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1、VANCHRFID在银行VIP客户关系管理中的应用解决方案目录一、国内外在RFID VIP客户关系管理中的应用现状3二、RFID系统基本组成和工作原理41、RFID系统由三部分组成：52、UHF系统的优势53、UHF超高频RFID VIP客户管理系统设备组成6三、RFID VIP系统功能设计分析71、软件系统主要有：系统设置、基本管理、查询报表、工具类功能71.1、基本管理类功能71.2、查询报表类功能81.3、系统设置类功能81.4、其他功能9四、工程实施及售后服务91、 施工人员组成(乙方):92、 工程执行流程图:10五、培训计划:101、维护服务112、维修服务113、以下情况不属保修
2、范围114、更新改进服务115、建立用户档案，完善产品质量12六、质量保证方案131、质量保证任务范围132、质量保证执行方式133、质量保证管理方法13A.产品设计、开发控制13B.采购控制13C顾客财产的控制14D.生产过程控制14E.检验、测试控制14F.施工安装控制14G.技术服务和维护控制14万全智能的质量方针为：14关键词：RFID VIP客户管理系统、RFID射频识别、电子标签、阅读器、天线、 VIP客户关系管理软件摘要：近年来随着我国经济和城市建设的迅猛发展，各行各业得到大力发展。市场竞争加剧，各行各业都在大力改善服务质量来获得更多的客户，尤其是优质重量级的大客户，是各行业营销
3、服务的重点。在新形势下如何科学、高效地管理客户就显得非常重要。使用RFID VIP客户关系管理系统让客户经理在VIP客户踏入分行的瞬间获得该客户的资料。为其提供传统科技难以想象的客户服务，为客户提供客户更加人性、私密、贴身、值得信赖的服务。RFID射频识别技术通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别，与传统的识别方式相比，RFID技术无需直接接触、无需光学可视、无需人工干预、识别距离远具有很好的读写隐蔽性，即可完成信息的输入和处理且操作方便快捷可以很好地解决传统卡中存在的问题。RFID VIP客户管理系统在国内的银行、商业、交通、娱乐行业得到很快的发展应用。一、 国内外在RFID
4、VIP客户关系管理中的应用现状射频识别技术在国外发展非常迅速，射频识别产品种类繁多。在北美，欧洲、大洋洲、日本及亚太地区射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理、食品安全追溯及动物管理、货运及仓储管理、出入口管理等众多领域。在商业中RFID VIP客户管理系统应用于：l VIP乘客机场贵宾接待管理系统l VIP客户会籍高档休闲场所接待管理l 顶级品牌专门店VIP顾客接待管理系统l 金融理财VIP顾客接待管理系统l 等等在我国射频识别技术相对来说起步较晚一些但目前在各行各业也正在推广应用之中。在国内一些顶级品牌专门店、高档会所俱乐部、机场贵宾接待室、银行金融系统有逐渐应用
5、到RFID VIP客户关系管理系统。在改善服务水准的同时，同时兼顾到VIP客户对个人隐私保密的诉求以及VIP客户的消费习惯等因素，这种服务方式也得到VIP客户的高度认同。二、 RFID系统基本组成和工作原理最基本的RFID系统由RFID电子标签、阅读器、天线三部分组成。阅读器用于读取或写入RFID电子标签信息、天线则起到在RFID电子标签和阅读器间传递射频信号作用。RFlD系统还可通过阅读器的通讯接口与外部计算机连接，进行数据交换，如图1所示。 图1所示RFID系统基本工作流程是：阅读器通过发射天线发送一定频率读写器的射频信号，当电子标签进入发射天线工作区域时产生感应电流电子标签获得能量被激活
6、，电子标签将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理，主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。1、RFID系统由三部分组成： 电子标签(Tag)： 由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码（UID），附着在物体上标识目标对象；当受无线电射频信号照射时，能反射回携带有数字编码信息的射频信号，供阅读器处理识别，并可以重复利用，重复擦写次数多达10万次以上。 阅读器(Reader)：读写器或称为读出装
7、置，用以产生发射无线电射频信号并接收由电子标签反射回的无线电射频信号，经处理后获取标签数据信息，有时还可以写入标签信息的设备，可设计为手持式或固定式； 天线(Antenna)：在标签和阅读器间传递射频信号。通常阅读器发送时所使用的频率被称为RFID系统的工作频率。常见的工作频率有低频125kHz、高频13.56MHz及超高频915MHz等等，本系统采用的是超高频915MHz。2、UHF系统的优势比较项条形码高频RFID超高频RFID息量小大大采集难易性必须对准不需要对准很容易采集数据采集速度慢快最快数据批量采集能不能批量采集能够批量采集很强的多标签读取能力价格便宜贵较便宜盘点速度慢快最快是否有
