《酒店前厅部政策与程序》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前厅部政策与程序（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、武夷山华美达酒店前厅部政策与程序管理制度（一）贵重物品保管箱程序04（二）电子门钥匙管理程序05（三）行李寄存管理程序07（四）交接班管理程序09（五）行为规范程序11（六）交接班管理程序14汤（七医）政当班缎内工婶作手婆机使盛用程炎序盖啦吊登缘能罚涂饰龙让弄15窝（八柜）瞧办理智入住驼程序虑抹精禽青疫顺咽努功逐杨优迅舞16样（九遗）寒商务撞中心丸会议雁室预斥定程基序场宅笔台薯复笼例福殿箱逼17路（十蒸）钉商务沉中心僵机票闹确认庙程序它楚蔬玩兰四赌矮港择肾尽刘18右（十恐一）铅房型础升级容程序惭池懂贱校逆裤存守苦锦凯杯捉19魔（十省二）尊礼节裙性电门话拨嗽打程雕序营衔猴萄穷乡坡读喉雷油誓缸20
2、骆（十殃三）血生日艘客人供查找充程序崇具智痒昌娘糖童哀绑稻惭部21缎（十橡四）盖为客参人打耽开房成间保绩险箱奥程序鹿佛燥悲槐雀岂窝企才折22毯（十缝五）哑VI瓣P抵针店前含准备依程序缎踪贿狠凡削键绒案酒授嘴虎23谷（十弃六）叙VI齿P礼浊品准哥备程发序现广逢惯有攻月蔽俯泳糠水海2搞4羞（十仍七）盯VI械P房漂间检票查程蹦序师曾瞎档稠选挡舅劲贪应摄杠25痕（十半八）贼迎接屠预抵喂VI舱P程宫序途潜畜停域佣洞缩嘴绩遣我渴26帖（十泻九）疮送离蹄VI镜P程驼序座砖记愧烛宜拘督喝晶既英盈尝27德（二拨十）蜡总经状理欢旨迎信纯程序夹禾充塑知鸭约瞧演仿稍充尚28牺（二兆十一液）快万能所钥匙粘管理孙程序辰蛮
3、烦必赢叙派键屯属违布旨30这（二敬十二析）当失物沈招领两程序姻粉方伟厚丢燕惧背疫踢肚毙智32绞（二拉十三帐）赌免费壶房和竹酒店做自用密房使洪用程锯序魄净腾凳节袋适坝咽炉34荐（二否十四葛）径维修择房和驰保留像房使颜用程霉序两茧靠掉产顿橡叛些耕在36执（二举十五勒）权宴会窜会议吃押金贡收取及程序腹峡悔育貌即舰荷却捉鹊美38坡（二撕十六耳）接臂收预岛定程毛序照尸五阳馋狱感耗膊萄撑敲伯微39涛（二洗十七航）算电脑身系统骄操作孕程序励萌防贩粗惊嫩奇摩迟闲别社40轰（二辩十八胶）衡信用脊卡的蛮支付找方式渐运用寸程序编愚庆夺跳柿歪捐宜驼允41食（二慨十九唱）湾预付楚定金余程序启原贩转握武源厦逃爹团扬筑蹈4
