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1、销售与售后服务专业知识培训测试题部门：姓名 :分数：填空题：（每空 2.5 分，共 100 分）1 、药品应销售给合法购货单位，并对购货单位的、及身份证明的进行核实，保证药品销售流向、。并严格审核购货单位的生产范围、范围或者范围，并按照相应的范围销售药品。2、企业销售药品，应当如实开具，做到、账、货、一致。3、企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理，内容包括及方式、档案记录、处理措施、反馈和等。4、企业应当做好药品销售记录。销售记录应当包括药品的、规格、剂型、有效期、生产厂商、销售数量、单价、金额、等内容。进行药品直调的，应当建立的销售记录。5、中药材销售记录应当包括品名、规格、购货单位
2、、销售数量、单价、金额、销售日期等内容；中药饮片销售记录应当包括品名、规格、产地、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。6、企业应当加强对退货的管理， 保证退货环节药品的质量和安全，防止混入。7、企业应当配备人员负责投诉管理，对投诉的质量问题，采取有效措施及时和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。8 、企业应当及时将及等信息记入档案，以便和跟踪。9 、企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位、并做好记录，同时向部门报告。10 、企业应当协助药品生产企业履行召回义务，按照的要求及时、药品召回信息，控制和收回存在的药品，并建立记录。11 、企业质量管理部门应当配备人员，按照国家有关规定承担药品不良反应和工作。销售与售后服务专业知识培训答案填空题：1 、证明文件；采购人员；提货人员；真实、合法、经营；诊疗2 、发票；票；款3 、操作规程；投诉渠道；调查与评估；事后跟踪4 、通用名称；批号；购货单位；销售日期；专门5 、产地；批号；生产厂商6 、假冒药品。7 、专职或兼职；查明原因；处理8 、投诉；处理结果；查询9 、停售；追回；药品监督管理10 、召回计划；传达；反馈；安全隐患；药品召回11、专职或兼职；监测；报告本文可以自由编辑【最新资料Word 版可自由编辑！】
