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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。税收管理员工作心得体会 我任职第三分局管理员,职责是对保税区内企业的日常税收的征收和管理，具体来说是贯彻执行国家税收法律、法规和有关制度,负责经管范围内纳税人的日常税收征管和稽核管理工作;负责征管税种的普查、调查和征管情况跟踪。自从0*年11月开始实施“贴近式”管理模式,消除以往“管事”不“管户”的局面,同时也无形地增强了管理员的工作责任心。这种新型的管理模式就要求我们改变过去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的经验和体会与大家交流。 一、关于日常征管的方式 (一)征管质量是日常考核管理员工作能力的一项重要指标。通常,催报催缴成为管理员每月必不可少的工作任
2、务，“抄了税没有。”、“申报了吗。”这两句话成为每月申报期在管理分局出现最频繁的语句。每位管理员经管的企业总有一些“钉子户”,每月都是迟迟不来抄税、申报，老是拖着分局的尾巴。对此，我们主动联系这类企业的法人或负责人见面，向他们宣传相关的税收制度，普及纳税意识，告知其每月按时完成抄税、申报的重要性,使其自动自觉脱离“钉子户”的帽子。另外与企业有良好的沟通,了解企业最新的动态,特别是充分利用征管数据信息化，通过征管软件的数据对企业进行详尽的分析研究,结合与企业沟通时得到的信息,更能准确地提高征管质量。 （二）管理员日常接触到企业信息的途径最通常就是税务文书的审核。一份普普通通的税务文书，可能内在体
3、现了企业现时最新、最实在的经营状况，例如a公司提出申请多购买一百份增值税发票。作为管理员当收到该份文书时,除了要审查文书的资料是否齐全、资料的真实性以外,更重要的是通过在审核文书过程中，从中了解该企业在近期购销货物情况,有否增加购进货物,销售渠道是否拓宽等等信息。 （三）建立经管企业的信息资料台帐。除了能在征管软件中查询企业基本资料外,管理员可以根据自己经管企业的特点建立信息资料台帐，更详细、更立体登记企业的全面基本情况。例如本人管辖的企业绝大部分的实际经营地址在保税区外的商贸企业,这类企业有很大部分会请中介机构代理申报，根据这个特点建立信息资料台帐,记载了代理企业申报纳税的中介机构的联系人、
4、电话等特殊性信息。通过自己建立的信息台帐,可以在日常征收管理中带来很多的便利,节省了时间，提高了工作效率。 （四)现在大部分的税务文书的审核，都要求管理员需到企业进行实地核查，与纳税人进行约谈程序。最常见为;认定一般纳税人、首次购买普通发票、增值税专用发票的升位等税务事项。日常开展此类工作时,本人首先认为必须严格按照税发规定的政策和操作规程去做。具体在实地核查过程中，本人提议可以通过参观企业的生产经营环境来协助自己增加对该企业的感性认识,因为在审核税务文书申请过程中，除了一些规定提交的文书资料外,你对企业的感性认识也会影响审核结果。例如在实地核查审核商贸企业申请一般纳税人时,你可以细心观察企业
5、内部的办公环境,甚至办公桌上的物品,很有可能发现一些疑点和问题。约谈的问题应按照规定预先准备好,根据谈话过程中的实际情况变化,及时调整提问的问题和技巧。 二、关于日常纳税服务的体会 （一)本人参加税务工作时间并不长,担任管理员岗位也是第一次。俗话说:“万事开头难”。作为一名管理员“新丁”的我，在开始工作中，遇到许许多多的新问题、新困难。例如：税收政策、条文不熟悉、使用征管电脑路线常混淆、如何与纳税人打交道等等。这一堆问题摆在我面前，我必须与时间竞赛。首先,我想到的办法是向其他前辈同事请教、学习,凡事不懂就立刻问清楚,然后自己翻阅相关的税法书籍查找对应政策条文，再进行深层学习，加深记忆和印象。此
