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1、2023年物业服务管理办法篇 书目 物业服务公司仓库管理方法（2） 物业服务公司仓库管理方法(二) 1目的 为保障公司正常运营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,削减库存资金占用,特制定 本方法。 2范围 本规程适用于总公司及下属各管理处的仓库管理工作。 3物品的验收程序 3.1物品验证的要求: 3.1.1每次选购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证; 3.1.2每次选购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证; 3.1.3选购物品必需具备合格证,特殊对批量购买的物品必需要验证物品的合格证,物品合格证由仓管员保存; 3.1.4对目测无法验证的物品,必需运用相关工具帮助验证; 3
2、.1.5物品的规格、数量等必需与物资选购安排表上的内容相符; 3.1.6仓管员应将常用物品的说明书、运用说明书及保修卡等资料在验证无误后交财务部保存、备查。 3.2物品验证的方法 3.2.1物品包装的验证: -物品外包装平整光滑,密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹; -留意核对物品外包装上的生产日期及有效期。 3.2.2物品质量的验证: -细致检查物品表面有无擦伤、破损、无裂缝或扭曲变形; -验证铁制品时,应留意物品有无锈迹; -转动物品连接部分,检查其转动是否敏捷,有无大的磨擦声; -检查物品接口部分,看连接处有无松动、滑丝现象; -验证物品质地是否符合购买要求; -检查物品附属件是否
3、齐全。 3.2.3物品性能的验证: -应对物品的机械部分应反复试动,检查其敏捷性、精确性; -验收具有弹性的物品时,应对物品反复伸缩或弯曲,一般状况下,合格品应回复或基本回复原状; -验收电器物品时,应运用万用表测试。 4物品的入仓程序 4.1物品的入仓程序: 4.1.1选购员原则上应在物品选购回来的当日,将物品送交仓库验收,特别状况不能在当日入仓的,应报财务部负责人批准后另行处理; 4.1.2如选购员通知物品供应商送货上门,选购员应陪伴供应商一起到仓库验货; 4.1.3仓库管理员应对符合购买安排的物品进行验收; 4.1.4阅历收合格的物品,仓库管理员应开具验收入库单,依据当天的物品验收单登记
4、仓库库存卡,并将物品分类存放; 4.1.5仓库管理员应在每月10号验收入库单汇总后,交财务会计进行账务处理。 4.1.6拨到部门或管理处干脆运用的应开具物资直拔单,经运用部门负责人签字后,由运用人干脆领用。 4.2退回物品的入仓程序 4.2.1相关人员将未运用完的物品送到仓库; 4.2.2仓库管理员应依据核查结果,进行验收: -合格品,填写验收入库单,在备注栏内填写“退回物品入库”字样,存入合格品存放区内; -不合格品,存放在不合格品区等待处理。 4.2.3仓库管理员应在每日下班前,依据退回物品验收入库单,登记仓库物品库存卡,每月10日汇总交财务部进行账务处理。 4.3设备工具的入仓程序: 4
5、.3.1新选购的工具按物品的入仓程序执行; 4.3.2以旧换新的设备工具入仓程序: - 经办人应凭其所在项目负责人签名确认的工具/物品借还单到仓库办理旧工具入仓手续; - 仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在运用工具/物品借还单上由经办人签名确认; 4.3.3退还的设备工具入仓程序: - 仓库管理员依据运用人的工具/物品借还单上的项目,逐项清点退还工具; - 仓库管理员对退还的工具进行验收; - 仓库管理员应在工具登记/领用记录卡上登记。 4.3.4借用工具入仓程序: - 工具借用人在工具送还仓库前必需把工具清理干净; - 仓库管理员依据设备工具的领用记录,进行验收; -
6、 仓库管理员应刚好在工具登记/领用记录卡上登记。 5仓库物品的存放管理 5.1物品存放仓库的自然条件: a)有通风设备; b)光线足够; c)面积宽敞。 5.2仓库物品的存放分类: a)易燃、易爆与挥发性强的物品; b)吸水性强、简单发潮、发霉和生锈的物品; c)常用工具、材料和配件等; d)易碎、易损物品; e)食品类。 5.3物品存放仓库的区域划分: a)常规物品; b)工程类物品; c)危急物品; d) 待处理物品。 5.4仓库区域划分的方法: a)在货架上标识并隔离; b)划线挂标牌。 5.5仓库物品的存放要求: a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应留意: -四周
