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1、心内科开展优质护理服务心得体会 作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们心血管内二科全体护理人员主动行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。天天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家眷带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7:30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就尤其多，床上床下、床头柜、窗台上四处全部是，为此我们一遍遍地帮助她们整理，保持病房整齐。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到
2、出院，护士们一直和患者及家眷们进行温馨的交流，认真倾听她们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助她们定时翻身、拍背，加强肢体功效锻炼，认真讲解功效锻炼的主要性，取得患者配合。即使天天工作很辛劳，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。早晨是诊疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家眷或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不停巡视病房，主动立即的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来以为亲切，有如同在家的感觉。在沟通和交流中，我们促进了医患感情，降低了矛盾
3、，提升了护理服务质量。中午我们主动为没有家眷送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，主动问询病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联络，做出对应改善。下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时很多病人不适应或不好意思，不让我们为她们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对她们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”很多病人逐步地接收了。我们由过去的侧重于诊疗性护理，转变成加强基础护理。CCU有一位老人排便困难，给开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家眷很感动，连声说：谢谢，可小彭却说：“这是我应该做的。”在日常工作
4、中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。当然，创立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制订了争创优质示范病区的方法和方法，为我科增添了2名护士和护理员，实施了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提升认识，全方面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创立活动不但得到科主任和全科医生的大力支持，还和不停转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家主动响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照料，经过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，切记安全和生活护理相同主要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不停改善服务步骤，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、诊疗护理安全，心理护理主动开展。在开展优质服务示范病区活动中，我们取得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，深入深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
