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1、医疗服务质量集中整治活动工作总结标准我院于今年初召开医疗质量专项整治工作的专题会议，进行动员和具体部署，认真_全院医护人员进行医疗安全教育培训；制定业务培训计划，认真_医护人员学习卫生法律法规及规章、规范、常规，严格“三基、三严”训练和“核心制度”培训，以考促学，检验学习效果。本次活动共分四个阶段进行实施：一、医疗方面（一）、第一阶段。宣传发动阶段，并_广大医务人员学习卫生法律法规及规章、规范、常规，严格“三基、三严”训练，开展大讨论，通过学习讨论，提高思想认识；_医疗安全教育培训、卫生法律法规的考试和“三基、三严”演练，检验学习效果。元月_日始认真_广大医务人员学习卫生法律法规及规章、规范、
2、常规，严格“三基、三严”训练、卫生法律法规的考试和“三基、三严”考试；元月_日学习卫生法律法规及规章、规范，如执业医师法、下午进行卫生法律法规的考试；元月_日科室自学医疗事故处理条例、护士条例、处方管理办法、医院感染管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等以后每_月进行检查、考核。（是否完成月工作计划、科室卫生法律法规及规章、规范等掌握情况。（二）、第二阶段：自查自纠。针对科室进行自查，主要存在以下问题：1、三级医师查房制度及记录不规范；2、抗菌药物使用情况缺乏分析；3、各级医师查房记录不规范，用药、诊断及诊疗指示没有体现；4、各种检查结果病程中没有进行相应分析、处理及记录；5、会诊记录在病例中没
3、有单独记录，同时存在根据会诊结果没有将相应的处理意见反映出来。6、临床路径入组登记缺乏，对变异分析不足。7、科室负责人责任心不强，管理力度较弱。8、科室业务学习敷衍，不认真。整改措施。针对以上问题，进行整改。1、院部重新制定了病历书写检查考核标准。对核心制度在病历中体现提出了基本要求。制定医院医疗质量与绩效考核办法。制定_年业务学习计划，作了_年业务学习课程表。2、加强三级查房制度、会诊制度等的落实。3、规范各种登记、记录。在督查中须认真、细致，加强督查力度。4、加强科室业务学习，加强科室负责人责任心。和科室负责人签订责任书，以提高工作效率。（三）、第三阶段：督导检查阶段。院部于_月上旬_相关
4、人员进行督导检查，医务科针对病历质量进行详细检查，检查中发现：1、医生在书写病历时“复制、粘贴”现象严重，造成一些错误出现；2、在书写病人住院号时前后不符；3、鉴别诊断中缺乏有意义的阴性体征的描述；4、病人因病情需要用贵重药品时，病程中缺乏用药情况的分析；5、在病史及病程记录的时间上存在缺陷；6、病程记录中，上级医师查房内容千篇一律；7、病程记录未按时书写；8、知情同意书内容不够全面；9、医生医嘱字迹潦草，无法辨认；整改措施。针对以上存在的问题，进行整改。1、督导科室负责人加强业务学习，要求对一些常见病、多发病的诊治熟练掌握，要求对病程记录的书写真丝、客观、严谨，按时记录；2、加强医患沟通，知
5、情同意书内容的书写要详细全面，要让病人了解_要用这样的药物，有什么样的好处和副作用；3、医务科加强督导检查，不定时抽取运行病历进行检查，对一些责任心不强而导致病历出错的医生进行批评教育，_人员进行法规、案例的学习，加强责任心，提高病历质量；杜绝医疗纠纷；4、制定了医疗安全报告制度，医疗事故责任追究制度，进一步完善各种知情谈话同意书及知情谈话制度，加强安全隐患排查力度，规范医疗安全隐患的报告、登记制度。（四）、第四阶段：总结阶段。对前三阶段的工作开展回头看，认真总结，取得了良好的效果：一是病历质量较过去得到明显提高；二是医务人员的责任心得到了进一步的提高。经过为期半年的整改，最然取得了一定的进步
6、，但仍然存在一些不足之处：一是医疗技术有待进一步提高；二是服务质量需进一步加强；三是病历质量仍需进一步规范。二、护理方面（一）、第一阶段按要求_年_月_日下午_全院护士进行护理核心制度的学习和培训，共有_人参加，有学习笔记及签到，主要以护理安全管理、护理交接班、查对制度、分级护理制度和口头医嘱执行制度为主，再一次明确了护理人员在诊疗护理活动中的行为，严格执行护理交接班制度，落实交接班的十个不交不接。计划在_月初进行以上制度的考试，要求人人参加、人人达标，并以分段的形式_学习及考试，把落实核心制度当成今年首要任务来抓，切实做好病人的安全管理工作。在_年_月_日下午_全院护理人员学习护士条例，共有
7、_人参加学习，通过学习条例，各级护理人员认识到自己的权利和义务，明确了职责，提高了法律意识，并在以后的工作中严格要求，加强工作责任心，争取把各项工作落实到位。（二）、第二阶段通过培训及自查，发现工作还存在以下不足并提出整改意见。存在的不足：1、内科、外科、感染科存在部分病人不知道自己的主管医生和责任护士，患者对自己的病情不了解；2、夜班护士岗上接打电话行为；3、科护士长管理不到位未认真履行好职责。整改措施：1、开展公休会的形式，加大宣传力度，对病区加强宣教和健康教育指导，使病人能在住院期间了解自己的病情及检查用药目的和注意事项等；2、按要求给予素质考核扣分并给予严肃处理，罚款_元；3、给科护士