7、无明火、远离热源; -摆放在地下; -配备灭火器; -保持包装完好; -库房结构坚实,门窗封闭坚固; -库房门内开。 b)吸水性强、简单发潮发霉和生锈的物品存放时: -用经过防水处理的货架放置; -放在干燥的地上或货架上; -配备防潮通风设施。 c)常用工具、材料和配件等: -不规则物品,用盒或袋装好后摆放; -规则的物品整齐的摆放在货架或地上; -体积较大、体重较轻的牢靠墙上放或挂在墙上。 d)易碎易损的物品: -体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、整齐的摆放在地上; -体积较大的,应靠墙立放,放置上方不悬挂物品; -放置位置有缓冲物。 e)食品: -放置在经过防水处理的货架上; -配备通风
8、、防潮设施。 6仓库物品的领用管理 6.1物品领用程序: a)物品领用人应凭其所在管理处经理签字确认的出库单到仓库办理材料领用手续; b)仓库管理员依据出库单上所列品种,逐一发放; c)仓库管理员依据出库单内容登记仓库库存卡; d) 仓库管理员每月10号将出库单汇总后交财务会计核对,并进行相关的账务处理。 6.2工具的领用管理: a)工具运用人应凭其所在管理处经理签名确认的工具/物品借还单到仓库领用工具; b)仓库管理员应依据运用人工具/物品借还单的记录,核对工具登记/领用记录卡上的领用工具是否有重复现象: - 如经核对,已有领用记录,但没有报废或其他处理记录,仓库管理员应拒绝发放; - 如经
9、核对没有该工具的领用记录,将工具发放给领用人后,并在工具登记/领用记录卡上登记。 c)仓库管理员每月10日将工具/物品借还单汇总后交财务会计核对,并进行相关的账务处理。 6.3借用工具的程序: a)凡因工作须要借用工具的人员,应凭其所在管理处经理签名确认的工具/物品借还单,到仓库办理工具借用手续; b)仓库管理员依据工具/物品借还单,与仓库建立的工具登记/领用记录卡核对无误后发放; c)仓库管理员对借用的工具应依据规定的归还期限督促借用人按时归还。 7 附录 l出库单 l物资直拨单 l验收入库单 l库存卡 l工具登记/领用记录卡 l工具/物品借还单 l库存物品盘点表 l物品消耗单 l物资物品报
10、废单 物业服务规范年活动管理方法 物业“服务规范年”活动管理方法 z忠海物业“规范服务年”活动的管理工作主要从以下五个方面入手:即“五比五赛”。即比优质服务,赛客户满足;比平安运行,赛规范操作;比一诺千金,赛部门信誉;比仪容仪表,赛礼仪礼貌;比遵章守纪,赛任务完成。力争通过活动的开展达到树立敬重规范、遵守规范意识,提高公司整体服务水平,提升大厦服务档次的目的。“规范服务年”活动的主要工作措施为: 1、服务上抓特色。 坚持“客户至上,服务为本”的宗旨,切实发挥每一个员工的作用,抓住客户需求,解决客户难点,呈现公司亮点,在呈现物业服务特色上动脑筋、想方法。 2、竞赛中抓典型。 擅长发觉,着力培育爱
11、岗敬业创先进典型,通过先进典型引导带动服务质量的全面提高。 3、工作中抓落实。 在活动的实施过程中各部门经理要亲自抓服务、亲自查服务,在做好正常的五项竞赛工作外,要重点针对服务过程中存在的一些陋俗,进行重点整改。 4、活动中求创新。 今年创建工作的重点,是要对协会提出的28项主要内容中相对比较差的项目中有一个较大的触动,重点解决这些问题中长期积累的一些弊病,力争通过“规范服务年”活动使这些问题的面貌有一个较大的改观。各部门领导要有志气面对存在的不足,真抓实干,特殊是针对客户投诉较多问题,要拿出切实可行的整改方案。 5、加强宣扬发动,营造深厚的活动氛围,将宣扬工作贯穿于活动的全过程。 开展“规范
12、服务年”活动,顾名思义,就是要在服务规范上动脑筋、想方法。因此,活动的宣扬重点应抓住什么是规范,如何做到规范这个“龙头”。公司组织部门经理每两个月检查一次,并将结果公布。同时,要不断推广活动中涌现出的先进人物和好的做法,并赐予嘉奖。对竞赛中工作成果平平,看法散漫的,赐予严厉惩罚,部门经理负连带责任。公司在活动的过程中将设立特地的活动宣扬园地,始终保持浓郁的活动氛围。 z忠海物业管理有限公司 某小区物业服务收费管理方法 1、为规范本小区物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,依据中华人民共和国价格法、物业管理条例和浙江省物业服务收费管理方法等有关规定,结合本小区实际,制定本方法。 2
13、、本方法所称的物业服务收费,是指物业管理企业根据物业服务合同的约定,为业主供应房屋及配套设施设备和相关场地修理、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务,向业主收取的费用。 3、本方法所指的物业服务包括以下内容: (一)房屋共用部位、共用设施设备的运用管理和维护保养; (二)物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理; (三)公共绿地、花草树木的养护管理; (四)公共秩序维护和帮助做好管理区域内的平安防范工作; (五)物业的档案资料管理; (六)日月星城小区物业管理合同和日月星城小区物业管理服务标准和监督考核方法中规定的其他公共性服务内容。 4、 本小区采纳包干制约定物业服务费用。即由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者担当的物业服务计费方式。物业服务费的构成包括物业服务成本
