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1、参观酒店的心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工 作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是关于参观酒店的心得体会范文 5 篇，欢迎阅读参考!参观酒店的心得体会(1)今天在管理系王红国老师和李娟老师的带领下，在学期即将结束之际。我们 09 两个旅游管理班去上海兴荣豪廷白金五星级大酒店参观学习，亲临其境的去 体验感受星级酒店的奢华与服务。八点十五分我们在学校门口集合出发，因为交通高峰期路上堵车很严重一些 同学都晕车了，到了目的地由人事部贾经理热情的接待了我们，带领我们到了五 楼的小会议厅。首先王红国老师作了简要的介绍并在同学们热烈的掌声中请贾经 理给我们
2、讲解关于酒店的硬件与软件设施以及面试容貌和礼仪的指导。在讲解中 我了解到上海兴荣豪廷大酒店是按照白金五星级酒店标准建造，是豪生国际集团 旗下的顶级品牌。酒店座落在浦东大道，地理位置极其优越。酒店拥有 523间精 美装修的客房，每间客房集功能性 舒适性于一体，客房窗户均采用落地玻璃， 黄浦江景一览无余。酒店还为宾客提供精美丰富风格迥异的中西佳肴。堪称上海 滩最大的水疗spa馆。国际化标准的室内游泳池将使您在繁忙的工作之余得到全 身心的放松。同时分别介绍了酒店前厅 客房部 餐饮部 人力资源部 人事部的职 能和要求。接下来我们进行了实践参观去参观酒店的奢华与服务，同学们纷纷拿出了相 机拍照，对很多事
3、物都很新奇。在游览过程中同学们都很有序的听从指挥，体现 了我们09 届新生的整体素质与修养。在与贾经理的沟通交流中获益匪浅，并更加坚信学习旅游管理专业的目标与 信心。相信在接下来的学习中能提高自己的综合能力，成为一个适应社会的优秀 青年!参观酒店的心得体会(2)近日，我有幸参加了公司组织的北京昆仑饭店参观学习活动。能够在这家由 中国人自己设计建造和管理的第一座五星级饭店里呆上一天，确实能给人不同寻 常的完美体验。从酒店结构来说，昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际 五星级豪华商务酒店的水准来进行管理的，因而它无论在硬件设施、服务质量、 或者相关服务上都能做到首屈一指;从管理哲学上来说，昆仑
4、饭店正是得益于其 每个细节都能做到五星级的标准，才能在竞争激烈的北京高端酒店市场独占鳌头 这次的参观让我对昆仑饭店的几个方面印象深刻，其一便是酒店的装饰与布 置。众所周知，一家酒店无论是几星级，看一眼室内装饰便可略窥一豹。它不仅 能给人美的视觉体验，更是让人时刻可以品味到这所酒店的文化气质。例如酒店 中不同价位的客房，虽然在价格上各有高下，但是从家居、布局到灯光、设备， 无不都透露着五星级的感受，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。当你一进入昆仑 饭店，首先映入眼帘的就是树根直径约一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧 辉煌的灯影效果。除了绚烂的大厅外，楼上还有来自越南、韩国、意大利等多个 海外国家的
5、美食餐厅，以及顶层的一家中式自助旋转餐厅。此外，店内还配有多 功能会议厅、美容美发中心、书店等等配套区域，可以说只要你入住了昆仑饭店， 足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的东西。除了昆仑饭店五星级的装饰与布置外，更令我印象深刻的还是酒店的 pa 管 理。众所周知，pa对于任何一家想要规范经营的酒店而言都是至关重要的，特 别是在当今快节奏的商务旅程中，也许上一位客人 3 分钟前刚刚办完离店手续， 而 3 分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续。在这短短的时间里，一方 面考验的是我们协调管理房间的能力，另一方面更是考验我们pa部门快速处理、 规范作业的能力。酒店公共区域的清洁工作
