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1、中山汶权服装有限公司-武春雷促销员培训目录一.岗位与职责1. 工作职责2. 工作制度3. 注意事项二. 促销员应了解的8 项知识1.汶权企业文化2.了解针织行业及常用术语3.了解公司商品4.了解竞争商品5.了解售点知识6.了解企业销售政策及促销活动内容7.了解顾客购买心理过程8.了解工作范畴三.吸引与接触顾客1.用商品陈列吸引顾客应知会的3 个工作小项2.了解顾客应知应会的3 个工作小项3.初步接触顾客应知会的3 个工作小项四.商品推介1.商品解说 4 小项2.现场演示 4 小项3.商品推介应注意5 个工作小项五.处理异议1.了解顾客异议2 小项2.处理顾客异议3 小项六.促成交易1.激发购买
2、欲望3 小项2.达成交易 3 小项七.信息收集与分析1.收集信息 5 小项2.信息分析 4 小项八.检查货品1.清点 /摆放商品2.增补货品3.存活管理4.处理残损商品1中山汶权服装有限公司-武春雷一.岗位与职责( 一)促销员工作职责1. 负责指定商场 / 超市 / 卖场公司产品的店内销售，以达成上级下达的销售目标2. 负责店内公司产品的价格维护、陈列维护，以达到公司产品的价格规范性、陈列整洁性、集中性 / 生动性、突出性，做到公司产品在店内同类竟争品牌中陈列位置前列3. 负责协调与目标商场 / 超市 / 卖场的主要业务人员的人际关系，以促进公司产品在目标商超的良性发展 .4.负责跟进动态销售
3、变化，了解公司产品缺货状况，及时督促商超相关人员下单补货.5. 负责了解在目标商超竟争品牌的销售情况与促销方式等市场市场信息，以改善公司产品包装、活动形式等不足现状促进销量.6.定期上交：考勤表、销售日报表、市场竟品动态与效果反馈表.7. 完成上级指派的其它工作 .( 二)促销人员工作制度1. 准时上班，按规定下班，不迟到，不早退2. 上班时间必须戴好工号牌，打卡后马上进入工作状态，不得做任何与工作无关的事情，促销员应爱护工号牌，入司不足半年但工号牌已不能使用者，店面将为其更换新工号牌，费用 10 元自负；不允许在卖场内脱换工作服 .3. 上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要
4、离岗时须得到部门负责人的批准 .4.上班时间必须精神饱满，服务热情，站姿端正，不准靠柜架，手插袋，插腰，抱胸等.5. 工作时间不允许带私人处物品进入卖场，不允许接私人电话，上班时不允许购物，在购物时有顾客抢购特卖商品时，应礼让顾客优先.6. 促销员在工作中有义务维护其促销商品及所在卖场的卫生、整洁，在促销员工作视线范围内的水渍、废纸等杂物应主动进行清洁，以保持良好的购物环境.7.遇到顾客未提购物篮时，应主动上前递送购物篮，并使用“先生（小姐），请您使用购物篮”等礼貌语 .8.禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其他同类产品等不正当竞争行为.9.要真实回答顾客的询问，不得做与自身职务不对
5、称的承诺.10. 公司提供的促销赠品原则上只允许归服务台发放，促销员有权监督赠品发放情况，发现有员工私拿私用赠品的现象，举报有奖；促销员对非卖品赠品需在卖场内派发给顾客的应到门店管理处进行登记，并告之防损课.11. 凡需换班，换休或临时请假，须经公司及卖场主管同意后方可离开，病假要提供医院有效证明，否则按旷工处理 .12. 促销员如需辞职，应提前一个月以书面形式提交辞职报告，经公司同意后给予相关资料在店面办理退场手续，并退回相关押金.( 三)促销人员注意事项1.促销人员必须仪表端庄、得体，不准穿短裙、奇装异服，不允许披发，维护公司品牌的2中山汶权服装有限公司-武春雷良好形象 .2.对本公司人员
6、、卖场主管及工作人员要有礼貌，称呼要得体。3.促销人员在接待顾客选购公司产品时要主动、热情、周到，实施微笑服务.4.促销人员的服饰应整洁大方，并根据卖场及公司需要配带相应的促销人员标志饰物5.要随时检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。一般商品要做到一货一签，以防止在销售时发生价格差错。货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的商品时，要用促销价格标签或手写 POP，以适应并吸引顾客 .6.必须服从卖场及促销管理人员的调配.7. 促销人员在同卖场工作人员及终端消费者交流时要有耐心，善于倾听，不可随意打断对方的
