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1、如何作一名合格的销售内勤已有9623次阅读2010-4-27 08:39 |关键词：内勤合格销售从营销专业毕业至今已有多年，可职位还是销售内勤，相较 于毕业初期的执着与憧憬，现在更多是对现实的无奈，也有对未 来茫然。一天，忍不住向领导宣泄：“作了三年的销售内勤，还 有什么意思？ ”领导谈定的反问：“怎样才算是合格的销售内勤 呢，你给自己打多少分？”这个看似简单的问题让我无语。如何 作一名合格的销售内勤？我合格吗？经过静心思考，我对合格销售内勤的认识有了初步的轮廓。1、良好的职业道德，并对企业有认同感。员工对本职工作的恪尽职守是职业道德约束力在无形中驱 动、规范的结果，职业道德体现了一个名员工的
2、责任心和勇于承 担的勇气，大胜靠德，价值取向确定方向，能力再强，若用错了 方向，只会铸成大的错误。销售内勤熟知公司庞大的销售费用支 出情况，若面对某些费用的无谓流失、不当使用而漠视，那么他 的职业道德应受到拷问。人类的社会属性决定了归宿的重要性，如果员工把企业当家 一样看待，加班可能不在成为负担，高效则成了大家一致的追求， 企业发展了大家才能有更好的发展。洁具帝国科勒正是它的“家” 文化成就了百年辉煌。2、熟知公司规章制度及业务量流程。无规不成方圆，企业运作更多的是靠制度去引导，而不是时 刻要人盯，公司规章制度也是企业经营中积累下的财富，是此企 业之所以非彼企业的标志，既然成为公司一员，就要熟
3、知企业规 章制度，才能成为公司合格一员。业务流程是企业满足市场需求的过程，是企业利润的生产线， 也是企业的生命线，一刻不能停止。销售内勤每天要围绕公司业 务流程开展本职工作，如果对流程不熟悉，工作将无法开展，即 使尝试着开展，经营风险极大。3、高效地收集、整理、传达、反馈销售与市场的信息。建立销售信息系统，为上级制定决策参考，是销售内勤的核 心工作，对于信息搜集、汇总，及时、准确、高效是重要原则， 当然，知其然也要知其所以然，作为总部与业务的沟通纽带，善 于捕捉重要信息，探究因果关系，准确、准时汇报也是非常重要 的。4、协调销售、市场、财务、客服等关联部门的基础工作。销售工作的开展离不开市场部
4、、财务部、客服等相关部门的 协助，由于每个部门都有自己的流程与规范，且属于平行组织， 协调工作必不可少。而一线销售人员不可能与其他部门一对一开 展沟通，就需要销售内勤收集销售的信息，反映给财务，再将其 他部门的提供的信息反馈给销售。如果销售内勤能协调各部门， 起到协同效应，将提高企业的运作效率。5、具备一定的销售知识和技能。销售内勤也就是指围绕销售开展内勤工作，“销售”二字体现 了工作的核心内容。销售作为一项商业活动，也有其自身的理论 体系，实务与理论相互指引，如果作为销售内勤缺乏销售基础理 论，那么在开展日常工作中其职业敏感性较低不利于发现问题， 同时，不利于与销售人员顺畅沟通，容易造成对专
5、业术语的不知 或误读。如果销售内勤具备一定的销售理论，那么对于日常工作 的认识、处理将起到很大作用。6、善于建立融洽的人际关系。创建良好的外部工作环境是工作顺利开展的重要条件，首先， 能够在一个融洽的环境中开展工作，心无旁骛，员工的归属感增 强，工作的注意力更集中，效率更高。其次，分工不同，岗位相 异，工作之间的衔接必不可少，员工之间良好的人间关系，保证 了沟通充分、顺畅，也避免人为因素的负面影响。7、善于总结，提出合理化建议。员工的主动学习，认真总结工作中的得失，探讨进一步改进的 方法，是企业人力资源质量的重要体现，也是人力资源管理重点。 销售内勤经常与销售人员沟通，整理各类销售信息，同时衔接公 司多个部门。这一交叉岗位是重要信息的交汇处，更容易产生智 慧的火花，关键是要销售内勤要主动总结，为部门决策提出合理 化建议。8、站在管理者角度，统筹考虑。销售内勤接触的信息大多是一手数据，在高度、深度方面需进 一步提炼，如果仅把销售内勤定位一个普通文员，将一手数据整 理之后传达个上级领导，那么上级得到只是数据结构的变化，而 没有体现规律性的东西。所以，销售内勤要善于从一手数据中提 炼出共性的东西，站在管理者的角度审视，避免信息漏失。总之，销售内勤是信息交流的纽带，是部门协调运作的助推器， 小小内勤，大有文章！
