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1、员 工 手 册北京城建燕遠物業管理有限責任公司銀川分公司总经理致词各位员工：欢迎你们来到北京城建燕远物业管理有限责任公司银川分公司工作！从你入职之日起，你就已经成为了我们团结、高效、高水准的战斗集体中的一员。公司将会给每一位员工一个全新的良好平台，希望你们能够发挥出各自的才干，并不断学习积累新的专业知识，通过自身的努力在你们的工作岗位上不断学习进步，在我公司高标准的物业管理事业中实现价值，获得成功!在此，希望你们牢记我公司泰和地中海项目的建设发展目标：自接管银川市泰和地中海项目之日起，严格按照星级酒店的管理模式对小区实施物业管理，遵照ISO9002国际质量体系标准进行物业运作，力争两年内达到“
2、市级物业管理优秀小区”标准；两年内通过ISO9002、ISO14000、ISO18000三项国际质量认证，使银川市泰和地中海项目成为无污染、无噪音、无废气的环保、安全、舒适、便捷的现代化高档住宅小区。为了实现上述目标，需要公司的每位员工的共同努力！请大家认真阅读这本员工手册，并严格遵守其中的各项规定。希望你们能够在我们这个团队中快乐工作，健康成长!北京城建燕远物业管理有限责任公司银川公司 总经理 田青阳第一章 北京城建燕远物业管理有限责任公司简介一、 燕远物业公司简介北京城建燕远物业管理有限责任公司隶属于北京城建集团，成立于2000年，是一家以物业管理为核心业务的专业物业公司。具有国家建设部颁
3、发的物业管理一级资质，为了打造燕远物业特色品牌及提高服务质量，公司全面推行“规范化管理，标准化服务”，并通过了ISO90012000质量体系、ISO14001环境管理体系及HOMS18001职业健康安全质量体系“三标一体”认证，在同行业中领先一步建立了科学、优质、高效的服务体系。公司成立10年间，所委托管理或顾问管理的项目涵盖了商业物业、居住物业、公用物业、军队物业、学校物业等几乎全部物业类型。公司目前在管项目面积400多万平米，顾问项目管理面积100多万平方米，涉足商场、办公楼和住宅、公寓等多个领域，管理资产以百亿计。公司秉承了专业管理理念，在业界赢得了极佳的口碑。目前公司拥有员工近千名，其
4、中中高级职称管理人员60余名，员工持证上岗率100%。公司核心层人员大都有高级酒店管理经验，主要领导有国际大公司的操盘经验，独有的高质量服务特质造就了城建燕远物业“厚重为本，拼搏为上”的企业价值观。并塑造出独特的城建燕远物业企业文化：服务社会，服务客户和公司全体员工，在不断创造价值的同时，营造优美的生活空间，并期望在这一空间内充满着和谐与关爱。凭借公司的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，燕远物业缔造了一个又一个物业神话，成功跻身于国内先进物业公司行列。二、宁夏银川市泰和地中海项目简介泰和地中海项目位于德胜未来高档居住区，东起虹桥路，西至唐徕渠，南至中央大道。将打造一个具有“艺术
5、写意”概念又有独具个性的泰和地中海。项目涵盖优质住宅、商业中心、商务中心、幼儿园、餐饮等综合业务，内设会展中心、贸易、餐饮、娱乐、购物、休闲以及相关社区配套设施。同时泰和房地产将以完善的城市功能和可持续发展为根本理念对项目进行整体规划，使之成为国内外驻银人士、商贾名人、艺术家的会聚地。作为银川市向北的延伸，整体项目定位为“城市艺术馆”，意在为银川乃至宁夏的商贾名人、艺术家提供一个更大、更好的写意空间和抒放心情的休闲场所。泰和地中海项目由2008年“中国十大建筑”之一，当代MOMA社区的主创设计团队打造，力求建成节能住宅、艺术社区、绿色人居住宅。该项目规划特点为北高南低、东高西低的空间结构，产品
