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1、物业管理总部职责1、负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作,对物业管理服务质量体系考核与评审。认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;2、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项,并按规定向公司反馈过程与结果。组织实施服务质量管理体系,处理不合格服务事项,提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;3、负责客户关系建立与维护工作,提升物业服务品质,营造良好物业服务环境,提升客户满意度。根据公司应急预案要求,很好的处理突发应急事件;4、负责与相关部门配合,参与处理政府部门的公关等事务性工作,建设企业品牌形象。5、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单
2、位的关系;6、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核。物业管理总部职责(二)1.依照消防监控主任的编排,有效地执勤2.确保物业内各项消防设备正常运作,例如:消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等,遇有故障,必须立即汇报3.依照消防监控主任的编排,巡查各项消防设备,並做好相关记录4.熟习公司各类政策及规章、工作流程、指引等,并切实执行5.有效执行各消防工程的管理工作_处理紧急事故7.与上级保持紧密沟通,将事情如实汇报物业管理总部职责(三)1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定,负责组织物业服务部的全面工作开展。2、
3、制定项目年度物业管理预算方案,控制管理成本,做好项目各项费用收缴工作。3、定期向公司报告项目工作开展情况,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。4、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向项目提供公共秩序、保洁、绿化养护、及设备设施运行维护保养等服务。5、负责公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;6、对项目内发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议;7、巡视项目内外各场所,指导、检查各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题、积极解决问题。8、负责定期对项目内员工进行培训学习,不断提高员工的业务水平和综合素质;9、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(租户)保持沟通,确保与其有良好的公共关系。10、完成上级领导交办的其它任务。第1页共1页