8、防盗功能没有具有具有隐蔽性不能隐蔽隐蔽强抗污能力不行很强很强安装工作量小小小标签外形纸质条码可设计成异性可设计成异性能否利于自动盘点不方便很方便很方便发展前景最终被RFID替代应用广泛应用广泛phone：壹捌玖贰叁肆玖贰贰叁肆3、UHF超高频RFID VIP客户管理系统设备组成phone：壹捌玖贰叁肆玖贰贰叁肆类型型号产品图片参数说明UHF发卡机VD-65协议：EPCclass1 Gen2，接口：USB，频率：902928MHZ，输出功率：2030dbm，供电：USB口取电，尺寸：10.5x6.8x1.2cmUHF手持机VH-70协议：EPC class1 Gen 2，接口：RS232;无线网
9、符合IEEE802.11b/g标准；GSM/GPRS通讯模块；WIFI通讯；蓝牙通讯，频率：902928MHZ，操作系统：Windows CE 5.0，微处理器：三星400Mhz cpuVIP标签卡芯片：NXP ；频率：860 - 960 MHzUHF高频读写器VF-447N协议: EPCclass1 Gen2，接口:Rs232、RS485、韦根26、34（TCP/IP需定制），频率：902928MHZ天线数量：可接1、2、4个SMA口天线(VF-447N)提供DLL开发文件UHF高频天线VA-99H/R馈线接口：MCX，频率：902928MHZ，增益：5dbi阻抗：50欧姆，尺寸：260x1
10、30x2mm材质：ABS塑料，应用适合：出入口管理RFID VIP客户系统管理软件我公司可以提供硬件底层开发程序，有客户自行设计上层操作管理软件三、RFID VIP系统功能设计分析当持有所在银行VIP卡（一种复合卡即银联卡与RFID电子标签复合在一起）客户进入银行或分行，在接近进入VIP客户室5米范围内，RFID阅读器即可感应到VIP客户的到来，客户经理的值班电脑或是VIP贵宾室的显示屏上显示XX先生的到来欢迎之类的问候语音，或是利用电脑自动发送语音短信息到公司管理层提醒注意，XX大客户到来，以便领导能及时接待。并可及时对客户经理接待VIP客户的情况进行了解。1、 软件系统主要有：系统设置、基
11、本管理、查询报表、工具类功能1.1、 基本管理类功能(1)操作员管理。系统可设置多个操作员账号，及其所能操作的权限。贵宾的每笔交易理财资料登记记录中，均有当时操作人员账号。 (2)贵宾管理。贵宾资料包括：姓名、性别、卡号、身份证号、单位、住址、所属地区、联系电话、持卡类型、开卡日期、截止有效日期、理财次数金额、积分、备注等。根据权限可增加、查询修改贵宾卡资料。对长时间内未用的卡号或因贵宾要求可办理消户手续。可对贵宾卡办理挂失、换卡、转移积分等业务换卡后所有以前历史记录保持不变。挂失后，该lD卡成为黑卡，不能消费刷卡。对已挂失的贵宾卡有解挂的功能。 (3)理财管理。贵宾第一次理财时，可按贵宾管理
12、中的要求办理开户手续，登记贵宾资料。资料包括姓名、卡号、理财时间、品种单价、数量、金额、本次理财积分、理财类型等。1.2、 查询报表类功能 l 可根据贵宾卡号或姓名查询其档案资料。 l 可按理财金额或积分等数值大小分段查询贵宾资料。 l 可查询及统计某天或某段时期(以天为单位)、某贵宾理财情况。 l 可查询某时段、某类型、某人当班(操作权限人)时，客户服务情况 l VIP客户理财积分情况。 l 以上查询均可通过打印机报表输出。 1.3、 系统设置类功能 (1)积分：个人积分折扣和单位可以设为不同。 (2)待遇卡字典可设置多种卡类每种卡对应一个条件。 (3)数据维护功能可随时或定期对数据库进行备
13、份。 系统开发环境及硬件体系结构本系统采用cs架构，使用Windowsxp或Windows2000操作系统，MicrosoftSOLServer2000数据库Delphi7为开发工具。硬件分布如图2所示。 从功能需求可以知道存在大量的数据库访问操作，因此，数据库设计的重要性尤为明显。为建立一个好的数据库，需要从这样一些方面进行考虑：数据库冗余度小：函数依赖性明确：数据库的表命名体现表的内容；表中各属性的名称及类型体现该属性的含义；建立好的索引；选定适当的键：设定各字段的约束规则：表在减少冗余时应考虑实际使用时的方便性。 采用目前最先进的RFID卡技术，作为贵宾身份标签进行识别，减少了磁卡、接触
14、式IC卡、条形码等识别率低、识别速度慢、寿命短的缺点。1.4、 其他功能 RFID VIP客户管理系统在其各行业的应用及工作流程、管理思路不尽相同，管理软件的编程要充分理解客户的需求，需要进行多次的二次开发，以上功能需求只是非常肤浅的应用理解。四、工程实施及售后服务项目负责项目主管项目总监软件工程师硬件工程师安装工程师质检工程师维护主管1、 施工人员组成(乙方):2、 工程执行流程图:设备材料到场管线基础设备安装调试安装试运行公司内部验收交验系统技术资料交付业主正式验收现场调研业务确认方案及图纸签定合同现场施工设计五、培训计划:培训地点和时间安排及大致内容地点天数内 容甲方指定地点1天1.系统原理及操作2. 外围设备的操作与维护1天3. 计算机软件系统的标准与维护4. 系统的联网、操作与维护本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导.1、维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务
