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1、治理人员、计算机和信息系统信息服务进展模式许多计算中心在最初的5至20年中，有一个标准的进展模式， 然而，后来就不是如此的情况了。 信息服务进展模式一般遵循由 吉布森和诺伦最先提出的S型曲线。他们最初认为有四个进展 时期，后来诺伦又提出有六个进展时期。时期的个数仅仅与理论研究有关，重要的是，用户通过这方面的研究要认识到信息服务 进展模式是客观存在的。信息服务进展模式，在每个周期中都出现了 S型曲线。实际上， S型进展模式是各从属进展模式的累积形式。它能够讲明随时 刻的推移整个信息服务的进展情况。每个从属进展模式也有各种不同的形式，这些从属进展模式表示了下列方面的进展：1. 数据处理和信息系统的
2、数量2. 信息系统的复杂性3. 治理技术4. 对信息服务的态度组织方式的进展可能落后于信息系统技术的进展，反之亦可能。 由于S型进展模式在各个周期内会重复出现，又由于它是各从 属进展模式的累积形式，因此各从属进展模式的差不会阻碍信息 服务进入下一个周期的时刻。数据处理和信息系统的进展在最初使用计算机时，要给对利润有明显潜力的数据处理和信息 系统以最高的优先权。一个公司应该首先在诸如工资发放、收帐和总帐治理等如此的应用领域实现计算机化。具有专门职能的那些单位，比如饮料批发中心，能够建立一个路径计算系统；而在 医院，能够建立一个病人帐单系统。只要计算机系统获得效益， 还没有使用计算机的其它业务领域
3、的治理人员就一定会看到计 算机的重要作用。如此计算机的应用就会逐步进展起来。第二个进展高潮通常是实现包括如存货治理操纵、订货单登记和处理以及市场分析如此的系统。 在现在期中，许多部门安装了各种差不 多的、独立的计算机数据处理系统。 一旦这些系统投入运行并尝到了甜头，用户治理人员便开始寻求用新的方法来改进原有的差 不多系统以满足新的需要。例如，审计员可能要求增加提供现金 流淌分析的功能；工厂治理人员也可能要求把功能相近的系统都 合并到一个制造业资源打算系统中，等等。当公司的行政领导和用户治理人员在他们职责范围内对计算机 的应用成为内行时，接着强调建立独立的系统必定会使数据有专 门大的冗余度。有见
4、识的治理人员极易发觉这一点。以后系统的 规划不仅受到公司工作一体化需要的支配，而且受到计算机信息系统本身一体化需要的支配。信息系统的改进与50年代末和60年代初不同，大多数公司都能够专门容易地买 到具有先进技术的硬件和软件。尽管不是必定规律，后来使用计算机的大多数公司一般都步其前辈（开始于批处理系统）的后尘。 由于批处理系统越来越不能满足实际需要，因此，他们对联机、 数据库如此一些先进的技术产生了兴趣。因此，新的进展是由面向批量数据处理转变为改进型的批量数据处理。在那个改进时期中，人们仅仅对差不多系统作了部分修改。如此的系统依旧不能 满足业务领域数据处理和信息服务的要求，专门快就被淘汰了。 因
5、此，人们又开始新系统的设计，在这次设计中考虑采纳新技术， 如数据通讯、先进的硬件和数据库等。下一个改进时期，目标是 建立一个共享数据库的环境，并将功能相近的子系统综合在一 起。治理技术数据处理的治理人员在早期通常更关怀程序设计，而忽视有效的治理。由于治理人员经常会遇到一些不切实际的要求，而且在 某些情况下，还要受到公司首脑灵机一动的指挥，因此数据处理的治理工作往往是特不被动的。类似如此的治理差不多上无标 准、无操纵、无打算的，应当尽量幸免。计算中心的规模和人员的扩大， 必定要求治理部门提供能实现有 效治理的、更加灵活的技术。编制的手册要反映治理的方法、约 定和治理过程。然而，在头五年专门少有人
