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1、群众满意的乡镇卫生院申报表 附表国家卫生计生委20212021年度机构名称*壮族自治区*市*县*乡卫生院法人代表*办公电话/手机*主管部门*县卫生和计划生育局联络人*办公电话/手机*地址*市*县*乡*街邮编*本省区、市“群众满意的乡镇卫生院”评价参考指标总分1000卫生院自评得分919其中群众满意度调查调查人数：30人不少于20人平均得分：90分满分：100分是否以乡镇卫生院为第一名称注册。是否申请理由包含开展活动的关键举措、亮点和经验、梳理出的问题、整改情况、群众测评情况、下一步计划等，字数不少于500字可另附页*县*乡卫生院申请群众满意乡镇卫生院理由我院自2021年3月来，根据*县卫生和计
2、划生育局开展“千医进千屯服务万家“等三项活动工作方案总体要求，开展“千医进千屯服务万家”等三项活动相关工作，院领导班子高度重视，以改进医疗服务质量为目标，切实方便广大人民群众就医服务为目标，认真组织实施，全院干部职员主动参加，共同努力，取得了良好成效。认真总结活动开展以来的成绩，对照本院实施方案查找不足，以连续提升医疗服务质量和新的要求，制订和落实实施方案，深入巩固活动结果，推进活动向纵深发展，提升医务人员职业道德素质，增强了全体医务人员“以病人为中心”的服务理念，构建友好医患关系，连续提升医疗质量和服务水平。现开展工作亮点、经验等工作情况整理以下：一、医疗质量服务提升年1.全方面整改院容院貌
3、：为深入提升我院综合服务能力，营造温馨舒适的就医和工作环境，根据县卫计局院容院貌专题整改活动要求，在我院开展院容院貌专题整改活动。为确保有计划，有步骤实施，依据我院实际情况特制订方案。以根本改进患者就医环境，营造一个美好、舒心的就医环境为目标，从以下多个方面逐步整改：a.清理卫生死角，实施二十四小时保洁，建立保洁和消毒制度，保持室内外地面、墙体、绿化地带、院落洁净整齐，无裸露垃圾，医用垃圾和生活垃圾分开处理，清理处理立即，保持空气清新洁净，落实门前“三包”；b.统一规范标识牌和宣传公告。根据要求统一设计，统一制作单位标识牌和多种宣传口号、宣传栏、宣传牌，而且悬挂要醒目、整齐、有序。医疗服务指南
4、、院务公开栏、药品价格、服务收费价格、新农合政策、监督岗位牌和其它公式的内容要清楚明了，庸俗易懂。c.院内地面全部重新喷涂停车位，并专员管理，保持院内良好秩序。阻止和杜绝乱停靠、乱吐、乱扔、乱涂贴、乱搭建、乱堆放“六乱”现象，划定专门的车辆停靠点，保持车辆停靠有序。d.抓公共基础设施建设。对已斑驳脱落的楼体内外墙重新进行了粉刷，整体美观。综合门诊、公卫科、免疫计划科等医技科室分开设置，室内保持宽大明亮，洗手池、办公桌、椅、诊疗桌等基础用物齐全；对破损的门窗、老化的水电设施要立即更换，消除安全隐患。完善住院病房床单位基础设施的配置，能满足病人需求；按要求配别消防设施，并组织人员学习，人人掌握消防
5、救护知识。e.加强园林绿化建设，美化环境以栽种花草树木为主，增加绿化面积及视觉效果。修建封闭式垃圾库、杂物间，摆放垃圾桶。f.塑造医院良好形象。工作人员要求仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、服务周到，使用文明语言、礼貌待人，统一者工作服帽，佩戴胸牌，禁止奇装异服、穿拖鞋、高跟响底鞋，禁止穿戴工作服帽在工作区外活动。严守纪律，认真实施值班考勤，实施全员签到制度，坚守工作岗位，不得迟到、早退、窜岗、离岗或脱岗，在工作时间内不得利用电脑上网聊天、玩游戏或干预工作无关的事情。要保持良好的医德医风，制订医德医风教育培训计划，开展职业道德教育，树立全心全意为病人服务的理念。遏制乱收费、乱检验、乱用药的现象，杜