6、，若要进行得顺利而又避免对客人构 成骚扰，必须事先妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合 酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。一般来说，业内都会推行三 班制，即早班、中班和夜班。而在昆仑饭店，则除了这寻常的三班外，还增加了 一班巡查人员，作为正常时间外的补充，可以随时协助或直接来执行紧急的清洁 任务。班次的安排还只是第一步，更重要的，还是让pa部的每位员工清楚知道自 身所负责的工作范围、区域和工作要求，并且得力争在规定时限内将自己的职责 完成。这一方面离不开昆仑饭店平常国际化的 pa 例行培训，一方面也离不开他 们高素质的员工，这两点我认为是最值得我们借鉴学习的。其次
7、，在人手分配方 面也很有讲究，一般为了避免对客人构成不便或危险，昆仑饭店的大型清洁及保 养工作都是安排在夜班内进行的，因而夜班的人数比较多，而且素质要求也更高。 因为既要保障工作质量，又要保障客人的安静睡眠，这也是得我们多从平常的培 训中来寻求解决的。除了上述所讲的时间及人员安排外，严格的pa员工个人要求也是必要的。 例如在这次的参观中，我了解到昆仑饭店对于男女员工都有如下要求，制服：干 净整齐，没有褶皱;工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方;头发：干净修剪整齐， 女员工若长发则需盘起并戴指定的头花;指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩 色指甲油;嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味
8、的食物;香水： 只能使用清淡型的香水等等等等，小到指甲的长短，大到制服的穿戴，无处 不体现着昆仑饭店五星级的规范化、标准化。能有如此标准的服务制度、作业程 序做保障，也难怪昆仑饭店蜚声海外名扬四海。在每间客房的内部， pa 人员的工作也是从服务细节做起的。例行的打扫完 毕后，每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操作。例如行政豪华套 间的卧室里，一定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘新鲜的水果和一瓶红酒，可折 叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷;而商务豪华套间的书房里，宽大而敞亮的书 桌上必然整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑，书房旁 的小酒吧还能让你在办公之余休息一番;昆仑套
9、间的会客厅里真皮沙发给人的是 一种严肃感，而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈判之余享 受成功的轻松。如果你觉得有如此奢华的装饰，如此奢华的客房，昆仑饭店便可以高枕无忧， 那你可就错了。在这次的学习中，昆仑饭店所开展的各项个性化服务也是很值得 我们学习的。除了业内常有的房间送餐、叫醒服务以外，昆仑饭店还提供照顾儿 童、残疾人客房、擦鞋服务、电子保险箱等等体贴的照顾服务，为每位客人解决 入住后的一切烦恼。比如残疾人客房就是按照国际标准的残疾人设施进行配置的 充分考虑到了每一位顾客的入住需求;还比如代看儿童的服务，昆仑饭店里面的 娱乐设施足有好几层楼，把孩子交给他们代看，你自然可以安
10、心的办公去了。通过这次参观学习，我不仅对酒店管理的相关流程有了更新更深的认识，同 时对酒店的 pa 管理有了更多的感悟。我认为我们要想把这个行业做好，则必然 需要像昆仑饭店一样，以标准称王，用服务取胜!参观酒店的心得体会(3)3 月 15 日下午，按日程安排，参加骨干培训班的学员来到常州富都香格里 拉五星级酒店参观学习，作为来自阳光国际的海外员工来说是一次难得的学习机 会，相信定能从中受益。当我们的大巴接近酒店的时候，举目望去，这是一座魏巍壮观的大厦，独具 特色的门厅，穿着高雅的接待人员已在门前等候，在接待经理引领下，首先我们 参观的是大堂，宽敞明亮，布局合理、装饰豪华，独有的香型弥漫整个大厅
11、，沁 人心脾，不同区域的灯光和色彩也是有所区别的，灯光与色彩的完美结合也是这 座五星级酒店的亮点。随后我们来到了赋予民族特色的中餐厅，琴棋书画是装饰的基础，让客人感 受到浓浓的文化氛围;别具一格的西餐厅，尽享异国风情;大宴会厅宽敞气派，几 个水晶吊灯装饰的富丽堂皇，墙壁上不同风格的油画尽显艺术氛围，无论是婚宴 还是酒会，都可谓极尽之豪华。从会议室到健身房、室内游泳池以及 spa 健身室，每一处都那么舒适豪华。 参观的重点是客房，这里分别有双人间，标准间，套房以及行政楼层，尤其是套 房，精致奢华，设施舒适完备，宽敞明亮的会客室，带有齐全的会客设施以及独 立的客人洗手间，把会客与居住区分开来，即有
