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1、小区物业职责范围1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控 以及便民服务工作开展;2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意 度达标;3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办 理及装修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对 现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实 施;6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技 能;7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优 化，指导部门员工完成工作
2、目标和计划;8、监督物业营销服务及销售配合工作;9、完成上级交办的其他工作。小区物业职责范围 21. 协助做好小区各种费用的催缴工作;2. 负责维持小区内的秩序和处理住户投诉;_对日常的公共卫生清洁、公共设施设备、消防设施设备、装修现场、整改工程等进行日常巡查、监督工作，要求做好巡场记录;4. 协助做好小区内的各类通知、通告派发工作，并负责做好跟踪反馈、回收 工作;5. 完成领导安排的其他工作;小区物业职责范围3负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，
3、并跟踪落实，再反馈至业主;为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作;每日对前台各类问题进行梳理、汇总;负责对前台办公环境的维护;负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价完成上级临时交办的其它事务。小区物业职责范围41、负责小区绿化栽种、定期施肥教书2、及时对绿植进行修剪、补栽补种3、及时清理场地枯枝落叶、清理场地小区物业职责范围51、费用收取2、报表报送3、业主咨询回复4、业主接待5、与财务工作对接6、项目经理安排的其他工作小区物业职责范围61、依照物业管理服务合同的约定，组织落实人
4、员做好小区内楼宇管理、日 常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、车辆管理、依法制止违规装修和违章 搭建等具体管理服务工作;2、制订小区管理服务的详细计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保 持物业及其设施完好、环境优美、公共秩序良好;3、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人员的行为，及时处理 管理服务人员的违规行为;4、处理住户来信、来访和投诉。对业主、使用人之间发生的争议进行协调;5、认真做好公房租金、物业管理费、保洁保安费的收缴工作，完成各项费 用的收缴指标，指导物业管理员做好各项费用的回收工作;6、负责维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关 系;7、负责与公司
5、各职能部门的沟通协调，处理各类突发事件;8、完成领导布置的其他工作任务。小区物业职责范围71、配合物业主管对小区日常文档管理、员工日常工作督促、与业主协调服 务。2、负责监督及管理住宅小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备以及其使用过程相应记录在案。4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证及处理业户投诉。5、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏 捷、处事稳健。6、负责为业户办理入住、二次装修手续及其他工作。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。小区物品出入管理规定1.0 目的1.1 为
6、了加强对物品出入的管理，确保小区的正常生活秩序和顾客的财产安 全，特制定本规定。2.0 适用范围_本制度适用于对顾客的物品出入的管理与控制。3.0 职责3.1 管理处主任和物业管理部安全主管检查贯彻落实情况。3.2 护卫主管督促并负责对执行过程实施监控。3.3 各岗位具体操作执行。4.0 管理规定4.1 物品的搬入4.1.1 当顾客或其他人往小区（大堂）内搬运物品时，值班人员应礼貌地询问 是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。4.1.2 当确认搬入物品属危险品时，值班人员应拒绝搬入。无法确认时，可 报告护卫主管或管理处。4.2 物品的搬出4.2.1 业主需要搬
7、出物品，应提前到管理处办理手续，在物品放行通知单 的存根上签字认可，管理处确认手续完毕出具物品放行通知单。业主房自己 出租,使用人搬出物品,管理处应通知业主到场签字认可，方能办理。若业主因故 不能到场,责不予放行。4.2.2 道口岗亭当班护卫员按道口岗亭岗位职责执行。收到顾客交来的 物品放行通知单后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请顾客在 搬出家私登记表的相应栏目上签名，登记顾客有效身份证件号码，并签上值 班人员的姓名和放行的时间。然后对顾客的支持与合作表示感谢。物品放行通 知单须交回管理处存档（保存期一年）。4.2.4 若顾客搬出物品时未办理物品放行通知单，值班人员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告护卫主管或管理处处理。
