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1、客服实习报告通用范文客服实习报告通用范文公司简介：广西xx物流有限责任公司，以下简称xx物流，创立于XX年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西开展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，效劳网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门
2、配送等第三方物流超值延伸效劳。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。物流客户效劳的重要性：物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客户效劳工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断进步物流客户效劳程度，继续为客户提供最优质、最有效的物流效劳，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何进步客户的满意度，进
3、步物流企业的客户效劳程度，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户效劳中存在的问题1、售后效劳存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，进步顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后效劳便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够，没能结实地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响才能差，不能提供客户所需的效劳。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流效劳供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易完毕后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎样的，好在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进展沟通，不能及时理解客户的心声，导致了一些客户的流失。第 页 共 页
