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1、停车场管理方案制编：* 目 录7.岗位职责、纪律和职业道德10. 收费标准与收支情况停车场管理方案一、停车场概况1、停车场地位置：*2、停车场车位：地上 128 个，地下10个。二、管理目标制定与落实停车场管理规X，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任与车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。三、场地布置与设备功能序号项目位置配置功能与要求1入口商厦南门岗入口入口控制机读、发卡，可进展和人工语音提示自动道闸可手动遥控摄像机传送进出车辆图像岗亭供管理人员值班2出口商厦北门岗出口入口控制机读
2、、发卡，可进展和人工语音提示自动道闸可手动遥控，管理人员确认后方可开启摄像机传送进出车辆图像收费亭设电脑系统读卡终端可以查询、记录数据3标志牌与减速带4系统电源建议停车场管理系统与商厦后备电源连接或使用蓄电池，以保证停电时正常使用5地下车库地下一层内部，领导车位四、车辆进出流程管理：1、进场系统将图像出送到出口读卡收费员确认固定卡自动取卡临时卡车辆进入闸杆回落收费员判断闸杆升起读卡固定卡2、出场临时卡收费、授权出场闸杆回落五、岗位设置与管理架构1、停车场之岗位设置如下：1.1机动车入口设固定岗，出口设收费岗与固定岗；1.2停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控；2、停车场之
3、管理架构如下：物业服务中心工程部根据情况确定职务，可以兼任秩序维护部部根据情况确定职务，可以兼任环境部根据情况确定职务，可以兼任车场工程人员车场清洁员巡逻岗监控岗收费岗机动车出入口六、人员配置与任职要求；24小时岗位人数性别年龄学历基 本 要 求车场班长小区领班兼1人男35岁以下高中以上退伍军人，身高170cm以上，实践经验丰富，有亲和力善于沟通协调，形象较好，有强烈的责任感和敏锐的观察能力，服从性强、无不良嗜好。车场收费员4人男35岁以下中专以上退伍军人优先，身高170cm以上，身体健康，形象较好，有强烈的责任感和敏锐的观察能力，服从性强、无不良嗜好。车场巡逻员8人男35岁以下初中以上退伍军
4、人优先，身高170cm以上，身体健康，形象较好，有强烈的责任感和敏锐的观察能力，服从性强、无不良嗜好。车场电工商厦电工兼2人男18-40岁初中以上相貌端正，身体健康，身高165CM以上，具有本地劳动部门颁发的特种作业操作证，有较强的责任心，实操经验丰富。车场清洁工1人不限45岁以下初中以上工作积极主动，责任心强，有较强的纪律性，能很好的完成上级安排的任务。车场引导员8人男35岁以下初中以上退伍军人优先，身高170cm以上，身体健康，形象较好，有强烈的责任感和敏锐的观察能力，服从性强、无不良嗜好，两年工作经验。出入口保安员8人男35岁以下初中以上退伍军人优先，身高170cm以上，身体健康，形象较
5、好，有强烈的责任感和敏锐的观察能力，服从性强、无不良嗜好，两年工作经验。七、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场班长职责1.1对秩序维护员主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进展管理。1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5负责监视和落实员工岗位职责，对员工进展岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训
6、和法制教育与职业道德教育，并安排定期对员工进展考核，提高员工的工作技能与服务质素。1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备与通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利与有效开展。1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉与违反纪律事情应该迅速与彻底调查，并与时上报并提出处理建议。1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上
7、级主管汇报工作。2、车场巡逻员职责2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连
8、停车场，应立即奉劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备与通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉与车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员。2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像与立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10禁止任何刻意违反交通标志与泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。2.
9、13禁止任何乱堆、乱放的行为，监视装修垃圾清运，维护装修垃圾临时堆放点的整洁。2.14遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、车场收费员职责3.1收费员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。3.2根据物业服务中心规定与计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。3.4根据物业服务中心规定对失效车票与遗失车票进展查核，经查核无误后，进展补发。并收取相关的费用。3.5对免费停车的车辆在验证与办理好免费结算手续后给予放行。3.6按物业服务中心的规定办理好收费情
10、况与现金的交接，与时缴交营业款。3.7按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。3.8完成上级主管交给的其它工作。4、道口岗岗位职责：4.1指引车辆按行驶路线进入车位停放；监视月租车辆在自动收费系统刷卡，发放临租车辆停放卡；维护车库出、入口处各类设备的安全；当系统出现故障时，手动道闸，并对车辆进展登记；确保出、入口处设施与物品的有序摆放；4.6随时注意出、入口周边停车情况。5、车场管理人员纪律5.1仪容整洁，着装整齐。5.2执行公司文明礼貌用语规X，文明服务，礼貌待人。5.3严格遵守交接班制度。5.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，与
11、做其它与值班责任无关的事。5.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。5.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。5.8不准借娱乐为名搞变相赌博。5.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。5.10爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心与商户和客户秘密。5.11保持良好的品德与行为。5.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。6、车场管理人员职业道德6.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。6.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。6.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。6.4坚持原如此，是非清楚。6.5无私奉献，廉洁自律。6.6精于业务，
12、勤奋好学。6.7文明服务，礼貌待人。6.8谦虚城市，不谋私立。7、.车场清洁人员职责7.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；7.2 按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排与标准进展工作；7.3 负责停车场配套设备与消防设施、排风口与照明等系统的清洁工作；7.4 保障停车场排水沟的畅通，定期清理。8、车场工程技术人员职责8.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。8.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。8.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进展维修，做好协助工作。8
13、.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利与有效开展。8.5协助车场清洁人员去除排水渠的污积、排风口与地面油污的清洁工作。八、岗位工作流程1、车场道口岗工作流程1.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。1.2当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生小姐请收好保管卡(出示登记卡)。1.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏目。1.4在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 假如后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了，然后发卡。1.5车辆安全进入道口后，方可
14、放下道闸，防止道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。1.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。1.7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生小姐您好，请您交还保管卡等礼貌用语，并核对车牌好号。1.8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。1.9假如出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中假如发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。1.10遵守管理服务文明礼貌用语。2、车场巡逻岗工作流程2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有
