某著名KTV员工管理手册

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1、 店长致辞您好： 新天地KTV的新老员工们，很高兴你们加入本公司，与我及其他同仁一起创造新天地KTV的未来。我们新天地KTV，投资三百多万元，占地1500多平方米，分上下两层。拥有40多间装修典雅的包房，与近六十名经过严格培训的优秀员工，力争为侯马人民奉献一个精致的休闲娱乐场所。 在我们这个团队中，团结、协作是我们的信念；规范、严格是我们的要求；亲和、温情是我们的标准；活力、朝气是我们的风格。我们始终如一的坚信：二十一世纪的侯马娱乐界，我们会是一道绚丽的彩虹，绘出美丽的风景，装点新世纪的侯马！ 您在加入这个团队后，可以自由的宣泄自己的创造力，发挥自己的想象力，公司需要您的倾情投入。请记住，不做

2、事的人永远不会犯错。在您努力工作，竞博向上的过程中，公司会包容您所有的无心之过。我期待着您和公司一起成长！ “团结永远是对的！” “上司永远是对的！” “顾客永远是对的！”最后，让我们牢记公司的这三种精神，在未来的日子里，携手并肩，同进共退，共同去开创一个崭新的人生。努力吧！同事们！2006年11月25 日第一节：任职制度 一、招聘：各部门按照人员编制，将需招聘员工人数上报行政部，公司将统一安排向社会公开或零星招聘。1、 应聘人员经面试合格后，公司将进行统一培训，培训期限根据公司营运状况而定。2、 培训后前七天为试用期。3、 培训期结束后将转为公司实习员工，期限为一至二个月。4、 部门主管有权

3、根据员工在实习期间的表现提前结束实习期限。5、 员工在实习期间发现不适合本岗位，公司将予以劝退。二、新进员工任职手续1、 需入职人员到行政部领取员工职位申请表，经店长签字后，向行政部递交办理入职手续所需要的各项资料，由行政部开据员工人事行政通知单。2、 根据员工人事行政通知单到财务缴纳工服押金，由财务开据押金收据。3、 员工根据员工人事行政通知单，到库房、行政部办理行政手续。第二节：考勤及请假制度1、所有员工上下班皆以考勤为薪金计算及月份考勤统计标准。2、员工考勤以打卡为依据，不允许委托他人或代他人打卡，违者扣绩效考核50分。3、迟到：上班时间后半小时内到达。早退：下班时间前半小时内离店。a：

4、工资在1000元以下（含）的员工：迟到早退一次扣10元，（有副店长级以上在考勤卡迟到早退处签字的不扣）b：工资在1000元以上的员工：迟到早退一次扣20元，（有副店长级以上在考勤卡迟到早退处签字的不扣）4、病假：有部门主管批准，具有市级以上医院（含）医院的病例证明的假期。销假时补签病假请假单。连续3天或累计不超过5天由副店长批准，连续超过3天或累计达到15天由店长批准，超过15天作劝退处理。处理方法：a：实习期员工病假不大于三天的扣除员工当月基本工资30病假天数；b：实习期员工病假大于三天的扣除（员工当月基本工资+员工岗位的绩考工资）30病假天数+全勤工资；c：正式员工病假不大于三天的扣除员工

5、岗位基本工资60病假天数；d：正式员工病假大于三天的扣除（员工岗位基本工资+员工岗位的绩考工资）30病假天数+全勤工资。5、事假：经部门主管级以上领导批准具有事假请假单的假期。连续不超过2天（含）或一月累计不超过3天的事假由部门主管批准。连续两天以上或一月累计超过3天以上的事假须经副店长级以上批准。事假超过9天按劝退处理。处理方法：a：实习期员工事假不大于三天的扣除员工当月基本工资15事假天数+全勤奖；b：实习期员工事假大于三天的扣除（员工当月基本工资+员工岗位的绩考工资）15事假天数+全勤奖。c：正式员工事假不大于三天的扣除员工岗位基本工资30事假天数+全勤奖。d：正式员工事假大于三天的扣除

