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1、健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责管理部岗位职责一、店长：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化 公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡
2、培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部二、店长助理：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化 公司制度、部门目标及
3、岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广
4、俱乐部三、协调主管：1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开 展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。2、执行领导下达的任务，督促任务的完成并及时汇报落实程度。3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监督、执 行与追踪。4、全面负责与其他部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作。5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。&要顾全大局，全力协作支持相关部门工作。7、负责协调本店资产监督，努力为公司做好勤俭节约的实务工作。8、完成上级交办的其他工作任务。四、文员：、工作内容：1、全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。2、熟悉处理手法文书的
5、程序，做好收发文书的处理工作，沟通与协作工作3、运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人 有效沟通。4、维护责任区整洁的工作环境、岗位职责1、在公司领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。2、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传 递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工 作。3、做好各种会议的记录及会务工作。4、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理会员服务部一、会员服务部经理、岗位职责：1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。2、及时解决的当天发生的问题。3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨
6、并整改。对于 前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。4、及时的传达公司的各种文件和通知。5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据（维修单、 会员 意见单等）检查和监督店内所有卫生。6安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统 计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部 相关人员做好通知。7、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存 处保管。8、传递各项单据到责任部门。9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情 况，做好及时的调整和协调。10、按照值班表安排各岗位值班人员。、工作
7、流程：1、 工作时间： 早班：9： 3015： 30 下午班：15： 0021:30 （交叉的 时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）2、上班前准备：、提前510分钟到俱乐部。、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。（具体标准参见员工手册员工着 装标准）、按要求签到上班时间。、准备召开班前会。3、召开班前会（建议510分钟）、点名、检查员工的仪容仪表。、听取汇报上午班发生的无法及时解决的问题，并及时给出解决方案。、针对工作中出现的各种接待、 服务和操作的问题进行商讨并整改。 对于 前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。、及时的传达公司的各种文件和通知（例：各种通知、销售活
8、动的开展和 价格的变化、俱乐部的整改等）、安排当天的其它相关工作。4、非高峰期工作安排（9： 3017： 00）、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期清单及提前 5天（或提前7天）衣柜预警 单，一并交给会籍部相关人员做好通知。、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据（维修单、 会员 意见单等）、检查和监督店内所有卫生。、传递各项单据到责任部门。、监督前台主管是否已清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄 存处保管（男女柜分开，标明所清日期/柜号/到期日期。原则上为会员保留1 个月。各店情况灵活自定）。5、高峰期工作安排（17： 00 20：
9、 00）、在前台督管各项接待工作，并协调前台、收银（水吧）、寄存处顺利完 成工作。、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情 况，做好及时的调整和协调。、协调前台，吧台，事务，保洁与其他部门之间的工作。 、监督各岗位人员的外出和返回时间，确保不能缺岗。6下班前的交接工作、按照值班表安排各岗位值班人员。、巡视、检查各区域的情况，确保无误。7、外出、工作时间内允许有40分钟内的外出吃饭时间。、外出必须在考勤本上注明外出时间，回来时要填写回来时间。8、下班离岗、更换工装。、按要求填写考勤后，下班。二、前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和
10、休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每三个月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工三、前台接待工作流程及岗位职责、前台工作职责1、 前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，、验卡，、体 验，、会员卡的管理，、电话转接服务，、员工会客，、紧急情况处理，、衣柜管理；2、寄存处的职能：、会员意见，、场地维修督管，、音响控制与播 音，、物品存放，、物品认领
11、。、前台接待各项工作流程及标准1、接待、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来 访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！、新人离开：先生（小姐），再见 !请慢走！ /欢迎下次光临！、老会员、熟悉人群离开：先生（小姐）明天见！2、问讯流程、入会流程：来访问候一来访登记一转交客服导览（2）、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后 我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、
12、挺胸抬头、 笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输 入电脑，以方便后期的监管。流程：客服交单前台输单 主管复核资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出 现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程：来访问候一索取会员卡一资料核实-压卡、取更衣柜钥匙一交付钥匙 验卡完成、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！ 验卡、核对卡无误 取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡， 祝您 健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡
13、，挺胸抬头、笑容可掬地目 视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验 证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管 至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在 8秒内完成。、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜 钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡， 如果超过四次不带会员卡将不能入内训 练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑 可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员 留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程
14、在8秒内完成、并将 抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍 新近的办卡条款（优惠活动）。工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目 视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代 表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在 10秒内完成。、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！ 根据我们的记录您的会员卡失 效了。请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地
15、目 视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代 表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在 10秒内完成。、非本店体验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！请问你是第 一次来本店训练吗？请问是否请一位客服代表代您导览一下？请问您需要租用 临时衣柜吗？（相信您知道非本店卡在我们的其他店每月只能使用五次。）您的卡在本店该月已经使用X次。希望您在我们健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目 视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员 留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、 并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号
