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1、售楼处规章制度标准版本架构售楼处经理(_名)销售主任(_名)销售人员(_人)售楼处工作时间:_点-_点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。着装要求:售楼处工作人员要求统一着职业装,佩戴工作牌,服饰干净整洁。女员工必须化淡装,男员工必须打领带,穿皮鞋。售楼处语言行为规范:1、客户到售楼处,前台必须全体起立,“欢迎光临”;a位主动迎接,用“您好。有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。2、前台电话接听,用“您好,_”问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。3、严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须
2、称职务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5、经理室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度:1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位;2、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售主任监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位;3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立,以示尊重;4、a位不得空位,如有空位出现,追究a位责任;如a位已通知b位,而b位没有及时补位,则追究b位责任,以此类推;5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;6、如客户来时a位正处理工作事务,由b位接待客户;a位处理完事务后补排a位,同上情况
3、其余排位同事完事后仍归原位;7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜,算该销售人员接待客户一次;销售人员同一天接待同一客户多次,仍算接待一次;8、只要客户询问有关售房事宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向b位说明情况;9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍;例会制度:1、售楼处每天点由销售经理经理主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,总结会销售人员必须全员参加。2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议,总结本周工作,拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3、售楼处经理每周六上午以书面形
4、式向公司汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题,销售人员提交各自工作周报。业务培训:1、销售人员必须经常进行市场调查,以全面了解市场状况,增加专业知识。2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料,并加以分析,作好客户的置业顾问。3、售楼处经理(销售主任)对置业顾问每月考核一次,做到传、帮、带。运作程序:接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取封楼费(人民币:_元)收取订金(人民币:_元)并签订认购书收取首期(签定正式买卖合同)协助办理按揭。销售人员在销售工作中,遇到需提请发展商配合或决定的工作,必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。售楼处奖罚制度:1、最高销售个人金奖每
5、月截止至_日,销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”,并给予_元的奖励;业绩第二的可获“最高销售银奖”,并给予_元的奖励;2、最高销售小组金奖每月计算小组的个人平均销售额,平均数最高的小组奖励人民币_元;由组长分配,作为小组活动基金;3、若销售人员在工作中出错,根据以下规定进行处罚:(1)违反工作守则要求的,第一次罚款_元、第二次罚款_元、第三次_元,情节严重的上报公司领导;(2)因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款_元、第二次罚款_元并通报批评;(3)违反其它销售管理条例,每次扣_元,违反同样错误每次叠加式扣罚;凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚:1、员工迟到罚款_元;2、重
6、复违反或违反情节较重者停止接待客户(期限具体由经理定);3、情节特别严重者(如损害了公司、发展商形象、利益等),部门移交公司处理第五篇:房地产售楼处规章管理制度华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展,树立公司形象,展示公司置业顾问风采.制订本制度。一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排,不得当面顶撞领导,不得推萎责任。胜任本职工作,每个岗位须在规定时间内完成工作任务。2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管,不得外传调动.3.热情招待客户,倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户,接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微
7、笑服务。(若来访客户人数超过三人,应主动帮接待者倒水)4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工,休假或外出须事先向主管(或案场经理)申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30-12:0013:30:00-17:30。5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作,.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户,填写轮序表。杜绝纠纷,扯皮。9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态,不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰,工作期间不
8、从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作,保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作,体现出优秀的团队精神。13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有,造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误,造成销售错误,对公司造成形象、利益、信誉上的损害。20.私人以各种形式向客户索取利益,要客户请客送礼。售楼处规章制度标准版本(二)华油.万和园案场管理规
9、章制度为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展,树立公司形象,展示公司置业顾问风采.制订本制度。一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排,不得当面顶撞领导,不得推萎责任。胜任本职工作,每个岗位须在规定时间内完成工作任务。2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管,不得外传调动.3.热情招待客户,倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户,接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。(若来访客户人数超过三人,应主动帮接待者倒水)4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工,休假或外出须事先向主管(或案场经理)申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间
10、8:30-12:0013:30:00-17:30。5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作,.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户,填写轮序表。杜绝纠纷,扯皮。9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态,不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰,工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作,保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作,体现出优秀的团队精神。1
11、3接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有,造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误,造成销售错误,对公司造成形象、利益、信誉上的损害。20.私人以各种形式向客户索取利益,要客户请客送礼。售楼处规章制度标准版本(三)一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制,每周可轮休一天,具体日期依照售楼处周值日排班表、签到表(表格01-01)执行。2.上班时间。由各售楼处现场经理根据情况自行拟定,报备项目总监及行政部后执行。3.员工
12、应准时上班,不得迟到、早退、上错班,销售代表未经现场经理同意不得私自调班,同时,现场经理必须及时报备项目秘书,现场经理调班须经项目总监同意;若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的,应于上班时间前/离开前通知现场经理,征得现场经理批准(若现场经理不在现场时,则应用手机形式向现场经理说明原因,然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事),事后应于第一时间补办相关手续。4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行,未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。6.除上班时间带客看楼外,不可随便外出,若因办理公司事务需外出销售代表须
13、经现场经理同意,现场经理须项目总监同意,并填写售楼处外出登记表(表格01-02),外出时间超过批准时限_分钟以内每分钟计罚款_元,超过批准时限_分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司机密(包括项目资料、客户资料),违者将作解聘处理。2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失,被投诉者除要写检讨报告外,并扣除一天工资,若被投诉两次以上则加倍罚款,情节严重者将作解聘处理。3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带,女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告,第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。4.销售代表按每天签到顺序接待
14、客户,要保证每一位来访客户都能得到主动,热情的接待,销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况:来访新客户接待时间较长、老客户来访,销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位,则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户,不在岗位之销售人员不再另补接待名额。_楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处现场经理负责,现场经理不在时,由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。销售:13016.严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告,第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨,第三
15、次违反将扣其一天工资。7.售楼部上班时间内,除接待满员外,控台最少留有两名销售代表,否则全体当班销售代表书面警告一次,并在项目部销售会议上做检讨。8.任何时间(包括午休时间)均不可在控台上或示范单位内睡觉。9.午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定,销售代表应服从项目经理安排,10.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告一次,第二次将扣除其一天工资。11.销售日报表应注明新老客户到访量,未注明者第一次口头警告,第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨,第三次违反将扣其一天工资。备注:1.以上规章制度适用范围包括展销会期间。2.除公司规定外,本售楼部日常规章制度主要作为辅助售楼部日常动作之指引。3.有关考勤时间标准以电讯局“_台”报时为准。4.以上规章制度由现场经理负责执行,扣罚所得款项作为各个楼盘的销售人员活动经费。5.此规章制度由二oo三年_月_日起实施。6.以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的,一经定立将严格执行。制定人:_审批人:_售楼处管理制度架构