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1、2023年保安管理工作篇 书目 管理处保安部工作手册 管理处保安部工作手册 目 录 页数 一、 保安部工作规程 2 二、 岗亭岗位职责 3 三、 巡逻岗位职责 4 四、 保安员应具礼仪及当值留意事项 5 五、 交接班制度 7 六、 会议学习训练制度 -8 七、 警容风纪的规定 9 八、 停车场规则 10 九、 小区紧急应变措施 12 十、表格 20 保安部 (一)保安部工作规程 依据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”,结合小区的实际状况,保安队伍的建设和管理,应包括以下内容: 1. 宣扬教化。宣扬教化工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项平安保卫规章制度向全部员工进行宣扬,以增加他们的法
2、制观念和遵纪遵守法律的自觉性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故)。 2. 加强内部治安管理。制订各种平安管理规章制度,打击各类违法犯罪活动,并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。 3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,帮助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。 4. 隐私力气建设。开展调查探讨,建立刑事、治安隐私力气,以提早发觉各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。 5. 保卫要害部位。划分小区要害部位,建立要害部位档案,严密各项防范措施,保证要害部位的平安。 6. 追查事故。依据事故的大小,协作公安机关或单独追查。参加调查重大事故(火灾事故等)。 7. 保密
3、工作。帮助有关部门做好保密工作,同盗窃、出卖党和国家机密,公司隐私的行为作斗争。 8. 警卫、消防工作。负责小区消防平安工作,领导组织小区警卫和义务消防队,并开展教化和训练及进行平安性检查。 9. 完成管理处、平安机关和平安机关交办的其它任务。 (二)岗亭岗位职责 1. 当值员工(保安),肯定要等待接班的同事到达,交待清晰有关当班事项才能离开岗位。 2. 接班者应提前十五分钟到达岗位,具体了解上一班保安当班事项。 3. 门岗员要特殊保持站立端正,精神振作,衣冠整齐,待人热忱有礼。 4. 执勤期间,在岗位内发觉的治安状况,必需作书面记录及应尽快报告主管。 5. 未经许可,不得离开岗位。 6. 门
4、岗员应依据实际状况半闭或全闭大门,并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。 7. 全部进出门岗的人和车辆必需严格检查,验证,登记。全部进、出货车必需经过检查,而载货离去的货车,亦必需出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑,应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。 8. 当发生意外而有人受伤,须指挥交通,赐予跟随车刚好警告,将伤者当心地移离危急位置,打电话呼唤救援车及通告限制室等候支援。 9. 在无人受伤交通意外事务中,须维持秩序,使现场交通畅顺。然后记录事务经过。 10.凡易燃、易爆或具危害公共平安之物品,一律禁止携入。 11.任何人士在非办公时间内到
5、访先要登记,保安必需登记来访者之身份证,及查询 理由是否合理。 (三)巡逻岗位职责 1. 常常巡察小区内公共设施是否正常,如发觉变异要马上查明状况和缘由,刚好处理和报告。 2. 熟记紧急联络用的讯号,电话号码,对讲机号码,以便与有关单位和人员刚好联系。 3. 执勤时必需聚精会神,细心视察,发觉有异味,听到可疑声响,要马上查明状况。 4. 留意来往人员的状况及其携带物品,发觉可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视,并刚好报告。 5. 发觉偷盗分子,进行流氓活动,应马上设法擒获。 6. 发觉有相互打架、吵架斗殴现象时,应上前劝导制止。 7. 发觉火灾马上扑灭,并快速报警。 8. 防止可疑人物在
6、公共地方放火,放置炸弹及易燃易爆物品。 9. 留意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。 10. 若在巡逻时发觉有岗位出 现真空,应短暂接替有关岗位,并马上通知领班处理。 11. 留意小区内公共地方的清洁状况是否满足及照明灯泡是否须要立更换。 12. 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。 (四)保安员应具礼仪及当值留意事项 1.仪表 1.1制服必需穿戴整齐及清洁。 1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。 1.3胡子必需刮好。 1.4皮鞋应当擦亮。 1.5手指甲必需定期修整及保持清洁。 1.6必需留意个人卫生。 2.礼貌 2.1于见到相熟的客人,必需有礼貌地打招呼。 2.2 对全部客人的
7、提问,必需有礼貌地耐性回答。 2.3即使面对无理取闹的客人,亦不行随意恶言相向,必需耐性说明原 因。若在必要时应转达上级处理。 2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。 2.5即使在向生疏人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不行无故 厉声喝问,影响管理处的形象。 2.6当值时严禁粗言秽语。 3.纪律 3.1于保安亭及保安柜台当值时,坐姿必需挺直。 3.2于站岗时,腰板必需挺直,切忌歪歪斜斜,有气无力。 3.3必需听从上级的指示,不行违背吩咐。 3.4即使抓到贼人,亦必需交由上级处理,严禁无故运用暴力。 3.5肯定不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不行咬著香烟或食物跟客人讲话。 3.6不行无故