6、包括高层、小高层、电梯洋房、花园洋房、别墅。其中：高层5栋、小高层12栋、多层30栋、别墅6栋、配套公建7栋。建筑风格采用意大利“托斯卡纳”风格，建筑由内而外、有机生长、美观大方而又实用。色彩由米白和米黄组成，材料采用高级石材、墙砖和涂料、高级面瓦组成。该项目产品户型多样，均好性强。供暖采用地板式和高级暖气片两种方式，用水将配备小区净水和软水系统，公共部分精装修，24小时热水，将是银川最高品质住宅之一。三、北京城建燕远物业公司银川分公司组织架构图：项目总经理行政助理 主管工程部强电暖通综合维修环境部财务部保安部客服部部部主管主管会计主管队长主管保洁园林绿化弱电采购库管出纳前台管家保安员中控室本
7、物公司组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，内部管理注重减少管理环节、提高工作效率。公司设一名项目总经理、五名部门主管。各主管分管客服部、保安部、工程部、环境部、财务部。项目总经理、部门主管属于管理层，下设各部为操作层，管理层人数相对较少，操作层人数相对较多。公司是小区的控制枢纽，实施24小时值班制度，设置物业服务热线，解决业主的投拆、报修及物业相关疑难问题。公司服务热线：09517691115。第二章 劳动条例一、 员工聘用标准公司录用员工须经公开招聘、面试、考核后择优录用。二、 劳动合同1. 员工实行劳动合同制，按照平等自愿、协商一致的原则签定；2. 合同期为一年，合同期满自然终止。如双
8、方同意，可提前一个月续订劳动合同 。三、 培训1. 公司实行“先培训后上岗”的原则，新员工入职需进行岗前培训，熟悉员工手册的全部内容，并在入职培训表上签字后送交行政办公室备案；2. 公司将充分为员工提供各种免费业务培训；3. 如需外派培训，应按照公司培训制度执行。四、 试用期1. 公司员工必须履行两个月的试用期，经过考核和评估合格后通知本人并予以转正；2. 凡考核和评估不合格者，延长试用期一个月；二次试用期满，经考核和评估仍不合格者，予以辞退。五、 工作时间1. 公司实行符合劳动法和国家规定的工时制度，具体工作班次和休假根据经营和管理的需要进行安排，部分岗位也可实行不定时工作制度和综合计算工时
9、的工作制度；2. 如遇重大任务或突发事件，公司可要求员工超时工作，并按劳动工资管理办法给予补休或发放超时工资。六、 工资1. 员工工资的构成：正式员工工资级别按岗位制定，包括基本工资、岗位工资和浮动工资，分别占工资总额的30%、30%和40%；2. 新录用员工在试用期内执行试用期工资标准，为转正工资的80%；3. 员工将于每月10日领取工资(人民币)；4. 员工的工资属公司有关保密规定的范畴。七、 申诉1. 员工有申诉的权力。如有问题或受处分的员工，可向上级主管申诉；2. 若无法得到满意解决，可向行政办公室直接投诉。第三章 福利政策一、 法定假日员工每年可享受十一天带薪法定假日：元旦一天； 春
10、节三天；清明节一天；劳动节三天；端午节一天；中秋节一天；国庆节三天。二、 假期1. 正式员工可享受假期；2. 员工请各种假期应事先填写假期申请表，连续3天以上的请假必须提前一周办理请假手续；3. 员工请假3天以内由部门负责人批准，请假3天（含）以上的，须报项目总经理审批；主管级以上人员需报项目总经理审批；4. 未经请假擅自休假的，视为旷工处理。三、 年假1. 正式员工在公司工作满一年(不含试用期)后，可享受年假；2. 休假期限为：主管级员工 7天/年其他正式员工 5天/年四、 婚假1. 正式员工符合国家法定结婚年龄者，持有效证明可享受3天有薪婚假；2. 符合国家法定晚婚者，可额外享受7天有薪婚