6、（员工岗位基本工资+员工岗位的绩考工资）30事假天数+全勤奖。6、旷工：未经批准非公休的无故缺勤。处理方法：a：旷工一天扣除（员工当月基本工资+员工岗位的绩考工资）10旷工天数+全勤奖。b：旷工三天以上（含）按开除处理，扣除所有未发工资，返还工服押金。7、婚假：在结婚证发证日期一月内经副店长级以上批准的假期为有薪婚假。领过全月工资的员工，经副店长级以上批准，假期为3天，销假时需出示结婚证明方为有效。超过批假时间的处理方法：a：有事先电话请假并得到批准的，超出的天数按事假处理；b：没有事先电话请假或电话请假未获批准的，超出的天数按旷工处理。8、丧假：在亲人死亡时间半月内经副店长级以上批准的假期为

7、有薪丧假。领过全月工资的员工，经副店长级以上批准，直系亲属假期为7天，旁系亲属假期为3天，销假时需出示死亡证明和请假员工与死者关系证明方为有效。超过批假时间的处理方法：a：有事先电话请假并得到批准的，超出的天数按事假处理；b：没有事先电话请假或电话请假未获批准的，超出的天数按旷工处理。9、国庆假：法定的国庆假期。领过全月工资的员工，经部门主管批准，假期为3天。超过批假时间的处理方法：a：有事先电话请假并得到批准的，超出的天数按事假处理；b：没有事先电话请假或电话请假未获批准的，超出的天数按旷工处理。10、五一假：法定的劳动节假期。领过全月工资的员工，经部门主管批准，假期为3天。超过批假时间的处

8、理方法：a：有事先电话请假并得到批准的，超出的天数按事假处理；b：没有事先电话请假或电话请假未获批准的，超出的天数按旷工处理。11、年假：法定的春节假期。领过全月工资的员工，经部门主管批准，假期为3天。超过批假时间的处理方法：a：有事先电话请假并得到批准的，超出的天数按事假处理；b：没有事先电话请假或电话请假未获批准的，超出的天数按旷工处理。12、领过全月工资的员工，经副店长级以上批准，回族员工可享受古尔邦节和开斋节各一天。13、各部门每月考勤均由店长签字确认，上交行政部。不可委托他人或以打电话形式请假（特殊情况经领导同意者除外）。请假需事先填写员工请假单，并附相关证明（事假需注明事由，病假附

9、区级或以上医院的病假条及诊断证明，婚假附结婚证复印件，丧假附死亡证明并注明与死者关系）。经店长签字、留存当月结束后，连同考勤表一同交到行政部。第三节：绩效考核制度绩效考核制度为公司评定一线员工的仪容仪表、工作态度、工作能力、工作关系等方面优劣的奖惩制度。一、 绩效考核奖励细则：1、 工作出色、业绩突出受到总经理口头表扬的员工。（30分）2、 拾金不昧（手机以上等物品）。（50分）3、 为公司提出的建议或意见被采纳者。（50分）4、 发现隐患及时上报，避免意外事故发生。（100分）5、 提出合理化建议并被采纳改进管理、节约资源且有明显效果者。（200分）另报请总经理另做奖励。6、 遇意外挺身而出

10、，冒险保护公司利益，防止重大事故发生者。（300分）7、 根据工作表现各部门评选星级员工和优秀管理人员。二、绩效考核扣分细则：仪容仪表、服务礼节 （有下列情形之一者扣520分）1、 上班时着装不规范或工装不干净、不整洁或配备不齐（或互换配备）。2、 女员工未化妆上岗。3、 上班时女员工未按照规定盘发、头发凌乱；男员工头发过长或未打摩丝，染鲜亮发色。4、 指甲涂彩色指甲油。5、上班时未按照规定着黑色工鞋。工作态度 （有下列情形之一者扣除5分开除）1、 晚到、迟到、早退、事假未提前申请、旷工。2、 超过规定用餐时间。3、 上下班未走员工通道。4、 出入公司未主动接受保安检查。5、 上班精神状态不佳

