软件企业的知识管理

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1、软件企业的知识管理居德华上海亚士帝信息工程公司IEEE Software 工业顾问摘要 本文从知识经济时代知识管理的高度和观点，重新系统地思考和审视了 软件企业的若干重要管理问题，提出了软件企业实施知识管理的六个基本内容 和方面，可作为软件企业管理上台阶的一个参考框架，它也补充了 CMM 模型中 尚未涉及的技术管理方面。关键字 知识管理 创新管理 学习型组织 知识工作者管理 知识共享和复用一 知识经济时代的知识管理随着知识经济时代的到来，知识管理的重要性越发明显，已成为国际管理 界研究的一个时髦新热点，许多企业为提高其自身竞争力，已主动把知识管理 列入其核心的业务过程，这带动了以知识管理为新内

2、容的咨询业，也随之推出 了一批知识管理软件工具和系统, 与知识管理相关的杂志和网站如雨后春笋（见 附录）。但也有人对此不以为然，认为这是新瓶装老酒，缺乏新意，尚没有实 质性、成熟和可操作的进展，真是仁者见仁，智者见智，各抒己见。软件产业是一个知识密集性的产业，主要开发人员都属于知识工作者，飞 速的技术和应用发展，常使软件工作者感到压力重重，力不从心，有对新的管 理理念和技术的紧迫需求，虽然现有的软件工程技术已或多或少触及了某些问 题，但我们更需要用一种全新的观点和角度，来重新思考和审视我们的问题，以 便寻找出一种新思路和系统解决问题的方法，本文的目的就是探讨软件工程中 的知识管理问题，以新的角

3、度和系统的方法，研究软件企业的知识管理问题， 定义其基本内容和方面，以便为软件企业实施知识管理提供指导和奠定基础。下面我们将软件企业的知识管理问题，扼要归结为六大类，即：（1）创新管理和领导的前瞻性；（2）建设学习型组织；（3）软件知识工作者的管理；（4）软件知识的复用和共享；（5）不断的知识完善和技术更新；（6）迈向新的知识产业。 这里我们必须强调，知识管理不仅是一个管理系统（软件工作者常容易这样想）， 更重要的是管理思路，一种系统考虑问题的观点和角度。二 创新管理和领导的前瞻性软件企业是一个高新技术产业，常常技术、观念、应用和市场领先一步就 全盘皆赢，反之，就要在竞争中败下阵来，在网络经济

4、时代，有人甚至说：“只 有第一，没有第二”。为此，企业的创新精神和领导的前瞻性，就显得特别重 要，成为知识管理必需首要考虑的问题和方面。为做到这一点，首先要求企业领导对知识管理的重要性有足够的认识，并 对实施知识管理作出必要的承诺。为使创新成为可能，必须对市场、应用和技 术发展的动态有高度的敏感性，为能在体制上有所保证，应把情报收集和分析， 列为知识管理的一项重要内容，情报的收集要配备专门的人员或机构，也可利 用专业渠道，包括专业性的资源网站，但发挥企业在第一线工作的开发和市场 人员的积极性，也是重要渠道；对收集的情报，必须作出分析才能发挥其作用， 以便识别出有潜在价值技术、应用和市场方向，正

5、确决策，帮助制定企业全盘 的战略发展计划，对企业的市场、应用和技术方向明确定位，建立近远期发展 战略，以持久保持企业的领先地位。为实现创新，除了情况要明外，更要求领导具备敢为人先的超前和创新意 识，由于创新要求一定的知识积累和外界条件的激励，反复评价现状、挖掘问 题、探讨新思路、进行思想碰撞是十分必要的，为此应设立长久的研究和参谋 班子，在内部网上建立各种研讨论坛或沙龙，发动广大职工参与创新活动，激 发创新火花，引出新点子、新应用、新产品、新方法和新市场方向。三 知识开发-把企业建设为学习性组织在知识经济时代，知识就是资本，就是财富，为提高企业的竞争力，面对 飞速的技术发展，现代企业必须把自己

6、建设成为一个学习型组织，不断地进行 知识和技术更新，提高企业的知识含金量，使自己的知识资本持续增值。为此，要求企业把人力资源开发（HRD ）和继续职业教育（CPE ）作为企业 的重要管理内容，保证必要投资。建立职工的技能数据库，掌握企业的知识现 状和动态，开展知识需求分析，按工作和发展需要，制定企业和个人的培训计 划；同时，利用企业内外一切可能资源，建立导师和教练制，设立网上的电子 技术资源库，完善培训体系。在培训内容上，从过去片面偏重程序语言、编程 技巧、和专门系统平台，转向更均衡的知识 /技能发展，包括分析和设计在内的 工程技能、项目和质量管理技能、团队协作和通信（包括外语能力）技能、文

7、档标准编写能力，市场和客户支持能力等，强调学以致用，企业要保证从每年 的总收入中，取出一定比例，用以教育培训，和从事研究、设计和开发（R&D&D ）。 通过合适的激励机制，形成浓厚的学习进取风气和文化氛围。为达到以上目标，软件企业应当从“知识投资”的战略高度，舍得从每年 预算中拨出较高比例的职工培训费用，面对飞速发展的技术，软件企业家应习 惯于将“知识折旧”列入自己的日常财务计划。四 知识工作者的管理软件企业以人为本，技术开发人员即知识工作者的管理，是知识管理的重 要内容，其目标是提高人员的胜任力和能力成熟度，把他们掌握的知识能发挥 最大的效能，并最大限度地调动人的积极性、能动性和创造性。知识