6、绝服务中存在的“生、冷、硬、推”现象，制订岗位责任制，实施首诊负责制，设置意见箱举报箱，立即受理反馈来信来访和举报投诉问题g.开展全方面禁烟活动。设置吸烟劝阻员，班子组员要带头开展禁烟活动，设置禁烟标志牌和开辟禁烟宣传栏，用专题鲜明，提醒语言温馨内容告诫群众吸烟有害她人和自己的健康，并立即对吸烟者进行耐心的劝阻，确保禁烟活动的连续性和长久性。2提升医疗服务质量全方面落实和提升、连续改善服务态度、提升医疗质量是工作的关键。确立医务人员“以病人为中心”的服务理，并以此为总要求，我们关键开展了关键制度实施、急诊能力建设、院感防控等专题工作。a.医疗服务质量提升年活动实施承诺责任制，科室工作人员向科室
7、责任人承诺，科室责任人向医院承诺。医院成立由院长为组长的领导小组，实施月考评，季度考评，不定时检验督导。同时对职能科室、其它科室进行评价。领导小组组织，对被考评科室取得的成绩、存在的问题和其它科室提出的意见提议，对其进行评价。对在检验督导中发觉、和投诉的问题兑现到人、到科；b.根据病历书写基础规范要求，严格落实关键制度，立即依据我院实际情况更新内容，并对全体医务人员进行培训、考评，并将此考评结果纳入目标管理考评中，奖优罚劣，定时督查，反馈改善。达成了良好效果。3.加强医德医风教育有计划地开展职业道德教育，教育职员树立正确的人生观、价值观定时组织全院性的职业道德教育，坚持利用院周会和政治学习时间
8、教育全体医务人员认清医德医风建设在医院发展中的主要性。培养医务人员树立正确的人生观、价值观和廉洁行医、爱岗敬业的精神，认真学习医德医风，尊重病人的人格和权利，做到语言文明，态度和蔼，关心和体贴伤病员，为病人保守秘密。培养高尚的医德情感，坚定为民行医，救死扶伤的信念，塑造优秀经典，抨击不良现象。a.医院成立医德医风监督小组，常常性地展开监督工作，在院内院外聘任医德医风监督员，监督小组长久和监督员保持联络，立即了解医院医德医风情况，在门诊、住院部显著位置设置医德医风监督箱并公布举报电话，建立全程监督机制。全院职员要求挂牌上岗，随时接收监督。定时召开医德医风座谈会，分析形势，处理存在问题;b.把医德
9、医风建设贯穿到医院每个部门，我们应该认识到医德医风建设已不是哪个部门，哪一个人的问题，它包括到医院的各个层面、各个科室、各个部门，包含临床科室，医技科室，每个“窗口”等，既要考虑到在职人员的教育、又要考虑到医院聘用人员的教育，因为她们全部存在着为患者服务，她们所做的事，所说的话全部代表着医院形象；c.着重人的素质教育医院文化是经过医院每个职员表现出来的。着重职员的素质教育，使她们做到乐业、敬业，树立正确的人生观、价值观，改进服务态度，建立以病人为中心，以人为本的新的服务理念，学会信任人、尊重人、关心人，从而确立一个良好的医患关系，是确保医德医风健康发展的基础。4.严格廉洁行医要求院内医务人员在
10、行医过程中，严格遵照医疗卫生行风“九不准”等医疗卫生法律法规、规章制度和医学伦理道德，依法执业，恪守职业道德，崇尚救死扶伤，无私奉献，诚信服务。a.在医疗服务活动中，不索取和非法收受患者及其亲友的财物。不利用执业之便谋取不正当利益；b.不收受医用设备、医疗药械、药品、试剂、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以多种名义、形式给的回扣、分成，不参与其安排、组织或支付费用的境内外旅游、营业性娱乐活动等；c.不骗取、套取基础医疗保障资金或为她人骗取、套取提供便利；d.不开具虚假医学证实，不参加虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销。不隐匿、伪造或违反要求涂改、销毁医学文书及相关资料；e.不违反要求外出行医
