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1、3.1三级经理 职业功能工作内容工作能力要求相关知识一、目标管理（一）执行和评估工作目标1.能够根据企业目标确定工作任务 2.能够按照优化组合原则，分配工作任务和相关资源 3.能够根据组织程序监控工作任务的完成，在执行过程中找出偏差适时调整 4能够根据计划目标，总结、分析和评估工作成果1. 优化组合的概念和基本知识 2编制计划的基本知识 3计划评审方法 4滚动式计划方法 5运筹学相关知识（二）拟订和执行工作程序1.能够开发符合特定需要的工作程序 2.能够执行和维护工作程序1. 表格化管理基本知识 2. 工作分解结构 3. 关键路线法（三）监护工作条件及环境1.能够维护有效的工作条件 2.能够监
2、督和维护工作场所的卫生、安全和保密整理活动、整顿活动、清扫活动、清洁活动和素养活动的基本知识（四）自我及团队工作管理1.能够发展自我改善业绩 2.能够监督评估同事工作，并提供培训和指导1. 时间管理和自我管理基本方法 2. 工作评价和激励基本方法二、信息管理（一）收集同、分析和提供信息1能够为满足特定需要，检索放置和选择信息 2能够为满足特定需要准备和提供信息3.能够用不同格式呈现信息1. 搜索引擎使用方法 2. 电子文档处理方法（二）编制文件1.能够按特定要求研究和准备信息并起草文件 2.能够完成函件的拟定和回复1公文电子化处理知识 2管理信息系统基本知识三、销售管理(一)市场调研和销售预测
3、1 能够进行市场调研 2 能够进行销售预测1 市场调研的基本理论和抽样方法 2 竞争分析的基本知识 3 销售预测模型和特征(二)销售业务管理1 能够编制销售计划，并进行落实 2 能够对目标销售额进行分解并组织落实 3 能够开展销售业务并控制业务过程1 销售计划的编制、资料收集与评价方法 2 销售技巧和知识 3 销售业务流程及其评估(三)销售渠道管理1 能够建设销售主渠道和分销渠道 2 能够选择、激励、制约和评价销售渠道成员 3 能够运用电子商务的技术手段建设销售渠道1 销售主渠道和分销渠道的类型和特征 2 销售渠道设计和建设的基本要求及方法 3 电子商务的基本模式 4 电子交易的基本知识四、行
4、政管理（一）会务管理1.能够安排和准备会议 2.能够出席、支持及记录会议 3.能够整理和完善会议记录会务管理的基本知识（二）物资管理1.能够购置、管理材料和设备 2.能够监督材料和设备的使用物资管理的基本知识（三）合同管理1.能够进行资源和服务合同的谈判 2.能够执行资源和服务合同1. 商务谈判技巧 2. 合同管理基本知识（五）知识产权与商业机密管理能够拟订安全管理制度，并贯彻落实1. 商业机密密级划分知识 2. 知识产权的申报、管理和运作知识五、财务管理（一）编制预算计划能够编制经费预算的报告1. 财务预算基本知识 2. 预算报告编制方法 3. 财务管理制度基本知识 4. 营运资金和帐务管理
5、的基本知识（二）监管预算资金能够准确记录经费的使用情况，并进行监管六、客户管理（一）内部客户管理1能够建立、维护、发展与同事的良好关系 2能够与同事进行良好沟通，并提供激励和帮助客户关系管理的基本知识（二）外部客户管理1. 能够建立、维护、发展与外界良好的工作关系 2能够建立客户档案3.2二级经理 职业功能工作内容能力要求相关知识一、目标管理（一）确定目标1. 能够根据战略规划和决策，组织采集、分析和整合信息 2. 能够提供目标需求分析报告 3. 能够进行目标分解1目标管理法 2组织目标等级层次法（二）制定计划.能够组织计划的可行性论证 .能够组织制定计划及实施方案1.计划实施的过程分析 2.
