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1、热门银行工作心得体会范文七篇银行工作心得体会 篇 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己，你
2、首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通，其次,要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道，不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确,这就需要一个良好的心态。 这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。 你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你
3、可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。无论上班时遇到什么样
4、的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。 银行工作心得体会 篇2 时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身言之有尽,思不尽，视之有竭，探不竭。企业文化是企业的灵魂和精神支柱,是企业发展的重要组成部分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业,创企业的百年大业。纵观企业发展史：上世纪60年代前,能够说企业追求的是产量、质量等数字；0年代后,企业追求的是厂容、厂貌等形象;8年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化毫无疑
5、问，在多变激烈的市场环境中,一个缺失文化的企业,是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。 工行“工于至诚,行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，证明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求,传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”,彰显出永不停息、创新超越的精神,昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上,工行还提炼构成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本
6、理念作为核心价值的外延。我认为工行要重视“诚信,人本”。其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待,能够构成强烈的凝聚力,众志成城，战无不胜;企业对外诚实守信,就会构成巨大的吸引力,人们就会愿意与之打交道、谈生意。 其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些,除了外在的表现以外,更重要的是内部蕴含的信誉。 一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力,工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业,企业首先要爱员工
7、,以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，必须要爱护自己的员工；一个注重竞争力的企业，必须要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标,才能上下同心,最终实现同步增长。企业文化简单来说就是一种理念,一种精神,一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为,它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神,以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力,目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而到达价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮忙员工解决困难。 企业文化是一种形象,企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企
8、”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化,企业才会永续发展、长盛不衰。 银行工作心得体会 篇3 转眼间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终，我静心回顾这两年多的工作生活,收获颇丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下
9、 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生 活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜 员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢 首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体，是 银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行 服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态 度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象,是一个单
10、位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。 我深知临柜工作的重要性, 因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与 银行的桥梁作用。 其时，客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。 而亲切的服务就从微笑面对客户开 始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢我相信， 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历， 在那一刻, 你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗其实，微笑是最美的花朵,微笑是人间 永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无 法吼叫，无法责备，更
11、无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习, 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业 化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态 度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中 心，跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的考官，如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬，那换位想一下,你会对柜 台里的工
12、作人员付出应有的尊重吗 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很 用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩， 要想客户之所想，急客户之所急。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。每年八、九月份都是学生汇款的汪季，有的学生家长连汇款凭证都不会填写，每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们,直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我表示感谢。也许有人会问。个人
13、汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心的去做，我认为用心来为广大客户服务才是最好的服务。当我听到外边的客户对我说：你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。 银行工作心得体会篇4 在市分行的统一安排部署下,我们按照学习计划认真学习了勤政廉洁员工手册，通过学习，我有所思、有所感、有所想,对勤政廉洁精神也有了进一步的理解和认识。 历史证明:勤政廉洁盛行之日，则国家昌盛;贪污和腐败猖獗之时,则国势衰弱。历来清官颂扬；污吏遭人唾骂。而在我国建设社会主义的今天,廉政建设对每个干部提出了新的、更高的要求
14、,即遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、不贪污受贿，不以权谋私。有些在个人欲望的趋势下逐步淡漠了法制观念，在权力观、金钱观、子女观面前丧失原则，利用职务之便做出有悖共产党员、人民公仆的原则和宗旨的事情,迈出了罪恶的一步，把自己送入了地狱之门，最终身败名裂,甚至是以生命做代价。教训是深刻的、令人心痛的,前车之鉴，后车之师，我们一定要引以为戒。在工作和生活中做到以下几点： 一是始终保持勤奋学习的习惯。学习是每一名银行员工的必修课,只有不断加强学习才能提高自身素质和能力。不学习就无法进步,能力就无法提高,方法就无法改进，执行政策也就不可能正确。不学习,思想就得不到改造,心就不静,欲望就容易膨胀,就拒绝不了
15、诱惑。因此，我们必须经常学习,从书本上学,从实践中学，学到真本领，努力做一个优秀的银行职员。 二是始终保持廉洁自律的行为规范。清正廉洁，这是每一个银行员工最基本的行为准绳。我们如果不遵守廉洁自律相关规定，就会破坏和扭曲在客户心目中的形象，因此,我们一定要树立正确的人生观、价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒,排除非份之想,常怀律己之心。三是要始终保持艰苦奋斗的优良传统。居安思危,戒奢以俭,生于忧患，死于安乐，这些警世名言,今天对我们依然有重要的启示作用。近来有一部分人,淡忘了艰苦奋斗作风,贪图享受，热衷于追求个人安乐，抛弃党纪法规,贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒
16、，要继续发扬艰苦奋斗的作风,恪守党的宗旨,提倡勤俭节约,反对铺张浪费,始终不渝的保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。 四是遵纪守法,按规章办事，防微杜渐。我们处在银行的重要工作岗位，工作作风如何，办事效率如何,直接关系到银行的风险。因此,我们要不断提高拒腐防变的能力,不断健全管理制度，切实提高服务水平。 通过这次学习使我深刻认识到,我们要把勤政廉洁员工手册中的要求变成自觉行动，耐得住清贫、抗得住诱惑、守得住小节，堂堂正正做人、扎扎实实干事。通过自我教育、自我约束，自我修养、自我监督，规范自己的行为,自觉树立良好形象,爱岗敬业，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心。 银行工作心得体会篇5 一、因您而变，让服务细分深化 走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝,上帝