6、外,通过分局定期的业务培训学习，在培训过程中学习到平时自己工作中比较少接触的业务知识,有时间就把培训知识温故而知新。再有,利用各位同事工作中遇到的问题,拿出来讨论的机会，多细心聆听别人的看法和见解,结合自己对政策法规的理解，对某些法规进行详细的分析研究，把问题弄清弄透。 扩展阅读:税收管理员工作心得 税收管理员工作心得 朱华东 谈谈我的工作经验 杨晓 提高警惕，杜绝腐败 严海 我的工作体会 陈坚 一分耕耘,一分收获 王媛媛 税收管理员工作心得 第五税务分局朱华东 税收管理员是基层税务机关分片管理税源,负有管户责任的工作人员。税收管理员是税收管理的基础，税收征管工作的核心和首要环节。就本人多年从
7、事基层税收管理工作的一点点愚见，具体如下: 一、科学合理安排工作时间，提高工作效率 税收管理员的职责范围较广,负有纳税宣传、采集信息、催报催缴、税源管理、纳税评估、日常检查等职责，各项事务性工作多、繁琐。而随着经济的发展,纳税人数量不断增加，新的税务基层工作形势是,工作时间一定，管理员人数一定,工作量不断增加,要合理安排好工作时间，才能在有限的时间内完成日常的基础管理工作。只有合理统筹安排工作,才能避免在日常开展工作过程中造成盲目重复。 二、强化学习,提高自身素质 作为税收基层一线税务干部，直接面对是的是纳税人。只有不断加强学习,才能提高自身影响力和树立自我在纳税人心目中的地位,便于开展税收工
8、作。 （一)税收管理工作中最尴尬没有企业财务人员掌握的知识多。在日常工作中要踏实学习、勤于钻研新的法律法规、新的政策、新的业务。只有不断加强学习新的知识,税收执法工作才不受限制。 (二）平时工作中,多向年龄较大的老同志学习,他们长期在税收一线搞征管工作,积累了丰富的管理经验，与纳税人特别是个体工商业户打交道能有一套很好的方法,应付自如。 (三）注重口头表达能力和驾驭文字能力的学习。 三、多下户实地调查 目前税收征收管理是就表征税,被动接受纳税人的申报和会计资料,而纳税人的申报数据不同程度存在水份。税收管理员不能仅利用纳税人现有的申报和会计资料,借助计算机的进行简单的审核等坐看报表的静态管理方式
9、，应多下企业进行实地调查,及时了解收集纳税人的生产经营情况和税源变动情况,加强对未申报、非正常户、停歇业户、零散流动税源的管理，做到大户管细、小户不漏。 四、做好税收管理员的监督工作 税收管理员要严格执行各项税收法律和政策,履行岗位职责，自觉接受监督。税收管理员要严格实行双人上岗、定期报告、定期轮换、执法过错责任追究等制度。 五、强根固本,树立正确的世界观、人生观和价值观 基层税务管理员直接面对纳税人，在平时工作中会有各种形形式式的诱惑。“君子爱财，取之有道”面对诱惑要认真思考、衡量个人得失,树立正确的世界观、人生观和价值观。 税收管理员工作经验谈 第一税务分局杨晓 今年是我来到开发区国税局工
10、作的第三年,在这三年里,我完成了由学生到社会工作人员,从学校到社会的角色、时空的心理转换，也逐渐对税收管理员工作有了越来越深刻的认识和点滴感悟、体会。借今天这个机会，与大家分享一下我的心得体会，并向各位同事学习。 一、对税收管理员工作的认识 21年7月,我刚刚来到开发区国税局，便有幸参加了区局在从化召开的贴近式管理工作会议。通过这次会议,我初步认识到新时代下,税收管理员工作任重道远，时代赋予了我们更大的权力和机遇，也要求我们不断提高自身素质，提高执法和管理水平。 在接下来的实际工作中,我对这个岗位有了更加深刻的感受。新时代的税收管理员肩负着税收宣传员、信息采集员、纳税辅导员、纳税评估员、税收监