11、或带情绪上岗。6、 上班时间喧哗、奔跑、嬉戏、打闹，影响正常营运或公司形象。7、 集体会议、活动未经允许无故缺席。8、 上班前食带有异味食物或喝酒等。9、 上班时做与工作无关的事、说与工作无关的话等。10、私自翻看上级文件。11、私拿、私用公司物品。12、携带私人现金进入工作岗位。13、收银员携带营业款到非工作区域。14、上班时间私自外出。15、隐匿、谎报事实或推卸责任。16、越级上报。17、未经允许私自调班、离岗、串岗、造成空岗等。18、收银部员工私自给内部员工兑换零、整钱。19、电话铃响不接、对讲机收到不回，或用语不标准、不礼貌。20、未爱惜与节省公司资产肆意造成浪费。21、对公司所制定规

12、章制度未能提出具体建议而在私下非议。22、非工作时间在公司营业区内无故逗留。23、对职责范围内事物缺乏主动性。24、凡事事不关己，有余力却不愿主动协助同事。25、未主动向客人或管理人员问好。26、未经上级批准私自将外卖带入工作岗位进食。27、在公司内谋取私利。28、在公司参与或宣传邪教活动。29、擅自携带违禁、危险物品进入公司或发现类似情况未能及时上报。30、向客人索要小费。31、私自向外界透露公司人事、营业、财务数据。32、偷食、偷藏客遗物品或捡到客遗物品恶意占为己有。33、贪污、盗窃、挪用公款。34、吸毒贩毒。（开除或情节严重者移送相关司法部门依法办理）工作能力 （有以下情形之一者扣除5分

13、开除）1、未能随时保持所辖区域的卫生及保证各种设施的正常运转。2、未能随时补齐所辖区域的各项物品或物品摆放不规范。3、对上级下达的工作或例行性事务处理不当、在期限内未完成且无正当理由或无回复性。4、对公司所定各项规章制度无法贯彻落实。5、对例行性以外的突发事件应变与处理能力不足。6、对营运现场的不足环节只会抱怨而非提出解决之道。8、本身应具备的工作技能，须上级再三指导还不能领悟。9、当班工作状况未及时上报。10、交接不清楚、不仔细，漏交接，错交接，影响正常营业。11、对房型、房价、超市商品、消防知识及公司的活动细则不熟悉、不了解。12、对各本岗位操作系统操作不熟练。13、本部门借出物品未登记、

14、未及时催还。14、对隐患未能及时发现或发现有公司不允许的行为未能及时上报。15、任何违规操作。工作关系 （有以下情形之一者扣除550分）1、与公司同仁、领导对话口吻不佳。2、不主动、耐心指导他人工作上的失误。3、不虚心接受公司同事正确指导。4、说影响团结的话、做影响团结的事。5、不服从上级的工作指令，影响正常工作。6、工作散漫、粗心，遭公司内部投诉。7、与客人发生争执或对客态度不佳、言辞不当，遭客人投诉。第四节：奖励制度为了激励管理人员和员工工作的积极性和主观能动性。不断提高公司的服务质量，提升公司对外的品牌形象，公司将在每月评出优秀管理人员及星级员工，予以鼓励嘉奖。让员工在为公司奉献中体会出

15、：有付出就会有回报。使管理人员及员工在工作中不断进取并建立良好的责任心和荣誉感。一、 评选活动办法：1、 优秀管理人员及星级员工的被选举人资格：优秀管理人员：指各部所辖岗位的领班级的正职人员。星级员工：各部所辖的各部门正职员工。2、 优秀管理人员及星级员工的选举人资格：优秀管理人员：由各部所有员工初选，副店长级以上审核。星级员工：由各部门所有员工评选。3、 评选日期：每月1日：第一次初选，确定侯选名单。每月3日：呈报店长办。4、 评选优秀管理人员及星级员工的名额：优秀管理人员： 全店 1名 星级员工： 全店 2名二、 评选活动细则：第一次初选细则：1、 所有评选活动以匿名投票选举的方式产生优秀管理人员及星级员工的人选。2、 每月1日各部门所有员工按评选活动的规定，以投票选举的方式选出侯选人员。3、 选票投入投票箱，选票的人数不可多于第一次规定的侯选名额，如超出则视为废票。