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1、wordIT运维管理平台系统(定制开发)需求说明日期版本说明作者草案关如此满目 录目 录2一、开发环境4二、所有4三、总体框架4四、功能模块与软件需实现功能54.1 服务台工作台功能描述-事件管理54.1.1 服务台，IT主管，登录界面54.1.2技术员登录界面：8134.2.1 新建问题13技术员登录界面:1517224.5 资产管理244.5.1 硬件资产244.5.1.1 新建服务器资产24264.5.1.3 打印机资产284.5.1.4 交换机资产304.5.1.5 路由器资产314.5.2 软件资产324.5.2.1 新建软件资产字段324.5.2.4软件分类支持自定义：在后面全局配
2、置参数中说明334.5.2.5 资产的快速查询33333434344.7用户部门管理354.7.1 用户管理354.7.2 新添加部门374.8配置管理(CMDB)3939394.8.1.2 服务器配置404.8.1.3 事件模版424.8.1.4服务级别协议SLA4647514.8.3 问题/变更管理534.8.3 资产管理544.8.3 软件管理5557五附件585.1 ITIL主要功能规X流程图5864一、开发环境开发语言：不限支持数据库：Microsoft SQL Server或ORACLE 10G与以上二、所有提供相关设计文档，全部源码，归需方所有。三、总体框架四、功能模块与软件需实
3、现功能4.1 服务台工作台功能描述-事件管理4.1.1 服务台，IT主管，登录界面1在线创建工单服务请求 软件需求：服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件请求里面要增加“Reject选项，工程师选择Reject时。系统能自动将被退回的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理“新建事件按钮快速“指派按钮软件“新建事件按钮，对指定请求有快速“指派按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。快速指派技术员2每页最大显示请求条目25-250条；3“新建事件界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号与状态。新建事件中要有以下项目：SLA的选择，
4、事件模版的选择自定义，事件请求人资料自定义，技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题与描述内容。事件主题与描述内容此位置显示系统自动生成的工单ID号模版选择SLA选择事件请求人资料服务目录的选择选择技术员事件紧急度4)系统可自定义对服务级别协议SLA，在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low四个选择项。导航键创建工单成功截图：4.1.2技术员登录界面：普通技术员登录系统界面无系统配置权限要能显示“未处理的请求与“未解决的问题快速选项，并能在主页面显示公告与上节所述的各种导航功能键。快速添加任务按键公
5、告栏快速导航键编辑未处理事件请求：须能显示四种状态代码“Closed,“On Hold,Open,“Resloved要能有添加“解决方法内容项，在技术员对事件执行“closed操作时，系统须增加“添加到知识库复选项与更新请求按钮。使Case能自动自动增加到知识库。此处增加“添加到知识库选项附：服务台指派工单流程图快速添加任务“按钮，与显示历史任务按钮快速搜索框公告栏6软件主页面设计：a)如图，视图界面要能显示“逾期请求，“今天必须处理的请求，“已批准的变更，“未经批准的变更，“未处理掉问题，“未指派的问题等快速选取项条目。b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用发送通告。c)
6、有快速搜索框d)显示日程表e)快速添加任务“按钮，与显示历史任务按钮f)快速启动导航按钮快速导航键快速导航键4.2.1 新建问题此界面须有“状态代码，“问题分类，“紧急度，“逾期日期，“关闭日期，“问题标题与内容，可上传附件等功能。上传附件按钮标题与内容紧急度逾期日期状态代码创建好的的问题工单相关快速导航按钮技术员登录界面:需求：a)需要产生单独的问题ID号，与事件不同的编码，如问题使用PR打头，并在此页面增加“新增变更按钮。单独的问题ID号参照增加“新增变更按钮增加“注释添加内容项信息注释状态代码需求：需要有 “所有变更下拉菜单，快速查询查询到所示的系统变更记录。需求：需要查询设计变更代码与
7、变更类型，其他项参数参照问题管理章节变更类型变更状态代码变更代码：10个Approval,Approved,pleted,Implementation,Planning,Rejected, Release,Requested,Review,Testing变更类型：4个Major,Minor,Significant,Standard需求：系统要能生成有单独的变更代码与变更序列号变更管理需要参加八大子选项：常规-新建发布等问题请求计划审批实施复审历史变更历史记录常规：变更ID,每个变更需要独立生成的ID号问题：请求：计划：审批：需要有“添加CAB成员，“发布用于变更两个子选项，如如下图实施：复审：