6、遵循如此的书面规定。在些时期，盛行的治理宗旨能够讲是各行其事。由于信息服务的要求一再增长， 致使治理机关只强调生产性的工 作，而忽视了非生产性的工作，如文件资料的编写，有时甚至还 忽视质量。然而，明智的公司首脑终究会停止无操纵和无方向的信息服务要求的增长。然而几乎每个计算中心都出现过这种混乱 情况。这就促使信息服务治理部门必须研究和建立系统开发和项 目治理的书面规定，必要时还要建立公正的鉴定系统， 健全能更 好地响应用户请求的服务机构。 公司信息服务的战略规划在专门 大程度上取决于公司首脑对信息服务的态度。一般讲来，在经历了第一个进展周期后，信息服务才有可能达到先进的水平，才能真正取得整个公司
7、的支持。组织观念的进展在治理技术方面，组织观念的进展是决定信息系统增长率的关键 因素。起初，用户和信息服务人员间交流的效率是专门低的，有 时甚至不进行交流。有一种错误的看法，认为数据处理部门与业 务部门关于那些无书面规定的分工会发生扯皮现象，这是由于缺乏组织观念、整体观念和统一的认识造成的，这种互不信任的现 象在第一个进展周期内会逐步地消逝。只有在计算机系统证明了计算机和信息服务专业人员是公司的 宝贵财宝之后，人们对信息服务的看法才能由怀疑转变到牵强同 意。这时，信息系统的数量会迅速地增长。然而，假如每个治理人员都要求获得信息服务的优先权，那就会产生矛盾，这种矛盾的扩大就会引起信息服务的危机。
8、在此期间，由于信息系统的一拥而起，对系统的维护带来了一定的困难。在高速进展时期之后，公司首脑和用户逐步认识到组织观念的重要性，一旦重视了这种观念，那就为信息系统的进展打开了大门， 公司的各部门、 各级治理人员会自觉地参与信息处理方面的工作。公司领导、用户治理人员和信息服务人员就会自觉地联合起来为共同的目标 而努力。信息服务进展的规律一旦计算中心渡过进展的初始时期，便开始进入迅速进展的时 期，接着又进入整顿时期。在整顿时期，人们的要紧任务是从事 非生产性活动，如制定规划和编写资料等。因此，在新系统的开 发之前，公司必须同意暂停或者减少服务请求。整顿时期是随着 不断提高服务请求频率而反复出现的，直
9、到信息服务平稳增长同 时能随时操纵为止（参见图1222）。以重大的技术革新作为动力， 计算中心就能迅速地进入下一个进 展时期。例如，廉价的硬件和软件使许多公司实现了分布式数据 处理系统，分布式数据处理系统的实现就使这些公司进入了第二个进展时期。只有在公司经历了几个时期之后， 才有可能实现可 操纵的、以稳定状态进展的信息服务系统。因此，没有一个信息 服务部门会观赏这种稳定状态的进展，因为如此做付出的代价太大了。信息服务的高速进展只有到每个从属进展模式结束时，一个进展周期才算终止。有见识的公司领导或用户治理人员一定会借用不人的经验来推动本 公司信息服务的进展，通过统一认识来排除各种障碍， 从而使信
10、 息服务顺利而高速地进展。 尽管用户不可能直接操纵信息服务的 内部处理过程，然而，用户治理人员都能够阻碍信息服务效果。来自公司首脑和用户治理人员等方面的积极支持和配合， 能够促 使信息服务工作朝着更有效、 更有用的方面进展，从而加速了信 息服务的进展。不言而喻，信息服务部门的作用也会阻碍信息服务顺利和稳定的 进展。但要指出的是，信息服务部门的作用中最重要的一点是建 立业务领域治理人员与公司首脑之间的联系。在17年中，某一数据处理部门由五个操作员（仅使用数据记录设 备）进展到300多个信息服务专业人员，信息服务在预算额和人 员方面迅速的增长是专门普遍的现象。我们能够把这种进展看成 是由于信息服务承担或关心完成了越来越多的工作任务而引起 的。例如，目前的订货单一般是由计算机自动产生的，大学的课 表一般也是由计算机编排的，医院里的药物清单通常也是由计算 机药品发送系统给出的。对计算机的一些错误认识不知是什么缘故，逐渐出现了一些有关计算机的荒唐讲法。 不幸 的是，这些荒唐讲法已给许多人产生了一些错误的印象。 这种错 误印象给计算机系统的进展和应用造成了不必要的障碍。计算机失误造成的过错几乎每一周都有一些报纸或杂志刊登醒目的标题：计算机失误造成的过错”。把过错归因于计算机，计算机完全成了替罪羊。我们明白，计算机是无生命的、无知觉的。然而专门遗憾，这种 无知的遣责难道还占有一席之地。
