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1、客服实习报告精选10篇客服实习报告精选10篇客服实习报告 篇1一、实习时间20xx年11月10日20xx年3月5日二、实习地点xx物流有限责任公司客服部三、实习目的理解xx的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际才能，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：西xx物流有限责任公司，以下简称xx物流，创立于20xx年7月，注册资金xx万元，总公司设在xx首府xx。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及xx多个营运分公司。现有职员近xx人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万
2、多平方米，是目前xx开展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，效劳网点遍布xx各大、中城市，为广阔客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸效劳。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。物流客户效劳的重要性：物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客户效劳工作，公司在业务拓展、
3、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断进步物流客户效劳程度，继续为客户提供最优质、最有效的物流效劳，在xx市、xx全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何进步客户的满意度，进步物流企业的客户效劳程度，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户效劳中存在的问题1、售后效劳存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，进步顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后效劳便是成功法宝之一。xx等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内
4、的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够，没能结实地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响才能差，不能提供客户所需的效劳。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流效劳供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易完毕后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎样的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性
5、，不主动与客户进展沟通，不能及时理解客户的心声，导致了一些客户的流失。客服实习报告 篇2第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾理解，开场觉得不太适应。后来我渐渐发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还我一些技术。第二、勤学好问。刚来到单位时，有很多东西不懂。比方说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快进步自己的才能，而且还会赢得别人的尊敬。第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。第四、要有足够的耐心和宽容，这是作为客服最必须具备的优点。
6、当然还要讲究说话技巧，这个别人是没方法你的，只能在日常的工作中不断积累。第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接 这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的理解。这样才能在工作中如鱼得水。在这里我感谢教师，是她在我们还未毕业的时候就提早给我们做了许多就业的培训，催促我们练习打字，培训普通话，这些在工作中都给我带来许多好处。但令人遗憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“通信电、光纤通信你学的怎么样呢？假如你学得好的话可以帮到公司哦！”只可惜我一走出校门，就把在学校所学的知识忘得差不多了，这也都怪我没把专业知识学牢！这份工作，总体是还是比
7、拟辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么经历也没有的小丫头正好是一个难得锻炼时机。不管有多累，我一定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这毕竟是我大学毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢？客服实习报告 篇3我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要分开这里了，我不懊悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。刚来到这里就因为上海那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称
8、为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有方法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶然的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后效劳，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者
9、甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，假如遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。大概写的有点乱了，我这次的决定分开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说
10、别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢？客服实习报告 篇4往事如烟，飘然而过；转眼间，话务生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。回首过去，展望将来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会效劳的话务员，思想觉悟有了很大的进步，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何理论经历，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在
11、学校学不到的东西，也认识到了自己很多的缺乏，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的以及一些自己的心得体会。一、首先，我想谈一下实习的意义实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资制度安排。对承受实习生的单位而言，是开展储藏人力资的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生理解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了
12、阅历，促进整个社会人才资的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了可以适应社会的需要，通过学习保证可以完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，可以以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作理解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。二、其次，我介绍一下我实习所做的工作再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。1、自主学习工作后不再象在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的时机还是很多的，老员工们从不吝
13、惜自己的经历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来进步自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要理解的，哪些是你感兴趣的。2、积极进取的工作态度在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也进步了自己，象我这样没有工作经历的新人，更需要通过多做事情来积累经历。特别是如今实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多进步。3、团队精神工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个工程，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资专家曾对团队精神的才能要求有这样的
14、观点：要有与别人沟通、交流的才能以及与人合作的才能。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规那么：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出如今自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。4、根本礼仪步入社会就需要理解根本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该符合礼仪，才不会影响工作的正常进展。这就需要平时多学习，比方注意其别人的做法或向专家请教。5、为人处事作为学生面对的无非是同学、教师、家长，而工作后就要面对更为复杂的
15、关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位考虑，而不是只是考虑自己的事。三、最后，我至少还有以下问题需要解决1、缺乏工作经历因为自己缺乏经历，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进展，我想我会逐渐积累经历的。2、工作态度仍不够积极在工作中仅仅可以完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但假设没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克制惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。3、工作时仍需追求完美在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要
16、牢记的。客服实习报告 篇5一、实习目的：引导自己深化社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和稳固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面进步人才素质。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之互相配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定根底。实习网店：xxx店铺介绍：xxx的创店时间是2023年9月30日。经过5年的努力，如今的卖家信誉已经到达四个皇冠。该网店主要经营：服装/化装品/香水/护肤品/彩妆/化装包/韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：1日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑翻开，登陆旺旺、处理旺旺上的