8、工作者的管理，应与传统产业的劳务管理有所区别，基于传统产业的 近代科学管理方法，常把人力作为附属生产流水线的一种可定型的资源模块， 因此强调的是人力资源管理，而不是有创造力的人，在总结实践经验的基础上， 近年来软件界已提出了一些新的思想，如人件(Peopleware)，以及一些新的轻 载方法和过程，均强调人的因素第一，不是人去适应过程，而是建立面向人的 过程。值得注意的是，国外最近已出现一种倾向，提倡把过去依靠主程序员的“手术队”型的开发组方式，转向更活跃和和谐的“好来坞模式”开发团队， 让每个成员都能扮演最佳角色。为此，建议软件企业积极推行CMU/SEI提出的P-CMM,因为它对软件人 员的

9、管理有较完整的实践要求。管理的要点可归结如下：让每个职工都有向上的发展空间和目标。合理的绩效考核、内部竞争和激励机制，鼓励提高个人和部门的胜任力和 能力成熟度。知识的价值只有在应用时才能体现，因此必需鼓励人员运用知识 的实效，突出实践经验。对确有真才实学的职工，应承认其身价，不能仅 用工资值来衡量。团队管理，合理的知识组合和角色搭配，建立高效和协同合作的开发组。激发士气，知识保持，留得住有价值和掌握关键知识的骨干人才，吸引新 雇员。注意企业文化建设，建立和谐的企业环境，提高职工对企业的满意度和参 与意识，以软件工程职业道德规范推动“德治”，自觉贯彻知识产权保护。在强调贯彻开发风纪的同时，鼓励创

10、新，最大限度发挥知识工作者的潜力。五知识的共享和复用如何把个人头脑中的知识，变为企业可共享的知识，应是软件企业中知识 管理的重点，也是难点，不要因为人员的变动使企业的关键知识流失。在企业内部网上建立知识库，重视文档管理和知识表示，采用“经验工厂” 的方法，持久的知识积累。可共享的知识内容包括：应用解决方案、最佳实践、 经验和教训、设计模式、构件库、软件工程标准、技术资源库、文档模版和对 照表等。建立和完善网上合作和交流通道，如合作开发环境，技术SOS，并向外部 合作伙伴的扩展，要坚持“有所为，有所不为”的原则，善于集成和借助技术 合作伙伴的知识，快速开发新产品、新系统。知识的检索(如通过Kno

11、wbot)，特别是在面对新的未知领域时，需要比信 息检索更复杂的支撑技术。注意知识的挖掘和传播，如通过对过程数据的测量，和软件度量数据的积 累，分析与发现开发问题和瓶颈的所在，以及缺陷的成因和防止等。使用和开发知识管理工具，协助基于 Web 的知识俘获、存储、传播交流和 共享。六 不断的知识完善和技术更新认识技术发展是无止境的，竞争压力永恒存在，不断的知识完善和技术更 新，是企业不变的主题。企业必须建立通盘的技术发展计划，多专业技术的集成，从技术集成到系 统集成，重视面向应用的领域知识，并能根据发展随时调整计划。要重视核心 知识的掌握和开发，注意对关键技术和知识产权的保护，正确处理自有、买入

12、和伙伴合作的关系，有所为有所不为，善于踏在别人的肩膀上前进。鼓励职工参与对外的交流和合作，保持对新技术的敏感性，了解市场的变 化和需求。保证必要的投资，用于资料和技术引进，装备新的开发工具和方法设立专人（如CTO）或专门技术革新小组，负责研究技术传播和创新事宜, 制定技术发展规划，并按CMM 5级的KPA管理技术更新的实施。七 迈向新的知识产业 软件产业应根据其自身特点，考虑建设成新型的知识产业，以在新世纪开 创新的发展模式。知识产业以知识科学和知识工程为指导基础，对大部分人来 说还是一个全新的课题。知识产业的开发目标应是知识产品，它们应是IT知识和应用领域知识的高 度概括， 为此，知识产业必

13、然包含一个能积累和归纳知识的知识库，它的开发 环境也应是基于知识的，它本质上是一类专家系统，能根据积累的知识和经验， 按应用的需要进行推理，自动或半自动地生成应用系统。为使这一发展方向成为可能，在前期可考虑设立知识工程师岗位，聘请知 识工程专家，负责知识管理、收集、积累和重用，建立和改进知识开发系统， 集成知识工程和软件工程，随着知识工程的普及，使软件企业最终成为知识产 业。八 结语 本文提出的软件企业知识管理基本内容和方面，可作为软件企业管理上台 阶的一个参考框架。软件企业的管理对象，包括过程、人员和技术三个大方面 迄今CMU/SEI提出的能力成熟度模型CMM，分别以软件SW-CMM和人员P

14、=CMM涉及了软件过程和人力资源管理两个方面，本文提出的知识管理模型， 可看作为对 CMM 技术管理方面的一个补充。感谢 本文第七节知识产业，深受陆汝黔院士在 WSST2001 会议上的报告从软件 产业到知识产业的影响和启发，特此表示感谢。有关知识管理的杂志1. Knowledge Magazine www.media- I3 Update Journal of Knowledge Management (UK)www.mcb.co.uk/jkm.htm/4. Journal of Knowledge Management P Knowledge and Information System

15、 (KAIS) kais.mines.edu/kais/home.html/6. Knowledge Management News 7. Working Knowledge www.bhbs.edu/knowledge/8. Technology Analysis and Strategic Management Journal9. The International Journal of Entrepreneurship and Innovation10. Knowledge and Process Management Journal有关知识管理的网站1. 2. www.kikm.org3. www.knowledge-4. knowledge-5. .au6. 7. 8. www.bus.utexas.edu/kman/9. 10. www.km-forum.org11.