12、会客，办公，居住的协调统一， 室内不同区域的颜色配置，在柔和的灯光映衬下彰显高雅尊贵气派，宽大的睡床， 别具一格的床前阅读灯，方便的同时又起到装饰作用，符合人性化设计的客房设 施，极大地提高了套房的整体舒适度和感官享受。在整个参观过程中，让我们感受最深的是酒店的整体服务理念和服务意识， 无论你到酒店哪个区域都会有服务人员为你提供优质高效的服务，服务人员的站 姿，走姿，以及坐姿，每种姿态都那么自然规范优美，微笑始终陪着我们参观了 酒店的不同区域，她们甜美的语音、适中的语速，柔和的语调，让大家都觉的舒 心愉悦，此时体会到高星级的宾馆不仅要有高档豪华的硬件设施，更重要的是要 有超强的服务意识和完善的
13、服务手段，可以看出追求完美是这个酒店的最高服务 境界。这次参观让我们海外工作的员工深深意识到自身的不足，今后不管在哪个岗位上，都应该树立服务理念，强化服务意识，加强团队管理，加大执行力度，发 挥自身潜力，提高海外服务水准，扩大我阳光国际在海外的知名度和美誉度!参观酒店的心得体会(4)XX年8月25日上午，作为明珠园培训员工，在人力资源部的组织下，我们 参观了天津天保国际酒店及天津泰达国际暨会馆。在参观中我们了解到，天津天保国际酒店是天津港保税区天保控股公司代表 管委会投资 3 亿元兴建的，集客房，餐饮，商务会议，康体，娱乐，培训于一体 的五星级综合性国际酒店。总建筑面积 4 万平方米，投资近
14、800 万元的全封闭透 明恒温空中走道横跨京门大道，将南北两座楼连为一体。酒店人力资源部的负责 人热情的接待了我们。在她的带领下，参观了酒店内的各个部门，并为我们详细 介绍了酒店的情况。参观后，感觉我们要学的地方还真多，在硬件设施和一些细节上我们还是有 一定的差距。我想，细节的改变并不需要多少财力和物力，而是需要对细节的思 考。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们更关注的是细节，一个细节可能 就会永远留住一个顾客。通过参观，我更深刻地认识到“细节决定成败”这句话 的道理。告别了天保国际酒店，接着我们到了本次参观的第二站天津泰达国际酒 店暨会馆。久负盛名的泰达国际酒店暨会馆隶属于天津泰达国际酒
15、店集团，泰达国际酒 店暨会馆是泰达国际酒店旗下的五星级商务度假酒店和会员制俱乐部。六座欧式 建筑及优雅园林洋溢欧陆古典风情，置身其中，陶醉在中西文化完美结合的艺术 气息之中。泰达国际酒店暨会馆位于经济技术开发区，靠近京津高速。我们到达之后分 成两个小组分别参观。参观会议室的时候，我们发现，他们的会议物品摆设、茶杯、铅笔方向一致， 严谨而有序; 在泰达的 f 座公寓大堂里看到了天气指南牌，这也是一个细节，让 我们感受到了他们的服务真是很贴心，细致，让人记忆犹新;还有他们的电梯是 需要房卡才能乘坐，这就保证了客人的安全性。每到一个楼层，员工都在向你传递着热情，向客人主动问好，让路，微笑， 马上跑过
16、去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去之后才回到岗位上。这 是一套服务，但在执行的过程中向顾客传递着热情和亲切，还有尊重和关怀。我们提倡微笑服务，但微笑的质量还不高，这是氛围的关系，我想我们还没 有形成这样的一个氛围，良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程 中给顾客传递了什么。通过参观考察星级酒店，使我们真切感受到了星级酒店的服务水平与服务细 节，开拓了眼界，增长了见识，强化了服务意识;同时我也意识到，作为酒店行 业的一名工作人员，能力是培训出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出的， 所以，要想做一名优秀的酒店职业人，我的路还很远，我会朝着这个方向奋斗， 努力!参观酒店的心得体会(5)到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的， 因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是 学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多 地方可以学的。学什么，怎么学倒是
