《医院管理素质提升培训心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院管理素质提升培训心得体会（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院中层管理能力提高培训班心得体会 李梅君在我院组织的“中层管理素质提高”培训班上,吴春荣教师精彩的讲演,课堂全体参训人员的积极参与,培训内容的科学性和实用性,都令我感触诸多，但最明显的是让我再一次体会到管理的重要性，下面谈一下我的某些学习感想。一、我院目前状况：吴春荣教师分别从健康管理、解决问题、优质服务和用人艺术、转变观念以及执行力等六个方面的解说,结合我院目前状况、存在的问题、社会环境等让我深刻的结识到了我们的局限性之处。一方面,我院在优质服务、特色服务、特需服务方面还没有完全建立起自己的品牌。在以便,实惠、优质、安全、满意等和老百姓息息有关人方面尚有一定差距；在对外的宣传承诺方面没有及
2、时协调统一，不可以达内外一致、前后一致,距离上级领导的规定尚有一定差距。在优质服务、特色服务、特需服务等方面还要进一步加大步伐建设。另一方面，一种完整和核心的、系统的管理理念还没有真正形成。我院开展优质服务只是刚刚开始，距离“管理就是服务”这个目的尚有差距，我们只有关注患者的需要，多从细节当中体现出发自内心的真情和关爱，才干体现出我们的优质服务,才干真正的感动患者,才干打造出我们自己的品牌。再次，目前的社会环境存在一定的影响。物质生活的提高速度远远的超过了精神生活的发展，导致员工精神生活匮乏,忘掉了自己身为医务人员的神圣使命和社会责任，在这方面我们要以开展优质服务为契机，建立自己的医院文化，丰
3、富员工的业余生活，引导全体员工在心中树立起对的的价值观。只有让患者满意了、感动了,我们的医院才干得更好更快的发展,只有医院的发展才干体现出我们的人生价值,同步也才干更好的满足我们的物质生活。二、建设学习型医院、提高员工素质、发掘员工潜力一方面,要让要所有员工看到院领导推动全员学习的信心和决心,我院每周五的业务学习时间要充足的运用起来,决不能为学习而学习,学习的目的是提高,学习的成果是使用，检查学习效果的唯一途径就是纳入考核,看其在岗位上发挥的作用与否得以提高,此外要注意学习的筹划必须符合科室工作和员工队伍的现状。可以让业务有关科室组织在一起进行沟通和学习交流，找出差距、互补局限性。只要我们看到
4、了差距,才干脚踏实地，有的放矢，不断提高。另一方面,建立能上能下、平等竞争的机制。这是使我院员工素质得以持续提高的重要外部环境,能上能下的制度是迫使既有岗位的员工素质不断提高的外在压力,平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运营，医院员工整体素质将会持续提高。那么一种布满生机与活力的学习型医院就会循序渐进的形成。再次,发掘员工的潜力，加强人才梯队建设。要不断引进大有潜力的员工,进行积极培养，避免浮现人才断层。医院要根据实际状况对员工进行多方面考察和沟通,理
5、解员工的发展方向，自身的优势和劣势，需要得到什么样的提高及培训等，拟定培养筹划,并把此项工作纳入科室负责人的考核里,限定期限、定向培养。对被培养人要定期进行评估和沟通，理解培训状况和心理动向。三、绩效考核要清晰的结识到绩效考核的目的不是扣分、扣钱,而是要在考核过程中发现存在的问题,及时进行沟通，协助其提高结识，使其在工作和管理得以改善，进一步提高我们的医疗服务质量。目前,我院的绩效考核措施还不完善,目前仅仅做到了成果绩效考核，基本绩效和过程绩效还没有完全纳入考核中去。基本绩效考核的核心是科室负责人对本科室员工的素质和能力的培训、培养及组织学习能力；过程绩效是科室负责人根据岗位责任对员工下达任务
6、后,根据任务完毕状况、时间、措施、环节进行的评价考核。这两项绩效考核要根据状况，分别制定筹划和目的,使其融入到我院既有的绩效考核中，以建立起科学的绩效考核体系。四、市场营销医院的营销是一种持续的系统过程，最后不是由一种部门可以单独完毕的,需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其她公司营销是同样的，公司卖的是产品，我们卖的是特殊的产品健康。医院营销既是一种手段,也是一种理念,应当贯穿医院各个环节管理过程当中,也就是全院营销。我们要一改此前的营销模式，运用多种手段和措施开展市场营销。目前我院重要采用的营销手段和措施重要有如下几种:转诊、义诊、电话回访、优惠卡、学术会等。我们还可以运用各多的营销
7、手段和措施，如:和社区、学校、单位联系,运用节假日进行健康讲座;加强网络建设,开展在线征询和就诊预约;建立全员营销鼓励机制和客户（治愈患者)营销鼓励机制;运用法定假日、纪念日、院庆等进行节日营销。同步营销模式的转变需要一种过程,不可操之过急，必须要以优质服务和医疗质量为基本。五、科学管理，要管理好一种部门，要讲究方式与措施，由于管理的本质是科学也是艺术。管理的定义是“有效的运用多种资源，以适切的措施,使组织活动更加富有成效”。它包具有太多内容。有效要讲效率，也要讲效果,就是既要把事情做好,也要把事情做快、做对。多种资源都是管理的对象,在医院涉及：人力资源、良好的就医环境、仪器设备、医疗技术、后
8、勤保障等。管理的措施诸多，要结合部门的实际工作,把管理工作科学化、规范化,原则化。总之，通过“管理能力提高”培训班的学习，我体会到无论是医院还是科室的发展,都必须在管理上下功夫。如何把科室员工的个人事业追求和科室团队目的结合起来,如何结合医院的文化建设，在科室树立积极向上、爱岗敬业的科室文化，如何改善工作流程,提高工作效率，这些都需要在既有的条件下,通过管理学的措施,合理调配资源，发挥团队优势。通过管理学的措施，合理授权，明确职责,贯彻责任。通过管理学的措施，运用绩效考核的杠杆,奖勤奖优。科室要加强执行力，贯彻责任，勤检查,严格执行医院规章制度、法律法规和科室的各项制度。作为医院中层，承上启下,作用大，任务重,院领导高度注重提高中层干部的管理水平，多次组织有关的理论培训,对我们寄予了殷切的但愿。我们要紧跟医院的部署,加强部门间的协作,抓科室管理,抓文化建设，带领和团结职工搞好本科室的工作,为把我院建设成为广大群众最信赖的医院而努力奋斗5月19日