8、迟到早退,即使有任何理由亦必需先向上级报告。 3.7交接岗位时必需准时,而离开岗位前亦必需向下一班员工交待清晰,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。 3.8若发觉有岗位出现真空,应短暂接替有关岗位,亦马上通知主管处 理。 3.9必需紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,全部员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应当礼貌地拒绝。 4.工作看法 4.1必需留意四周发生的任何事。 4.2遇有任何事情发生,应尽量保持冷静处理,不行惊惶失措。而若发觉未能自行处理,应马上向上级报告并要求帮助。 4.3若发觉可疑的事或物,切勿胆怯麻烦而放弃追查。 4.4遇有客人投诉,必需耐性倾听,并
9、尽力为客人解决问题。 4.5必需具备团结精神,同事之间应主动相互帮助,不行在遇事时相互推卸责任而拒不赴援。 4.6若发觉有业户须要帮忙,应主动作出帮助。 (五)交接班制度 1. 接班人员提前20分钟做好接班的打算工作,准时接班。 2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班原来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发觉问题做 好记录,并马上向班长和队长汇报,否则接班后发觉的问题,后果由当接班人员要负责。 3. 交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发觉问题应刚好订正,对不听从劝说者要向保安部汇报,交班接班人员不得相互包庇,如有发觉,两者都要肃穆处理
10、。 4. 凡因交接班分不清而发生问题,要依据详细状况追查双方责任。 5. 凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要马上向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长支配人员值班,才能离开岗位。 (六)会议学习训练制度 1. 会议制度 1.1队委会由队长、班长组成,每月 日由队长组织召开。 1.2队委会的内容是总结当月工作,传达文件,指示及上级会议精神等同时探讨下个月的工作安排,以及探讨探讨奖惩处确定等。 1.3保平安体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作状况,表扬好人好事,和订正各种错误,传达和学习有关文件和精神,布置工作,
11、每个季度召开一次大会。 1.4班务会每周开一次,由班长组织,总结一周工作状况,评出本周主动分子一名并做记录。 2.学习制度 每月最终一周星期五为保安部学习时间,由队长主持。 3.训练制度 3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日,确定当月的训练内容和其他 事项。 3.2每月27、28、29号三天为各班训练时间,由各班长负责组织,并做 好训练记录,训练内容由保安部通知。 (七)警容风纪的规定 1. 执勤、训练*等集体活动,要统一穿制服,穿统一发放的鞋,不准穿与制服不协调的衣服。燥热季节,除执勤训练外,在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或离开住地范围时,不
12、准穿制服。 3. 保持个人仪容整齐,不准留长发(以发两侧不能触耳,后侧衣领为准)或电发留鬓角,不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。 4. 各班每月对警容风纪进行一次检查,不合格者,按规定扣罚奖金,影响较大者,暂停支配上班。 (八)停车场规则 1. 全部进入本车场的车辆必需是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。 2. 全部进入本车场的车辆,须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。 3. 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正,免费停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元,夜间每次 元。 4. 全部时租车辆在驶离车场前,必需在车场出口收款处缴交应付之停车费,并须把停车证交还收款
13、处方可离开。 5. 遗失时租停车证者,除按时缴费外,另须手续费人民币伍拾元正。 6. 遗失月租停车证,车主请用书面对管理处申报,重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停岸,将按时租停岸计算收费。 7. 全部进入场内的车辆,必需听从管理处人员的指示,停岸在 保安员支配的车位和地点内,并且须严格遵守车场内交通标记指示行驶。 8. 月租车位的车辆,必需在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时,车辆只许停岸有所属车位内,严禁越位停岸。 9. 凡未经许可或停岸在非指定车位或堵塞通道之车辆,均会被施离现场及予以扣留,而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁,管理处概不负责。 10.任何进入本车场之车辆,若对车场内公众设备等造成损坏,司机和有关单位之用户须负责一切赔偿。 11.在车场内停岸的车辆,如遇被窃、失物、损坏或某种