8、长对科室出现的问题不及时报告且有隐瞒行为给予严肃处理并罚款_元（并在科室做出书面检查）。（三）、第三阶段，通过_年_月_日-_月_日加强手术室的安全管理排查工作，主要是：凡是进入手术室的病人，必须有身份识别标示，严格执行手术核查制度和手术后病人的交接制度；杜绝手术包过期失效；加强抢救药品的交接班；对供应是的高压容器进行检修、保养，保证有证人员上岗；对病区实行责任包干制的护理模式，每个护士包干的病人不超过_个，保证基础护理和专科护理的质量。（四）、第四阶段。医疗服务质量集中整治活动工作总结标准（二）根据_部_年_月_日召开的_及省市卫生行政主管部门的文件精神，为规范医疗秩序、保障医疗安全，结合我
9、县实际，特制订本工作方案。一、指导思想以_、_和_为指导，深入_，坚持以人为本，严格执行医疗行为规范，切实加强医院感染管理，不断提高医疗质量管理，有效防止医疗事故的发生，确保全县人民的医疗安全和身心健康。二、集中整治时间从_年_月上旬至_月_日。三、集中整治对象全县各级各类医疗机构。四、集中整治人员组成组长：_成员。医政股_人、疾控中心_人、卫监所_人。五、集中整治内容（一）各级各类医疗机构开展的执业范围、执业行为是否规范。（二）各级各类医疗机构医疗感染管理情况：1、医疗机构院感管理_机构是否健全，是否明确职责、责任到人；2、各项规章制度和消毒灭菌操作规程是否健全；3、是否强化了医务人员卫生法
10、律法规和院感知识的培训；4、各科室是否执行消毒、灭菌登记制度；（三）各级各类医疗机构医疗废物处置是否按要求进行规范化处置和登记。（四）各级各类医疗机构疾病控制工作：1、疫情登记报告情况；2、预防接种情况；3、艾滋病监测情况；4、结核病随访情况。六、整治工作要求1、各级各类医疗机构要高度重视，自_年_月_日_日开展本单位自查，及时查找薄弱环节，发现问题立即整改到位。2、县卫生局自_年_月_日至_月_日_卫生监督所、县疾控中心等单位骨干力量对全县医疗机构依法进行一次以院感管理为重点的专项监督检查和监测，对违法违规行为严厉查处。医疗服务质量集中整治活动工作总结标准（三）_卫生院医疗安全隐患集中排查整
11、治活动总结县卫生局：接县局转发省卫生厅（泰卫医字_号）文后，本院立即开展了一系列医疗安全隐患排查整治工作，现将隐患排查整治情况汇报如下：一、工作目标通过在院内开展医疗安全隐患集中排查整治活动，促进各科室深入查找医疗安全隐患，对暴露的突出问题和存在的安全隐患进行全面梳理、集中整治，切实消除隐患，堵塞漏洞，减少和避免各种不安全事故的发生。二、排查工作重点本次排查整治活动与创建“三好一满意”活动紧密结合，采取更加严密的_方式，更加有力的排查措施，更加严格的整治手段，更加有效的监督管理，集中治理医疗安全隐患，经排查发现本院各方面情况如下：（一）医疗技术方面。开展医疗技术严格遵守了医疗技术临床应用管理办
12、法，符合各级卫生行政部门和本单位关于新技术的审批、准入、应用、评价、医学伦理学等相关规定，具有符合资质的专业技术人员、相应的设备、设施和质量控制体系，并遵守技术管理规范。（二）合理用药方面。严格遵守处方管理办法、_品和精神药品管理条例、抗菌药物临床应用指导原则、_加强全国合理用药监测工作_和_部_抗菌药物临床应用管理有关问题_等有关规定，扎实开展抗菌药物临床应用专项整治活动，做到临床用药合理、安全、有效。（三）血液安全方面：严格遵守临床用血管理办法和临床输血技术规范等有关规定，做到临床用血管理规范，严禁非法采集血液，保证临床用血安全。（四）医院感染方面。急诊科、新生儿童病房、感染性疾病科、手术
13、室、消毒供应中心等重点部门作均能严格执行有关医院感染控制规范及行业标准；对本医院的医院感染的重点环节、重点流程、危险因素采取干预措施有效预防医院感染。规范执行无菌操作技术，降低感染风险。（五）医院后勤治安保卫和消防安全方面。加强对医院治安保卫和消防安全管理工作，加大对单位内部人防、物防、技防的配套建设，加强对要害部门、人员密集场所和供水、供电、供气、供暖、压力容器、计算机房、电梯、通信、在建工地等关键设施的安全防护和各项应急处理能力的检查以及加强单位食堂食品安全工作等等。三、进一步要求（一）加强领导，严格责任。隐患是滋生纠纷的土壤，是引发事故的_。本院高度重视医疗安全隐患排查治理工作，坚决克服对隐患视而不见、熟视无睹、心存侥幸、麻痹大意的思想，坚决纠正在排查治理工作中敷衍搪塞、图形式、走过场、查而不力的行为。制定实施方案，明确分工、落实责任、精心_、强力推进。（二）建章立制，巩固提高。第页共页
