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1、如文档对你有用，请下载支持!旗舰店运营规划朱来十年，中国电子商务将增长250倍。“一-李开复随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2013年网络购物者的数量将从2009年的1.1亿人增长至2.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。市场分析市场背景介绍据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今
2、后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。市场调查网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活励。淘宝市场展望淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，截止2009年注册用户超过1.7亿。自2007年起淘宝交易额每年以翻番的速度快速递增，2007年淘宝完成交易额433亿元，2008年完成交易额999亿元，2009年完成2083亿元，2010年交易额达到4000亿，这在整个网络市场中占有80%的比重。其中成立3年的淘宝商城在2010年完成交易额300亿元，超过国内其余B2c网址
3、交易额的总和。300亿的交易额尚且还占不到整个淘宝交易额的10%,但是B2C模式是整个电子商务行业未来的发展方向，所以天猫商城将在淘宝今后的发展中占有举足轻重的作用。作为电子商务未来发展的方向，自原淘宝商城成立以来，其重心就开始逐步向商城平台转移，从之前的淘宝商城启动独立域名，淘宝网的拆分，到这次淘宝商城的更名都向我们清晰的传递了这个信息。因此我们完全可以对此模式做出乐观的判断。商城入驻条件企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守淘宝商城”庆无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。品牌旗
4、舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；天猫对孕妇装类目会收取2%服务费一入驻商城流程1 .申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2 .登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面.com点击立即加入”3 .提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 .签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 .等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 .冻结保证金在申请的商家支付宝打入保证金和服务费7 .开店二人员配置1组织架构初期团队架构成熟期团队架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有
5、岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。2工作内容（一）淘宝店长1 .负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2 .负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3 .负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4 .负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5 .负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6 .制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7 .客户关系维护，处理
6、相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员（前期两名）工作职责：1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2,熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格,管理店铺等；3 .解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4 .为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求提供售后服务并能解决一般投诉。6 .配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工（前期一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练）1 .负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2 .负责网站产品模特后期图片的处理和排版。1.1.
7、 好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。4 .具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。5 .熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；6 .熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件。7 .熟练编写div/css（四）库房人员主要工作内容：1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心。4、负责商品进库、出库，发货包装。5、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。6、登记商品出库记录。7、定期对库房进行盘点。三运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、前期员工的培训，了解天猫商城的基本概
8、况，掌握天猫商城的相关规则。2、根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。做好各个区域的美工工作。3、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。4、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。5、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）运营推广1、直通车维护与推广关键词优化2、首先选出3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。3、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。4、设置淘宝客，钻石展位等活动，以此引进流量。5、每天查看量子统计，数据魔方察看潜在消费
9、者的来源。6、站外推广a.信息发布推广：论坛、博客、黄页和分类信息b.聊天工具推广：QQ群、MSN、微博等c.水印推广：图片水印、视频水印、资料水印d.群发软件推广：邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发等，需要借助群发软件（三）其他平台运营B2C网站和团购网站等电子商务平台的营销京东商城、QQ商城、拉手网、58团、美团等等，在此不详细规划了，这些需要在天猫商城完成的前提下搭建。四费用预算1、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年2、订购其他第三方服务预算100元/月3、打印机两台：2000元左右4、考核期直通车投入：500元/天*75天=37500元。以后每月视销售情况和ROI而定。直通车
10、的预算需要实际试探一段时间才能给出更为精确的报表。依靠直通车单年预计销售额达到100万以上。5、硬广（仅作参考，不在预算范围内）公司如果希望在淘宝上走品牌话路线，个人认为淘宝硬广是必不可少的投入（虽然纵向比较ROI相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬广，因此硬广这块可以暂时搁置。原因有以下几点：a.硬广一次性投入较大，且需要预定广告位b.客单价偏低，做硬广ROI偏低，不能实现效益最大化c.目前处于新店磨合期，团队无法承受如此剧增的订单压力首页焦点图硬广一天投入约10万左右（根据位置和轮次不同，价格不同），单日访客量可达10万以上，访问量20万以上。投入产出比当日一般可以达到1比2.5（乐观的预计）6、员工工资：客服人员2000加提成，库房人员2500,美工人员看能力而定，运营人员看能力而定。7、商城保证金带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元，1年服务费为6万元。年销售满60W退还服务费。
