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1、2023年客服主管年终工作总结锦集4篇客服主管年终工作总结 篇1大家好，我是物业公司的客服主管 。20xx年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。我的工作主要包括：西安太古城会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。1. 接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施刚好联系修理维护。为美化大厅环境，今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。2. 水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整齐是水吧的.基本要求。今年以来要
2、求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持整齐。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后刚好清理茶几，确保休息区的整齐。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善，今年共胜利接待客人687人次，并协作公司多次宣扬接待工作。3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内没有出现任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并主动协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感谢他们。4. 保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境
3、。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小细微环节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。5. 水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还须要公司领导刚好的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。客服主管年终工作总结 篇2时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项
4、目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任丰泽园客
5、服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和
6、单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮助，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性
7、较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成丰
8、泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年x月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）（四）亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务，本年度累计处理（这个内容自己加）二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方
9、法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。（三）协调、处理问题不够刚好、妥当在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作安排要点（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到
10、95%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。客服主管年终工作总结 篇3时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协
11、作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。一、20xx年工作状况（一）规范内管管理，增加员工责任心和工作效率自加入xx客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的.工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
12、目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去
13、对待。（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。（四）亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务，本年度累计处理。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突
14、发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。（三）协调、处理问题不够刚好、妥当在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20xx年工作安排要点（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%；（三）加强部门
15、培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气客服主管年终工作总结 篇4如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下：1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成