11、督员的责任，因此在工作中要加强责任意识，应做到对所管户的基本情况、申报缴纳情况、日常发票领购及文书申请情况清楚,还要注重工作中效率和质量的平衡，不断提高自身业务知识水平、管理水平、执法水平。 二、对工作中的困惑的探讨 在这几年的管理员工作中,我遇到了一些困惑,并也一直在寻求解决的方法，在此提出，与各位同事一起探讨一下。 (一）如何以有限的人力资源做到精细化管理。 以一分局为例,全分局共有包括个体户、小规模企业、一般纳税人企业共33户，管理员8名,人均管户约418户。这些企业比较分散，分布在西区、东区、永和经济区和市区。他们的行业涉及各行各业，日常文书申请事项繁多，很多事项都需要实地核查,由于区
12、域广泛,很多的时间都浪费在了路上。而作为一名管理员，每月除了例行的催报催缴,按时按质完成文书审批，还有多种专项工作要做。如何在繁重的工作中以有限的人力资源和精力做到精细化管理，是我一直比较困惑的问题。通过这一段时间的工作，我有了一点小体会：对新开企业在报到时要重视，掌握好固定电话、移动电话、实际经营地址、实际经营范围等真实信息,登记好台账;对老企业,通过诸如换发税务登记证、日常文书审批、专项调查等工作，及时做好变更信息台账；实地核查时,对实际经营地在相临地址的企业顺便走访,了解一下他们在做什么,有无异常变动。 (二)如何处理“全心全意为纳税人服务”与“公正执法”的关系。由于企业办税员素质参差不
13、齐,有些人对“全心全意为纳税人服务”的理解存在误区，事无大小,一律找管理员。我经常接到纳税人的咨询电话，很多是一些基本的会计、税务但又有共性的问题,例如商业小规模纳税人销售货物是几点税率,纳税申报表如何填写，会计分录如何做。在对这些企业办税员进行辅导的同时，我在思索:作为一名企业的财务人员,本身应该具备一定的财务知识，但就目前情况来看,他们缺乏这方面的知识。对于这些基本的问题，他们如果主动地去学习,书本中都有他们想要的答案。在繁忙的工作中，如果每天我们都要抽时间重复的对不同企业进行详细答复,势必分散我们太多的精力和时间，但如果不答复、引导纳税人又与我们“全心全意为纳税人服务”的初衷相违背。更有
14、甚者,认为我们“全心全意为纳税人服务”就是必须满足企业的一切要求。某些企业因购票、一般纳税人认定、减免税文书的申请不符合法律规定管理员做了不批准，就大吵大闹，给我们的公正执法带来了一定的困扰。我想，可不可以从这几个方面缓解一下呢：首先,要清楚“全心全意为纳税人服务”与“公正执法”并不矛盾,目标相同，都是为了建设和谐的税收环境。我们心中要有一个度，服务也是有底线的,以不违反法律为原则。其次，对于纳税人素质参差不齐的现状，我们应加大税宣力度和渠道，引导纳税人主动去学习法规、会计业务水平。还有，对于每一份文书,要做到有法可依，不批准的文书要对纳税人做好解释工作,并指出问题所在。 三、工作小花絮 在这
15、短短的几年工作生涯中,我努力去适应并尝试做好一名税收管理员,其间有欢笑有泪水,在各位领导和同事的帮助下我逐渐成长起来。现在和大家分享一些工作小花絮。 花絮一:有一家一般纳税人每个月申报都是最后一天来税局申报抄税,无论如何催促每次都是姗姗来迟。经过了解，这名财务人员每月做账比较晚，其实这家企业的账并不是很多,也不复杂，只是由于该财务人员属于慢性子，做事比较拖拉。去年过年前的一天，这位财务人员过来税局办理文书受理事项又急着赶回老家过年，走时把装有车票和身份证的袋子掉在了我的办公桌上。等我发现急忙跟她联系时,她已经坐上了公交车。于是,我赶到和她约定的地点把袋子给她。过年回来，我惊喜地发现,她每个月都会早早来税局报税，再也不用多次催促了。通过这个故事,我认识到：对纳税人人性化管理,重视服务,征纳双方建立在平等的关系中,能有效促进税收工作的顺利开展。 花絮二:我所管的某家新开企业，由于不清楚申报、填制报表等流程的操作,排了一天队都没有申报成功。她一气之下，来到税务分局，冲我大发了一顿脾气。无端端挨了一顿骂,我一肚子委屈,就跑到厕所里哭了起来,然后擦干眼泪，将事情和分局长反映了一下。局长将纳税人请进办公室，耐心地讲解和开导纳税人,并详细