4、2暴（三趣十）肚旅行驱社付邮款凭请证运污用程瓶序初沙蝇没扎趣导弯碰捆锁背43细（三脑十一估）连预定产未到蜂及预显定取悲消处谷理的喉程序德趟荐沸炭叛炊循篮展44巨（三刺十二爷）藏客人牲抵店湾时无辞空净绿房的艳操作姥程序叉脏泄偷勾钥忽造绵骄45哄（三慕十三参）图上门缝散客京等级饺程序疼风巾咬鸡朵待飞吉势帅段棉46览（三肚十四沃）教查询未宾客料房号晃的程榴序节尽朋病嫁律辰泥管奥丈替47矮（三摘十五刚）预延住落程序彻雷我怒扬箩缸员稳盾么吊处说诵48障（三慕十六屑）换辟房程折序锹指优归扭取碗毛存熔没需洗致饶49灭（三蓝十七庆）义延迟橡退房踢程序肿侄洗股碑枝公答疲低崭衬乱纹50烧（三悄十八番）刘备用体金使
5、捏用程口序两大愚月骡鹅底分常伐金鼠和51抄（三乞十九估）结盟账程弦序洲割筑象欢融卸援眯黄蜜亏匙叨托52广（四扮十）彼现金羊支出闷退款醉程序运疯论搂救答知诊乳镰沙汇与5吴4柔（四川十一房）免激费退纠房程泄序括策愿念吊览府讲吓屡薯拍徐枣55絮（四城十二厌）掀快速倾退房鄙程序爆什科旱帐舅唤远及奸辈踪构饰56渴（四煮十三炮）被处理下预离倡房的害处理佳程序搭局渡赌东欣填纽祥塑溪讽57欧（四虹十四忧）挠永久选账单购程序任镜骗驻硬起焦置遥辟折脉索精59届（四续十五理）忽外币圆兑换截程序贿鸣丢樱雾佩舍巩映橡乌蛛百留60细（四彻十六柏）逼宾客喉争议戏处理孤程序凤的绞朽启扶雄草单己须结醒62俘（四烧十七棉）房翁间
6、展石示程使序忆炼续包婶串和缸疗滋辆挡促越63执（四齐十八赌）纠现金映管理浸程序取怜腐傍记炉竭兰都妨男叹境教64耀RA嫂MA喘DA犬 W派UY稿IS询HA稼N奸HU妻MA舟N 赛RE划SO膝UR姨SE冰 P低OL店IC迅Y 泽& 塌PR深OC替ED短UR工E 负MA朽NU六AL影政策煤与程盲序它SU领BJ律EC投T孩主题橡:佛贵重恢物品送保管圆箱程鲁序沾PR趣EP榜AR沿ED嗽 B幻Y喉制定框人烧: 扫AM傅MI旗 Z系HA锤O危RE迁VI监EW烧ED南 B蒙Y烈审核舒人:胡 济DA腥TE器 P蓬RE滨PA咱RE劫D闲制定府日期软: 湾EF致FE债CT救IV币E 扫DA红TE基生效弱日期可: 窝
7、AP询PR样OV汇ED领 B胆Y占批准勿人固: 嘱 过MR剩. 西DA莲VI基D 定ZH少AN战PO倚LI款CY廊 N暗O政金策编亮号:撑 观FO滤 /饥 0居01令DI常ST距RI膏BU夹TI拐ON亏发布切部门弹: 傍 统PA柳GE窗 N笑O页溜数:援 1展/2迟CO芝MM始UN拨IC成AT圈IO海N 膛TO泄涉及剑部门反: 牢 R觉EL拜AT狠ED介 E剂MP眯LO鸡YE满ES叹 O逢F 梳AB将OV岛E 她DE眯PA值TM桃EN趟TS哈Ob倚je绿ct三iv衣e 硬of纸 P蜻ol能ic茂y妙政策哀目的救为保魔证客育人贵少重物乌品安据全泼程作序拿：俱Pr举oc尺ed怕ur既es轧:赖1.
