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1、客服人员述职报告随着社会不断地进步，报告运用的频率越来越高，不同的报告内容同样也是不同的。那么，报告究竟怎么写才合适呢？下面是我帮大家整理的客服人员述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。客服人员述职报告120xx年2月，我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业学问，驾驭肯定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我始终很卖力，并且和他们一起努力着。尽管
2、客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作安排。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了
3、些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，刚好发觉和完善工作中的不足，现对我目前的工作状况作如下汇报：一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人主动勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导刚好做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。1、有效、合理的支配工作依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx。5。4青年节活动中，部门人员
4、取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。3、做好业主的投诉处理沟通及探望、回访工作针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。刚好支配员工定期做好业主探望、回访工作，通过与业主零距离的沟通沟通，收集信息，向业主做好相关说明工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广阔业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在
5、后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满足率100%。7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训安排进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。8、顺当胜利策划、开展了多次精彩的社区活动。参加组织了项目的3。8妇女节送鲜花、5。1DIY亲子环保活动、5。29长
6、者生日会、等12项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得常州分公司第一名。二、人员队伍管理1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 马上执行”3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通实力、协调实力和处理突发事务的实力，落实各项安排和新措施，抓细微环节，追求“供应最契合的服务”的服务理念，不断引导员工变更观念和树立良好的主动服
7、务意识，从提升品质服务观念起先，从仔细探讨每一个服务细微环节起先，带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门凝合力与团队精神。三、工作中存在的不足总结20xx年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许不足：1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；2、与业主沟通实力还有所欠缺；3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不刚好，导致有些工作疏忽延时。4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。四、20xx工作安排在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理的一年，我们信念十足。客服部是与业主联系的窗口，客服人员的
8、服务意识和服务素养干脆影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。一、做好客户日常服务工作，提高业主报修的刚好率和完成率，削减业主的投诉和不满； 首先，我部应当规范内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务实力的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据规范操作，然
9、后各楼栋管家刚好跟进回访，避开因处理业主报修不刚好而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务性行业，须要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更暖和的感觉。二、创新催缴思路，争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况干脆关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。信任只要我们的服务能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通
10、，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也肯定会被感动。当然也不解除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也起先适应了。依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，支配特地人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当刚好与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门探望。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升；1、加强部门员工培训，使员工娴熟驾驭专业学问，提升业务办理实力；2、强
11、化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度；3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检实力，提高品质；四、加大宣扬、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；主要从以下几个方面开展：1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣扬工作；2、联合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力；3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；1、在工作、生活中关切员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为挚友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；2、多组织员工
12、活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门凝合力。3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。六、做好项目业主关系维护工作，提高业主的满足度，建立更多支持和协作项目日常工作开展的客户关系群；1、坚持对重点业主的平常节假日期间的探望，园区管家要定时去业主家回访；2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨；3、停水、停电时，做好预防措施，并刚好短信提示业主，做好相应的打算；4、适当的供应一些特性化的服务，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作；5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的看法建议，并刚好改善服务；6、每月定时开展社区活动，拉近与业主
13、之间零距离接触，使业主感到我们的服务；7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并刚好得到解决，提高办事效率。在上级领导的指导和关怀下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成果！同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，各部门同事的紧密协作，使我在这个机会中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好！感谢大家！客服人员述职报告2转瞬间,20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当
14、中,物业客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际
15、,主动开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标,主动开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#-1、2单元)收楼工作。八、情
