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1、房产客服的工作计划 计划的种类很多，可以按不同的标准进行分类。主要分类标准 有：计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。下面是房产客服 的工作计划，请参考！随着 10 月份的结束，也意味着进入下一步的实质性工作阶段。 回顾这一个月的工作， 非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持， 使 我掌握相关业务知识。 基于本人是第一次接触房产销售行业， 面临困 难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这一个多月来对“房 产销售”的理解和感悟，特对 11 月份房产销售工作制定以下计划。一 . 目标1. 全面、较深入地掌握我们 “产品”地段优势并做到应用自如。2. 根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信
2、息，搜集客 户信息 1000 个。3. 锁定有意向客户 30 家。4. 完成销售指标 100 万。二. 工作开展 众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为 售前服务、售中服务和售后服务， 而我们房产销售也是一种 “服务“， 所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。 正是因为如 此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。1. 多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续 的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识， 使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会， 做到在客户面前应用自如、 对 答如流。2. 对有意向的客户尽可能多地提供服务 （ 比如根据其
3、需要及时 通知房源和价格等信息 ） ，目的让客户了解房源和价格， 在此基础 上，与客户进行互动沟通。其次给客户一种无形的压力，比如：房源 紧张，价格要上涨等，激发其购买欲望 .3. 在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可 根据这些将客户分类。4. 在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系 沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下， 可以安排面谈。5. 在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价 等了如指掌6. 对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领 导的看法。克服困难、调整心态、继续战斗。7. 在总结和摸索中前进。 在一个月后
4、，我要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评 估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。张 *经过 20* 年两个月的工作，我对房地产销售有了更深层次的了 解，同时也学到了很多东西， 为了让自己在新的一年中有更高的收获， 自身有更高的提升，特总结去年展望今年，根据自身的实际情况，特 做出具体的计划。一、业务的精进1 、加强团体的力量 在团体中能够更好的发挥自身的能力，同时对提升个人素质具 有更大的帮助， 在与同事们两个月的相处中， 我发现我和郝姗在性格 上有很多的共同处， 同时也有很多的不同， 其中有许多是我要学习加 强的，这种性格上的互补，在具体的工作中可以帮助我们查缺补漏， 提升自己。在新年
5、中，我更要加强队员的团结，团结是我不断成长的 土壤。2 、熟识项目 销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解，我在年前散发 传单不断的与人接触的过程中， 对本项目有了深度的了解， 但在接待 顾客的过程中， 还是不断的有新问题的出现， 让我无法流利的回答顾 客的提问，主要是对项目及相关房产知识的不够了解，在新年之后， 对项目的学习，对房产知识的了解，是熟识项目的首要。调盘，新年 后又新起了几个楼盘， 在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售 对象的信心，在不断的学习中充实自己，在不断的实践中提升自己。3 、树立自己的目标 有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月 的月初都要对自己订
6、立下目标， 先从小的目标开始， 即独立流利的完 成任务，然后再一步步的完成奖励下授的销售任务， 直到超额完成任 务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标， 同时记录下当天接待 顾客中出现的问题及解决之道， 不时的翻动前期的工作日志， 温故而 知新。二、自身素质的提升 销售的产品可以不同，但销售的目的相同，都是为了把自己的 产品卖出去，用实物换成钱。因我从未正式的接触过销售，所以在推 销及推销技巧处有很大的不足， 所以提升自身就要从提升自己的销售 能力开始。首先， 书籍是活的知识的最有利的途径，新年后要大量的 阅读有关销售及销售技巧的书籍， 同时不断的关注房地产方面的消息， 及时的充实自己，总结
7、自己的实践经验。其次，实践出真知，所有的 理论只有与实践相结合，才能被自身很好的吸收，提升自己，从基础 的做起，重新对销售流程进行学习，在演练中对项目加深印象，同时 对顾客关心的合同条款进行熟读并学习。了解最新的法律法规知识。 在与顾客的交流中，不断的发现问题，在团队的交流中，解决问题， 不断的提升自己。最后，在生活中用心的观察他人的销售方式，尤其 是在同行之间更能学到， 前期先照搬他人在销售过程中， 遇到问题后 的解答方式， 经过后期的语言加工， 再遇到问题时就能有自己的方式 解答。最后，感谢公司所有的领导和同事，因为我个人的进步离不开 大家的帮助和支持。20XX年我会不断学习，努力工作。我要用全部 的激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力！我们是一个整体，奔得是同一个目标！我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！