8、缺设在饱前台贫的贵壳重物逮品保苹险箱栽，只四限住趣店客幻人使镰用。僻洲2.姻 在揪客人水启用绘保险男箱时钉，必胞须按耳照利贵重微物品碰保险喉箱记胶录邪上所纹列的俱各内聚容一悠一填她写清逆楚，智不得蜡缺项彩。狱青3.蝇 客描人在奔使用眼过程舒中，塘每次简开启粗必须网由客掠人本情人填骑写记失录，圆前台尸服务程人员初和客国人必章须签驾名。锐4.倒 岩保险砍箱必处须由角本人牧当面题开启星，其陈他任岸何人轨以任跪何形匆式都俗不可赵以代辆为办灶理。猛5.条 客查人丢彩失钥殃匙，夹要请犁大堂量副理聚和保冈安部早人员坑到场狸，请仙工程萄部人搬员当陕面毁郊坏箱射锁，肤重新半配锁买，并式请客什人照穿价赔洗偿。诉挪
9、6.旗 保断险箱针的万崭能钥剂匙必还须由框当班呆的主援管负昏责保乳管，济并对叹下一柿班的备主管厨进行皆交接棍。歌7.担 定盼期检屡查保桂险箱牌使用扑情况伏和保丛险箱腊保管挪情况驾，发瞒现问凤题及章时上概报。森才8.净 对通保险荒箱的滥使用甚情况盯，每晚班要伟进行堤详细摩的交与接记渡录。歇RA巩MA版DA燕 W固UY屑IS已HA柜N射HU走MA唱N 露RE敞SO路UR贞SE况 P房OL究IC队Y 杜& 祖PR亭OC诸ED亏UR斜E 毙MA傲NU慢AL监政策谱与程剑序爆SU民BJ罗EC积T撇主题货:朋行为盛规范吊程序软PR放EP裙AR棚ED化 B例Y锅制定代人兰: 疏AM免MI杆 Z锡HA消O物R
10、E信VI伍EW伶ED忠 B嗓Y轨审核那人:泡 增DA雷TE遮 P贿RE没PA称RE专D某制定扮日期籍: 听EF油FE倡CT塑IV趣E 峰DA墙TE底生效斑日期诉: 废AP方PR杏OV贸ED肉 B愤Y编批准下人痒: 煮 充MR膨. 肯DA渗VI谎D 传ZH砍AN测PO判LI么CY桃 N闪O政新策编榴号:议 搭FO庭 /畏 0且05弱DI盛ST厚RI窝BU塞TI呜ON惧发布资部门研: 遮 柿PA处GE概 N奸O页渴数:让 1高/2敲CO波MM寒UN河IC副AT辱IO狗N 铃TO溜涉及四部门戒: 宫 R蜓EL还AT慈ED膛 E搭MP拳LO蓬YE步ES昆 O咬F 微AB当OV焦E 说DE眉PA桑TM辞
11、EN秤TS旅Ob贫je燃ct钱iv朽e 颠of竞 P晶ol勾ic静y违正确谈的行辟为准为则和恩仪容晌仪表垦会提趁升酒蒙店形贷象拆程盲序毙：稿Pr灿oc饭ed崖ur使es愈:骗宗旨坝“采宾客访至上村，服洽务第乡一者”填是我佣们的肚服务辟宗旨猪。狮“柜客人羽永远爷是对俗的旁”蹈，是雅我们办的座存右铭劫。对崭此，煤每一宝位前私台的快员工愤务必掌深刻寸领会示，贯兴彻落挤实到眉一言界一行阿中去波。兰仪态闲1.构 站朋立姿原势服挪务：欣夜班踪员工酷凌晨裤一点度钟以扇后方罩可坐丽下，潮但若戴有客浇人前毫来，休当即柳起立旗。坐坝式服饮务：百在客摧人到寿前台嘴时应科立即坝起身恐相迎曲，请亦客人承入坐避，客述人入
12、酿坐后港当班奴员工匀方能恰落座怖。兵2.悄 正际确站家立姿婚势应半是：闪两脚蔬以两嫂肩同获宽自拔然垂金直分瞒开（舟体重露均应礼落在以双脚拍上，拨肩平今、头就正、症两眼授平视扫前方脱、挺阻胸、前收腹嚼）。查3.奔 在孩服务安区域贞内，妻身体絮不得铃东歪参西倒先，前沿倾后抢靠，蹦不得喷伸懒养腰、秘蛇背叛、耸台肩鹿仪表扒1.袄 身屈体、韵面部直、手拜部必锁须清卵洁，扑保持刷干净雅衣物酷。陡2.摧 每短天要皇刷牙麻漱口唱，提樱倡饭蛛后刷隆牙漱棒口，发上班皂前不喇吃异甜味食疤物以崖保证彼口腔五清洁艇。颜3.舒 头逼发要岩勤洗铃、整戴齐。抵上班害前要妨梳头做、蓬画发需柱使用菊啫喱轻水。粘头发顽不得欢有头学屑。孕4.息 女互员工达上班俯要化设淡妆诱、不惰得浓谊妆艳线抹。且5.侄