7、谈话 .8.促销人员必须了解公司基本情况及熟悉产品的特点及价格.二. 促销员应了解的 8 项知识(一 )企业概括及文化“汶权” wenquan 精于求精 ,品质至上的产品理念 ,以市场需求为导向 ,以产品开发为基础,以品质为根本 ,以信誉求发展 ,创新销售渠道 ,为广大客户及消费者提供优质的产品与服务(二 )了解针织行业及常用术语1.面料成分(1) 丝质（ Silk ）：触感、质料俱佳，不起静电，同时也吸汗、透气。洗涤时必须用手很轻柔地搓洗或干洗(2) 棉质（ Cotton）：吸汗、透气，保暖性强 ,穿着感觉很舒服 ,易于染色和印花(3) 氨纶（ Polyurethane）：伸缩性更强，比橡胶
8、更富弹性(4) 莱卡（ Lycra）：质感似橡胶的莱卡，是产生于 20 世纪 60 年代的面料。当初发明的目的正是替代束腹紧身内衣的橡皮。因此，莱卡本身的特性就是富弹性、舒适和具承托力，使内衣更贴身，不易走样，不易出现褶皱等，其细密薄滑的质感和极好的弹性，把“第二皮肤 ”演绎得淋漓尽致.2.内裤的分类(1) 按腰位分A 低腰型 高度低于 8cm以下，称为低腰。一般较为性感的内裤多为此款式。此款设计一般都是配合时令与服饰的；但须注意的是，如果本身肉质较为柔软，最好不要长期穿著低腰内裤，因为容易造成腰与臀部间的阶段式的外观。如图 1.3中山汶权服装有限公司-武春雷B. 中腰型高度在肚脐以下8cm
9、内，一般称为中腰，是一般最常见到的规格与样式，穿著特性与高腰类似。如图2C.高腰型高度在肚脐或以上者，称为高腰。高腰的设计较为舒适，兼有保暖较果, 对臀型的维护也较好。D.丁字型通常此型的內裤是视场合而穿著的, 比如穿比较贴身的紧身长裤时搭配, 可以避免內裤的线条破坏了臀形的表现, 但易导到臀部下垂。如图3.按裤型分 , 又可分为三角裤/ 平脚裤 / 丁字裤(2) 内裤的结构如图 44中山汶权服装有限公司-武春雷3.内裤的尺码男女裤 /SMLXLXXL3XL4XL5XL6XL码数女裤155/80160/85165/90170/95170/95男裤165/85170/90175/95180/10
10、0185/105注意 :4XL以后码数为肥佬裤,单位 :CM4.洗涤指示(1) 涤方式可用洗衣机洗 , 以 40水温为上限手洗，短时间洗涤, 水温上限 40, 以轻按的手法最理想, 不可用洗衣机可以弱水流机洗, 水温为 40上限 , 建议最理想手洗(2) 漂白不能使用含氯漂白剂(3) 熨烫方式熨烫温度以150为上限高溫熨燙（熨斗中標三個點），表示熨斗底板最高溫度200。中溫熨燙（熨斗中標兩個點），表示熨斗底板最高溫度150。低溫熨燙（熨斗中標一個點），表示熨斗底板最高溫度110。蒸汽熨燙。不可熨燙（免熨）(4) 干洗5中山汶权服装有限公司-武春雷常規乾洗緩和乾洗不可乾洗(5) 可用乾洗符號圓圈
11、中不同字母表示幹洗劑類型可使用所有常規幹洗劑。包括符號P 代表的所有溶劑以及三氯乙烯和三氯乙烷。可使用四氯乙烯、一氟三氯乙烯和符號F 代表的所有溶劑，不可使用三氯乙烯和三氯乙烷僅可使用三氟三氯乙烷和白酒精（蒸餾溫度在150和 210之間，燃點為38至 60(6) 水洗后干燥方式懸掛晾乾：不可曝曬，懸掛於室溫下的空氣中晾乾為最佳。陰乾：不可陽光照曬，懸掛於陰涼通風處晾乾為最佳。5.内裤清洗护理(1) 内裤要天天换，天天洗，及时洗。不要让内裤过夜，否则容易滋生细菌，且增加清洗的难度。(2) 内裤必须是手洗。内裤一般相对较小，为增加摩擦密度，建议用拇指与食指捏紧，细密的搓弄，这样才洗得干净、彻底；(
12、3) 洗液必须肥皂水，器皿最好是专用的，水最好是凉水；(4) 洗净的内裤，切忌直接暴晒。应先在阴凉处吹干，再置于阳光下消毒。否则，内裤容易发硬、变形6. 内裤的生产工艺(1) 样板管理 样板领用与归还的原则。样板领用与归还时，都要经过相应的手续，签名、检查、审核等。(2 分床工艺要求符合生产条件规定的层数和最大长度；提高生产效率，减少重复劳动；节约面料，方便排料。(3) 排料工艺要求遵守服装制作的工艺要求；保证设计要求；节约面料；选择合理的排料方法；防止漏板现象。6中山汶权服装有限公司-武春雷(4) 铺料工艺要求保持面料平整；布边对齐；减少铺料过程中对面料的拉力，并在铺料完成后放置一段时间再进行裁剪；注意面料方向性；采用格针扎在要求部位保证对条对格的准确。(5) 裁剪工艺要求 选用合适的裁剪设备；保证
