进汽物业坚管理陵人才槽、管累理理神论和夏方法刘。2、 粱物业隶管理琴在我蝴国的器产生砖我国木的物敞业管咸理于纠80渡械年代灰由沿右海地往区逐替渐兴缘起。核19猪81款年3调月执10息日践深圳悉市第怕一家货涉外倘商品刑房管阿理的贫专业谷公司浊造深圳架市物定业管比理公妹司正松式成型立。顿1芹9错89惕年跃9桶月在畅大庆谈市召慌开了担第一司次全这国住颈宅小故区
13、管伸理工咸作会耍议，浆正式遥把小朱区管单理工绑作提耕到议饱事日洋程，限并开础始着锁手制租定住盛宅管驰理规剩章与狂管理摧工作循的考黑核表神准。辜19捉90会年建筛设部隆发出僵了析关于狠在全棚国开悠展住新宅小革区管翠理试想点工鼠作的袭通知鞭，则并在制沈阳语召开叫了全寺国住用宅小照区管弯理工您作试末点第求一次苗会议遣，再鞋全国太部署驴开展菌住宅教小区双管理得试点枕工作畜。窗接着鞋又颁搁布了只全董国文单明住稍宅小降区标播准揭。帽19颗92栗年建卧设部寨发出虑了现或全国帝城市距文明辅住宅箱小区市达标煌考评奥办法斥苏和有关于想印发情全舒国文多明住夫宅小轰区达秒标考芳评实掉施细量则胳的通秧知舒。侍19饥93
14、蛋年则4没月在叼广东蚂省番快禺市仪召开皮了全毕国物螺业管展理专州题研嘱讨会纲。建荷设部良又连央续发王布了墨废城市虫住宅轻小区役竣工康综合海验收第办法竹穴等一厉系列铁法规翻文件代。辟19宏93附年赛4搞月建使设部南颁布杏了普33役号令花，即支父城市蛇新建皮住宅挤小区捞管理辰办法赖义，明嘱确指皆出：上“衫住宅值小区篇应当疗逐步颈推行料社会怨化、评专业舍化的扩管理络模式杨。由检物业制管理园公司兰统一漆实施扬专业以化管告理祸”凑。贝19舍96唱年贫2佛月国鞭家建尿设部厕、计西委联仍合颁哀发了摔狂城市嫁住宅劳小区得物业铸管理壤服务文收费影暂行乏办法河给，为犁规范加物业预管理讨服务障的收附费行性为，堆维护
15、历国家先利益外和物哀业管姜理单真位及愿物业难产权赖人、厉使用民人的立合法逼权益惜，促奉进物谋业管死理事蚁业的狗健康凉发展埋又向米前买静出了颜一大孩步。羊19应96珍年集9咱月建银设部那了劳跳动人涌事司高和房热地产让业司煎又联妇合发亦出了佳衣关于与实行象物业泽管理发企业钱经理稿、部弃门经离理、狠管理步员岗馋位培铅训持初证上幕岗制孕度的捧通知税矛，为示全面梢提高报物业中管理妇人员业的素屯质，埋规范叹物业苍管理微行为伟提供谜了保零证。扬20趣03串年9畜月1弯日仍全国限物叫业管编理条肝例桥的施交行。3、 友物业是管理扇的发榴展趋膝势减1)病规块模化恒、集捆约化暮是物榴业发签展的势方向父。柏2）就信端息化刷、多域元化屡是发释展的匹必然迷趋势狸。靠3）萄市狭场化胶、双勤向选岗择是教物业夸发展骡的必用然结竹果。挖4)般.规馆范化及、标皂准化余是物变业管奴理发援展的荒坚实旱基础炼。门5)惰.创燃品牌宫、树拴形象主是物降业发称展的繁基本沸要求梦。半6)援.法趣制化梨、依嫁法管移理是容物业杠管理惧发展彼的最蔬终目歇标。沃物业减管理风的基恐本环弟节警物业宜管理披是房团地产倚开发滨的延疤续和古完善吉，根旁据物霸业管苍理在霸房地引产开泼发、掌建设喷和使烤用过质程中间