11、假。五、 产假1. 在公司工作满一年的女员工符合计划生育条件者可享受90天产假；2. 特殊情况可申请延长，延长期内按事假办理；3. 男员工妻子生育的，可享受陪产假5天（含节假日）。难产或双生者增假15天。六、 丧假1. 员工直系亲属去世，可给予3天丧假；2. 员工祖父母、配偶及兄弟姐妹去世，可给予2天丧假。七、 病假1. 员工因病休假，必须持有区级以上医院病假证明向上级主管请假,并经项目总经理同意， 方可病休；2. 如有急诊可打电话向上级主管请假，回岗后补假；3. 年累计病假超过10天者，取消当年年假。已休假者，取消次年年假；4. 病假工资按劳动工资管理制度按比例扣除后发放。八、 事假1. 员
12、工因事确需本人处理，须提前一天向上级主管提出申请，填写假期申请表；2. 事假工资按劳动工资管理制度扣除后发放。九、 社会保险1. 公司将按国家规定为调档后的正式员工办理社会养老保险、医疗保险、工伤保险、三项保险，和住房公积金；2. 前提条件为：1、工作满六个月 2、档案调入本公司。十、 工作餐公司为每位员工发放餐费补贴，计入工资中。十一、 工伤员工因公负伤，待遇按银川市政府有关规定办理。十二、 晋升1. 员工工作期间工作表现突出或有一定发展潜力的，因公司工作需要，可以获得调职，调薪；2. 晋升由部门负责人推荐，经行政办公室审核后并由项目经理批准，在新职位经一个月试用期合格后晋升。十三、 奖励1
13、. 员工工作优良，成绩显著，均会获得奖励；2. 奖励的方式有每季度最佳员工以及公司特别嘉奖。第四章 行为准则一、 员工档案1. 员工应按公司要求如实填写登记表，并应签字确认；2. 公司从员工入职之日建立员工工作档案，记录员工的劳动纪律，表现评估，接受培训，奖惩情况等。二、 员工上下班1. 员工应按时上下班，上下班须严格打卡，不得托人打卡或代人打卡；2. 考勤机按行政办公室要求，放置固定位置，任何人不得擅自挪动和拆卸；3. 因公晚到或不能返回工作岗位，须经由部门主管负责人在考勤卡上签字证明；4. 员工上、下班未按时打卡，视为迟到或早退，按劳动工资管理制度扣发工资。迟到或早退半小时以上，按旷工处理
14、；5. 员工出现下列情况属旷工行为：（1） 未事先办理请假手续而缺勤或未获准假而私自休假者，以及各种假期过期而无续假者；（2） 不服从调配而不上班者；（3） 打架斗殴致伤不上班者；（4） 迟到早退半小时以上者；（5） 其它应按旷工处理的情况。出现旷工按劳动工资管理制度扣发工资。6. 员工应提前15(10分钟)分钟到小区更换工服,检查自己的仪容仪表；7. 若因故离开岗位,必须事先征得部门主管批准；8. 特殊岗位员工必须按照排班表上岗，班次的调整必须事先经项目总经理或部门负责人批准；9. 下班后如无其它原由不得在小区内游逛。三、 员工态度及行为规范1. 日常服务谨记：（1） 微笑微笑将使你和小区业主及同事间感觉良好气氛活跃。（2） 问好问好是服务的基础。物业的员工要向所见到的每一位小区业主及来访人员问好，无论是否认识，无论是否有回应，这会给人留下美好印象。（3） 合作良好的合作会使每个员工积极思考，富有责任心，并从工作中得到乐趣，相互鼓励互相支持。（4） 守时培养自己守时的习惯。（5） 整洁保持自己的仪容和环境整洁，因为它反映了你的素质和公司的服务质量。2. 禁止发生以下行为，一经发现，严肃处理。（1） 利用职务之便拉拢关系办理私事；（2） 进入业主室内维修或清洁服务时，随意翻动业主家内的物品，；3. 进入高档服务区应穿鞋
