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1、售后客服回访主要方向和话术之迟就智美创作一、第一次回访：新客户尊敬的客户“您好！请问是 xxx先生/女士，我是xxx科技有限公司的， 我是公司客服人员 xxx,请问可以打搅您 XXX分钟时间吗？感谢您的信 任与我公司合作，共创共赢，现在经营商城还有那些不懂的吗？如果哪 里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师，我们会第一时间给您 解答.如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉德 律风.商城是一个长线的生意，需要我们共同努力来经营，生意才会慢慢 的好起来.您对商城经营还有什么不清楚的处所吗？好的，如果有什么不 清楚的处所可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答.谢谢您对我们工作
2、的支持！祝您身体健康，生活愉快！再见！” 二、后续回访：老客户“您好！ Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服 人员xxx,现在方便通话吗？谢谢！商城经营的怎么样了，有没有配合我 们公司搜索引擎优化做线下推广？有没有依照售后培训老师指导的去经 营商城呢，有没有和身边的朋友们分享您的商城呢？1、商城没有定单2、商城没有流量3、产物价格以及利润等4、网站运行速度和商品数据问题5、客服的服务态度问题（包括解答问题时间响应速度）三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服德律风“您好！ Xxx先生/女士，我是xxxx网络科技有限公司的，我是公司客服人员 xxx,现 在公司推由
3、一个xxx活动，这项活动内容是 xxx,活动时间xxx,请问您 对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的处所 吗？那么您是否愿意介入这项活动了？非常感谢您的支持，请您配合公 司做好活动的宣传以及线下推广 .谢谢您的合作，希望此次活动给您带来 良好收入.祝您生活愉快，生意兴隆！再见！” 四、接听客户来电您好，xxxx网络科技有限公司！这里是客服部，我姓xxx,很高兴为您服务，请问您有什么问题吗？ Xxxxx （倾听客户来 电内容，判断客户来电意图）xxxxx. 1、xxxxx,谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和豉励，我 们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！2、xxxxx,很抱愧给您带来方便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您 回复，请您稍等片刻，xxxxx （解决回复），事情我这样处置，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对这次事情造成的误会，我们 深感抱愧，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对 公司的支持！谢谢！再见！3、xxxxx ,您能描述一下那时的具体情况吗？ xxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xxxxx ,请您不要着急，一定给您解决好，xxxxx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您 的来电，祝您愉快！再见！
