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1、三好一满意工作总结根据省卫生厅_请报送三好一满意活动阶段性工作总结_精神及要求，现将我院活动具体开展情况汇报如下：一、搞好学习宣传根据省卫生厅、市、县卫生局卫生系统三好一满意活动实施方案活动部署，我院高度重视，马上行动起来。第一时间进行动员部署，成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院实际情况制定了妇幼保健院开展三好一满意活动实施方案。召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力实现三好一满意的活动氛围。为保证活动扎实有效、不走过场，我院结合实际，以创新发展为主线，以三好一满意活动为平台，将三好一满意活动创先争优活动活动紧密结合，切实加强医院的政风行风建设。继续推行服务承诺，
2、开展优质服务理念教育活动。广泛征求意见和建议，提高病人的满意度；设置了意见箱、_电话，自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。我院三好一满意活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展三好一满意活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造了各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论
3、灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众_等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训
4、教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞_。三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程
5、，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。（一）改进服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。（二）优化服务流程，方便群众看病就医，
6、重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年
7、、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周进行一次由各科室主任轮流主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并每季度进行一次三基考试以巩固和提高医务人员的理论知识。（二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益
8、。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。（三）每月开展一次处方点评工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理办法的要求建立了处方点评制度，并聘请上级医院专家参与，对处方实行综合评价。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满
9、意活动的初衷和目的。（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，_患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处。目前
10、，全院职工正以百倍的热情投身于三好一满意活动整改提高阶段的工作中，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把卫生纠风工作推向新阶段。三好一满意工作总结（二）根据_部及省、市、区的要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。我院于_年_月份起在全院深入实施以三好一满意为主题的素质工程，到此已经完成活动的第一阶段。第一阶段活动开展工作如下：一、设立领导小组，落实责任。医院成立了由院长任组长的三好一满意活动领导小组，相关科室负责人任成员。领导小组下设办公室，负
11、责活动具体工作开展事宜。二、召开动员大会。_月_日，我院召开全院职工大会，对三好一满意活动的开展进行动员。会上，三好一满意活动领导小组组长、院长金汉新作动员讲话，1、明确要求把三好一满意活动作为素质工程来抓，以增强医务人员的宗旨意识，提高服务意识2、把服务好、质量好、医德好，群众满意作为推动医院的各项工作再上新台阶的强大动力，为实现我院全年工作目标提供有力保障。三、开展活动宣传。宣传发动到位，人人清楚明白。为确保学习宣传取得实效，卫生院采取了灵活多样的宣传形式，进行广泛宣传。卫生院设立三好一满意活动宣传栏，张贴三好一满意，我们在行动的，在院门口挂起深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意活动的
12、宣传横幅标语。宣传工作简报_期。四、抓好医德医风教育。加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，坚持廉洁行医，实施无红包、回扣双承诺，在窗口科室、病房等重点敏感岗位张贴禁止收受红包、回扣标语，进行风险提示，坚决杜绝红包、回扣现象。下一阶段工作。查找存在问题，开展自查自纠，座谈会，广发群众征求意见、建议表征求意见。范文二：今年是三好一满意活动开展的第三年，也是最关键的最后一年，_月_日早上七点二十分，在三楼会议室召开了我中心本年度上半年三好一满意活动工作总结暨三好一满意活动动员大会，全院_多名干部职工参加了会议。会上，中心主任毕晓南回顾总结了本年度上半年我中心开展的主要工作及所取得的成绩
13、。今年以来，我中心积极开展国家基本药物制度实施、实行药品零差价、绩效工资改革等多项工作，且各项工作都在有序进行着。同时，毕晓南主任指出了我中心目前存在的不足和面临的困境，要求全体干部职工进一步提高安全医疗防范意识，不断改善服务态度、改进工作作风，各项工作力争在下半年再上一个新台阶。会上，毕晓南主任根据区卫生局_开展三好一满意活动的要求，向我中心全部干部职工作开展三好一满意活动动员，要求全体干部职工进一步统一思想、提高认识，积极参与到活动中来；自觉树立服务意识和质量意识，规范操作流程、严格依法执业、合理用药，力争达到服务好、质量好、医德好，群众满意的总体目标。会议强调，开展三好一满意活动是全面推
14、进医药卫生体制改革、深入开展创先争优活动、加强医德医风建设、提升医疗服务质量和水平、构建和谐医患关系的一项重要举措，必须抓紧、抓好、抓出成效。会议对本年度下半年的三好一满意活动做出了部署，打算在_月中旬对全体干部职工举办一次三好一满意专题培训，以进一步提高全体员工的服务理念和服务技巧，不断提升服务品牌。范文三：_号，三好一满意质量万里行督察组莅临我院监督检查，针对我院文明创建、医疗质量、护理服务、就诊环境、医德医风等进行了全面的督察，并对我院相关工作给予了充分的肯定。行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。三好一满意窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，
15、坚持以人为本，以病人为中心，切实_民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为服务好、质量好、医德好、群众满意的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到服务好、质量好、医德好，才能让群众满意。三好一满意是指导我们工作的标杆。只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，工作人员才能_，才有价值的体现。服务好，就要坚持以人为本，以病人为中心，服务态度热情，周到，服务流程简洁，服务行为规范，服务措施便民，利民，服务环境舒适安全，服务信息公开，努力实现服务零缺陷，时时处处为病人着想，急病人所急，我们党员同志要
16、以发展的目光看问题，以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作，为病人多想一点，为病人多做一点，多和病人交流，努力营造和谐的医患和护患关系，让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。质量好，我们要依法执业高标准，严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规范执行到位，确保医疗质量安全，临床用药安全。用血安全。免疫安全和公共卫生安全，突出以质量为核心。因病施治，坚决杜绝过度诊治行为，确保医疗服务安全有效医患关系和谐。群众满意，首先要纠正服务行为不规范，服务用语不文明，要落实首诊负责制，拒绝生，硬，冷，顶，推解决门难进，脸难看，语难听，事难办问题。其次要解决特殊检查手术治疗，使用规重要药品等各种知情同意告知不到位，以及各项惠民医疗，优抚医疗
