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1、为加强物业服务中心对突发应急事件应急处置日勺综合指挥 能力，提高紧急救援反映速度和协调水平，保障迅速有效地解决 应急事件，将应急事件对人员、财产和环境导致日勺损失降至最小 限度，最大限度地保障辖区内日勺生命财产安全，特制定本措施和 预案。2.0合用范畴合用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件 （III级）以上日勺安全事故。3.0职责3.1应急组织总指挥：物业服务中心经理（物业服务中心经理不 在时由副经理临时担任）负责指挥应急事件日勺抢险，协调与 其他单位和本部门日勺多种资源，发布多种告示、命令；3.2应急增援组：组长由工程部长担任，一旦接到预警信息后， 立即组织物业服务中心工程部、秩
2、序维护部，按照应急预案 日勺规定，投入现场应急抢险；3.3应急后勤组：组长由物业服务中心行政主管担任，一旦接到 预警信息后，立即组织人员投入现场应急抢险解决，提供事 件避免及抢险过程必须日勺多种资源，涉及：人员、物品、交 通、通讯、协调等事项；3.4物业服务中心任何人员当接到预警信息后，立即赶彳主指定地 点集合由总指挥员统一调配；4.0实行规程4.1应急响应程序：4.1.1当龙岩市行政办公中心物业服务中心管辖区域内发生W级 突发应急事件预警信号发出后，由秩序维护部部长向物业服 务中心领导报告，物业服务中心立即向电梯维修保养分包单 位报警，启动本处置措施和预案，告知有关人员必须在规定 期限内，赶
3、到现场进行应急解决，物业服务中心应急小组达 到现场后，物业服务中心负责人进行现场报告和现场协调工 作，物业服务中心全体人员必须服从调配；4.1.2现场指挥员根据现场状况，向公安部门（报警电话：110）、 医疗应救中心（报警电话：120）、电梯服务电话0597 2227543等部门报警；4.2应急处置原则4.2.1坚持“救人第一”日勺原则。4.2.2全力控制局面。4.2.3注意救援人员安全。4.3电梯困人基本应急响应4.3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观测到有人困梯或因 忽然停电引起电梯困人时，应立即察看轿箱日勺闭路电视或录 象，拟定困人日勺电梯编号、梯内状况及所停位置；若不能通 过闭路电
4、视拟定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层 现场查找轿箱所停位置。4.3.2运用电梯对讲或其他方式，告知轿厢内日勺乘客保持镇定，并 阐明轿厢也许随时移动，不必惊恐，与被困者保持联系，尽量安抚。4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向客户 服务中心报告告知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。4.3.4当现场应急人员有电梯操作证日勺，按下列程序进行操作：4.3.4.1轿顶操作放人程序4.3.4.1. 1确认故障电梯号及该电梯所停层数（如层），并告知 乘客“救援在进行中”。4.3.4.1.2到停层日勺上一层（N+1层），用专用钥匙打开该电梯日勺 厅门。4.3.4.1.3进入轿厢顶，将
5、“检修开关”转到“检修”位置；注意：“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯忽 然运营。4.3.4.1.4关上厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯轿厢在 近来楼层平层。4.3.4.1.5将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。4.3.4.1.6放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意：此 时要保持厅门为打开状态。4.3.4.1.7将“门机开关”复位，关好厅门。4.3.4.2机房操作手动放人程序4.3.4.2.1如轿厢门处在半关闭状态，则应先将其完全关闭。4.3.4.2.2运用电梯对讲或其他方式告知轿厢内日勺乘客保持镇定， 并阐明轿厢也许随时移动，不必惊恐。4.3.4.2.
6、3进入机房，关闭该故障电梯日勺电源总开关。4.3.4.2.4插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。4.3.4.2.5根据负载状况盘动飞轮，使电梯降（或升）至近来一层门口为止（由钢丝绳上油漆标志拟定）。4.3.4.2.6打开厅门及轿厢门放出乘客。4.3.4.2.7用手把门关好。4.3.4.2.8确认所有楼层电梯门锁好。4.3.4.2.9维持电梯电源切断状态。4.3.4.2.10放人完毕后告知电梯维修保养单位对故障电梯作进一 步检查。4.3.5物业服务中心需要其她部门增援时，由分公司总指挥实现 调度。4.4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问与否有任 何不适、与否需要协助和与否受伤等。若有人受伤，视伤情采 用相应措施，将伤员送往附近医院救治。4.5如属电梯故障应立即停止该电梯日勺使用。若故障在短时间内 无法排除，物业服务中心应及时在有关公示信息牌上和各楼 层电梯厅门发出告知向受影响日勺办公人员（办事人员）进行告 示，做好办公人员（办事人员）日勺解释工作，并采用相应日勺措 施安排和引导办公人员（办事人员）使用电梯。4.6对停止运营日勺故障电梯或在电梯维修时，电梯公司应在合适 日勺位置设立警示牌（或警戒线）。4.7扩大应急响应一旦应急事件由W级扩大（上升）趋势或直接发生W级以上