11、，不违反要求判定胎儿性别及非医学需要终止妊娠；f.因病施治，严格实施诊疗规范和用药指南，坚持合理检验、合理诊疗、合理用药；g.严格实施医疗服务和药品价格政策，不得超标准收费，分解收费、反复收费、自定收费标准、提升等级或标准收费、自立项目收费和只收费不提供或少提供医疗服务，或违反医保政策要求，私自扩大医保支付范围的行为；h.坚持奖惩、教育并举的方针，实施院科两级管理，在责任范围内发生医务人员严重不廉洁行医行为的，根据“谁主管，谁负责”的标准，应追究责任部门和责任人的相关责任，并纳入科室的综合目标管理考评。在看到工作取得成绩的同时，我们也清新的认识到工作中存在有很多的不足，诸如行风建设还有待加强，
12、医疗质量还有待提升，服务方法还有待完善，服务水平还有待改进等，在以后的工作中，我们将认真研究，加以处理。提升综合服务质量是医院发展的必由之路，是一项系统工程，在县卫计局的正确领导下，我们有决心有信心，经过一系列优质服务方法的开展，深入提升医院服务水平，打造一个绿色、人文、科技、温馨的当代化医院。二、千医进千屯服务万家1、医院为更加好的推广这次活动成立了领导组，并组建了一支含有专业医疗水平，而且富有爱心和奉献精神的医疗团体。切实处理农村低收入人群和农村特困人群就医困难，减轻广大患者经济负担，提供便捷、高效、合理的医疗技术服务。要求门诊、急诊、住院部对救助对象尽可能参考使用价位低的目录内类药品及常
13、规检验，实施住院减免。同时主动开展慈善捐助、义诊咨询、送医送药活动，对患大病的农村五保户、低保户和贫困家庭实施医疗救助得到了群众的好评和社会的肯定。2、联合各村卫生室，成立医疗帮扶队，对失独家庭、计生困难户及五保、低保户，开展医疗服务、健康体检血压、心电图、B超、血糖、血脂、肝肾功效等、并进行健康、体质评价，进行健康宣传教育，义诊咨询等，现在已经帮扶14个自然村，共体检685人次，建立个人健康档案，定时体检，服务到家门。并对每次帮扶进行统计，数次回访等。3.走进养老、敬老机构，走进我乡养老院、敬老院，为孤寡老人，实施无偿体检，建立个人健康档案，并对体检结果给予回馈，通知患者家眷及养老敬老机构责
14、任人，针对不一样患者制订不一样诊疗方案，对长久卧床老人，实施床边血压、血糖、心电图、B超等。4.走进乡小学、乡中心幼儿园，联合机构责任人，为合计426儿童，给予幼儿无偿体检，进行肺部、心脏听诊，筛查先心病、传染病及家族遗传病史等，进行幼儿发育体格评价，查验幼儿预防本，查验预防接种率，对于漏种、少种儿童给予无偿补种。对发育欠佳儿童给予制订个体化诊疗方案，并通知幼儿家长，定时进行随访等。在这次“千医进千屯服务万家”活动中，我们根据卫计局指示精神，根据我院实际，做了一定工作，取得了阶段性结果，下一步我们要建立长期有效机制，推进活动持久开展，结合我院和我乡实际，狠抓工作落实，定时通报，上报体检结果，把
15、医疗服务工作落到实处，将“千医进千屯服务万家”活动向纵向深发展。三、开展督促涉医领域损害群众利益问题专题治理1.加强组织领导。成立以院长为组长，院领导班子组员为副组长的*乡卫生院涉医领域损害群众利益行为专题治理工作领导小组。要求各临床科室要高度重视，快速成立专题整改工作组织机构，要求关键责任人亲自抓，负总责，分管领导详细抓。2.严格落实责任。领导小组组员是专题治理工作的第一责任人，要勇于担当，勇于负责，统筹协调，要定时研究处理问题；要根据我院领导小组的统一安排，主动作为，统力协作，形成工作协力。3.严厉责任追究。各临床科室要重视此次专题工作，杜绝自查自纠工作走过场现象，我院专题整改领导小组加大督导力度，在督导中发觉的各项违纪违法现象，会一律移交院部处理，对自查自纠不认真、消极应付的，一经发觉，将严厉追究科室主任的责任。4.坚持开门整改。我院设置专题整改举报电话举报电话：8718151，8718223，受理职员和群众的举报投诉。通畅投诉举报渠道，明确举报内容。凡实名举报的，要立即调查处理，坚持有诉必查，查实必处，绝不姑息。5.加强情况上报。各临床科室对专题整改工作要做到情况明、数字准，立即将专题工作中存在的问题、整改情况和下一步工作提议等认真总结梳理并上报。卫生院近3年来20212021年所获县级以上含奖励情况2021年取得*市“千医进千屯服务万家”等