6、可行性分析基本方法 3.权变管理法（三）执行监督1.能够按照目标组织落实，合理配置相关资源 .能够及时发现计划实施中的问题，进行有效的处理 .能够根据实际变化的情况，合理调整计划并及时进行信息反馈1.计划实施的基本原则与模式 2.目标控制的条件、方式 3.评估的绩效标准 4.目标纠偏措施二、组织管理（一）组织设计1. 能够编制组织设计方案 2. 能够根据组织目标，选拔合适人选，组成团队 3. 能够建立激励和约束机制 4. 能够根据组织目标，组织制定工作流程，保证其有效性、科学性、合理性1. 组织的功能和要素评定 2. 关联矩阵和层次分析法 3. 个体心理与群体心理基本知识 4. 自我实现人假设
7、法 5. 正式和非正式组织 6. 组织压力（二）培训指导1.能够根据组织目标，组织制定培训计划 2.能够指导和监督培训计划的实施 3.能够组织评估培训效果1.人员培训原则 2.学习型组织的基本原理 3.培训实施方法 4.培训成果评估和评价方法三、营销管理(一)市场营销环境分析1 能够分析营销机会和威胁 2 能够分析产业竞争结构 3 能够组织进行市场购买行为分析1 识别市场营销环境动态变化的基本知识 2 消费者市场的基本知识 3 产业划分、产业发展前景预测的基本知识（二）市场营销信息系统管理1 能够组织并指导市场营销信息系统的建设和维护 2 能够运用市场营销信息系统整合市场营销业务流程和营销计划
8、的实施市场营销信息系统概述（三）产品策略管理1 能够提供新产品开发的市场导向信息和组织制订新产品策略 2 能够组织实施服务业务计划和监控服务流程1 产品生命周期理论 2 市场营销创新概述 3 技术开发方法四、信息管理（一）识别信息1.能够建立有效信息渠道 2.能够区别信息来源 3、3.能够识别信息用途1. 信息的概念 2. 信息管理基本知识 3. 信息流分析基本知识（二）利用信息1. 能够提供对决策有效的信息 2. 能够有效分享信息 3. 能够整合、加工信息并实现信息的连续增值1. 通讯、网络和其他信息技术手段运用的基本知识 2. 数据库基本知识（三）信息保密1.能够识别企业核心机密 2.能够
9、建立机密的保全手段 3.能够督促和检查安全体系的使用情况并不断完善1 信息安全与知识产权的法律法规基本知识 2 保密学基本知识五、运营管理（一）业务管理1.能够制定企业业务流程 2.能够保障流程的有效实施和改进 3.能够制定详细的业务计划 4.能够保障业务计划的有效实施和改进1.业务流程基本知识 2.网络图、因果图、排列图 3.优先顺序的方法 （二）行政管理1. 能够编制、审定行政管理的各项制度 2. 能够维护办公和经营环境 3. 能够建立企业运营的安全保障体系1. 合同与档案管理基本知识 2. 固定资产和低值易耗品管理基本知识 3. 办公文秘基本知识 4. 办公环境管理基本知识（三）财务管理
10、1. 能够进行财务分析 2. 能够组织制定财务预算和财务计划 3. 能够控制财务计划的实施1. 财务预测分析 2. 财务计划 3. 财务报表分析 4. 内部控制的设计方法（四）公共关系管理1. 能够进行企业内部关系的沟通 2. 能够进行企业外部关系的协调 3. 法律环境、政治环境、文化环境的适应与运用1. 企划基本知识 2. 危机管理基本知识 3. 员工、股东等内部关系管理知识 4. 政府、媒体、客户和社区等外部关系管理知识六、品牌管理（一）制定品牌策略1.能够组织制定品牌策略 2.能够根据企业发展需要选择品牌模式1企业宣传的策略 2企业宣传基本方法 3品牌选择模式 （二）实施品牌经营1. 能
11、够确定企业品牌经营策略 2. 能够适时调整品牌经营策略，应对市场变化1. 顾客满意度评价 2. 广告传播基本知识3.3 一级经理 职业功能工作内容能力要求相关知识一、战略管理（一）战略制定能够进行战略变革 能够进行战略分析 能够制定战略规划 能够进行战略决策1.战略的概念和特征 2.过程宏观战略分析 3.外部微观、中观、宏观环境分析与预测 4.企业内部条件分析 5.组织的竞争地位 6.文化和利益相关者的分析 7.战略制定的原则与方法 （二）战略实施1. 能够审定战略实施方案并组织战略实施 2. 能够监控战略实施过程1战略实施的基本原则与模式 2战略控制与最优化模型 3管理宽度确定法 4战略与组
12、织结构 5战略与资源配置 （三）战略评估1. 能够进行结果分析和判断 2. 能够进行战略评估和持续改进1.战略评估的绩效标准与纠偏措施 2.评价模型和预测模型二、组织管理（一）结构设计1.能够根据组织的战略目标，分析组织结构的需求 2.能够设计并确定可行的组织结构方案 3.能够确定机构和部门职能1.组织结构设计原则和内容 2.组织的功能 3.组织特征 4.工作环境架构 5.组织的基本类型（二）制度建立与评估改进1.能够按照战略目标和组织机构建立相应的管理制度 .能够按照战略目标和组织机构建立相应的运行机制 .能够及时评估组织绩效并适时调整组织结构1. 组织变革知识 2行为方式理论法 3职权与职
13、责平衡知识 4群体冲突理论与冲突解决方法 5组织绩效管理知识三、营销管理（一）市场营销组织和战略组合管理1能够审定市场营销组织架构和团队模式 2能够审定营销战略组合的基本结构并监控实施 3能够控制企业营销职能的演变 1市场营销组织的基本要求、构建原则和基本模型 2营销战略组合的构成基础 3以顾客为导向的综合性市场营销职能的基本知识（二）市场营销计划与决策1能够审定市场营销计划并监控实施 2能够审定产品开发策略和实施方案并监督执行过程 3能够组织制定年度市场营销目标和方针并形成经营决策 4能够组织市场网络建设1宏观经济环境分析和行业发展预测 2市场营销目标和目标市场定位的基本知识 3市场营销创新概述 4价格体系的基本知识 5新产品开发概述 6网络营销基本知识四、知识管理（一）建立机制1.能够确定组织的知识需求 2.能够建立组织的知识管理制度1知识管理的内容、方法、手段的基本知识 2利用信息技术进行知识管理的基本知识 3企业信息化基础知识（二）监控和评估1.能够对知识管理系统进行有效监控 2.能够对知识管理系统进行有效评估并提出改进方案1.知识管理系统的控制和安全基本知识 2.知识管理措施和实施方案的基本知识 3.信息流监控基本知识五、运营管理（一）人力资源管理1 能够建立有效的领导团队 2 能够进行人力资源的有效整合