8、历史：查询需求：可以输入关键字快速对知识管理库进展查询，添加新的解决方案时，需要有“主题，下拉菜单项选择项可选，4.5 资产管理IT资产分2大类型，硬件和软件4.5.1 硬件资产硬件资产分服务器，工作站，打印机，路由器和交换机五类：服务器标签代码说明：子页面均需要添加支持支持CSV文件导入按钮，打星号为做成必填项4.5.1.1 新建服务器资产需要有“新建，“删除按钮。要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，如如下图：资产“新建，“删除按钮服务器配置项里面需要有的代码：名称，总内存，操作系统，制造商，描述，型号处理器代码：处理器信息，制造商，CPU速度，处理器数量硬盘代
9、码：型号，序列号，容量自动填充“新添模型按钮*型号“新添模型按钮与自动弹出框,有“产品名，“制造商，“价格代码，保存与关闭按钮，当输入制造商信息时，能自动填充资产状态代码说明：a) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Disposeb) 资产明细代码：6个 资产标签，序列号，条形码，厂商名称，购置日期，采购本钱，保修日期YYYY-MM-DD，保修逾期日期(YYYY-MM-DD)c) 有快速新添厂商按钮与弹出框，里面的代码“名称，“描述，“联系人，保存与关闭按钮“新添厂商按钮新建工作站代码与参数参照4.5.1.1章节，设置一样的需要有“新建，“删
10、除按钮。要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，如如下图：资产“新建，“删除按钮服务器配置项里面需要有的代码：名称，总内存，操作系统，制造商，描述，型号处理器代码：处理器信息，制造商，CPU速度，处理器数量硬盘代码：型号，序列号，容量自动填充“新添模型按钮*型号“新添模型按钮与自动弹出框,有“产品名，“制造商，“价格代码，保存与关闭按钮，当输入制造商信息时，能自动填充资产状态代码说明：d) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Disposee) 资产明细代码：6个 资产标签，序列号，条形码，厂商名称，购置日期，采购本钱
11、，保修日期YYYY-MM-DD，保修逾期日期(YYYY-MM-DD)f) 有快速新添厂商按钮与弹出框，里面的代码“名称，“描述，“联系人，保存与关闭按钮“新添厂商按钮4.5.1.3 打印机资产a)新添加打印机页面代码：名称，产品信息，IP地址，子网掩码，描述，b)资产明细代码：采购本钱，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保休有效日期，厂商名称“新添厂商按钮c) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Disposed)有快速添加“产品和“厂商按钮，与自动踏出小窗口，如图新添产品代码框支持自动填充新添厂商代码框，自动弹出小窗口，支持自动填充4.5.
12、1.4 交换机资产支持CSV文件导入代码：“新建“删除按钮，名称，产品序列号，资产状态，用户，部门新添交换机页面代码标签：名称，产品，IP地址，IOS,RAM，子网掩码，MAC地址，描述资产组件的状态代码：5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose资产明细代码：采购本钱，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保修日期，厂商名称参照上节，页面需要支持产品信息，厂商信息的快速添加子的弹出框“新添厂商按钮“新添信息按钮4.5.1.5 路由器资产参照4.5.1.4章节，把页面代码由交换机改成路由器即可.4.5.2 软件资产4.5.2.1 新建软件资产字段包括
13、：软件过滤器，有移动，新建，删除按钮；软件名称，制造商，分类，类别新建软件代码：软件名称，软件类型，版本，制造商，描述，软件分类，其中如下图打星号为必填项目：Managed,Excluded,Freeware,Prohibited,Shareware,Unidentified4.5.2.4软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明4.5.2.5 资产的快速查询在资产管理子页面增加资产的快速查询搜索框4.6.1服务请求报表，如如下图，增加部门和技术员复选按钮，能对不同技术员的已完成，已逾期和未完成的工单进展统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，可以自动生成图表，也可按部门进展汇总查询。增加部门和技术员复选按钮，能对不同技术员的已完成，已逾期和未完成的的问题进展统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，可以自动生成图表，也可按部门进展汇总查询。系统能对不同分类，变更状态，变更类型，不同技术员进展汇总查询分析，分析结果能以Excel格式导出能单独对服务器或者工作站，打印机，交换机，路由器进展分类统计，分析结果能以Excel格式导出。4.7用户部门管理4.7.1 用户管理1用户管理显示代码：名称，登录名，电子
