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1、 . . . 博道会务执行计划书总负责人 ：朱宏亮场负责人：马新兰外场负责人：马海生会议时间 ：2015年1月8日-1月9日会议地点 ：路-长福宫酒店参加人员 ：博道全体员工及董事会部分人员物品组茶水水果组签到组检票组迎宾组助教组财务组引位组展区组桌长组 外场负责人会务执行总监内场负责人机动组灯光音响组阿斯场负责人桌长组灯光、音响组助教组1人机动组引位组4人财务组 场外负责人迎宾组4人 签到组8人检票组2人茶水、水果区1人物品区1人茶展区人员分工1后勤保障专员：负责准备总裁班所需相关物资,清单如下：场负责人。酒店方面：会场、音响、话筒、投影仪、电源、水牌、果盘、饮用水等；场负责人。讲师方面：讲
2、师备忘录、食宿、讲师要求其他物质、讲师席卡、白板、白板笔、白板擦；外场负责人。会务服务方面：签到处、茶歇处、咨询处、处等席卡,签到表,茶点,学员以及嘉宾听课证,会场服务人员工作证、课件、课程调研问卷、学员及工作人员午餐预订或晚宴安排；场负责人。会场营销方面：近期项目介绍、报名表、现场报名优惠政策、公司展业手册、项目报名表等；外场负责人。组织布置会议室：确定室各项设备到位情况,包括桌椅摆设、投影仪、会议电脑、麦克风、电源、白板、笔、白板擦、茶歇等2签到人员：负责签到台以及签到台相关物质的摆放以及每天课前学员的签到,以及用餐情况统计和餐费的收取 参考话术签到：您好,请这边签一下到；您好,请问您是学
3、员还是来试听的嘉宾；您好,请问您是哪位介绍的的客户；您好,请您在这边您的名字后面打一个勾就可以了； 引位：X总,您好,这是您的听课证和课件,请您佩戴好听课证,拿好您的课件,里面请；3引座人员：负责在教室门口检查听课证和具体的引位参考话术检查听课证：您好/X总,听课证是您在课堂身份的凭证,请您佩戴好之后再进入课堂；您好/X总,需要我帮您佩戴下么？/需要我帮您拿一下您的东西么？ 具体的引位：X总,这边请； 您好,请问您是学员还是来试听的嘉宾您这边请；4音控专员：保证会务用电脑、话筒、音响、投影仪的正常使用； 准备好会务用相关音响资料,包括公司简介视频、讲师简介视频、开场音乐、课休音乐、召集音乐、游
4、戏用音乐或视频、散场音乐及视频并适时正常播放；5助教专员：保证讲师的授课道具能正常使用无线麦、白板、白板笔、白板擦等；适时且及时帮讲师擦白板,换白板笔；跑脉；每隔45分钟为讲师添一次茶水；6咨询专员,公司近期项目的介绍和推进；7摄影摄像专员：保证摄影机/摄像机的正常使用； 注意抓拍以下镜头：学员进场镜头、领导发言镜头、嘉宾镜头、学员听课镜头、互动镜头、讲师授课镜头；注意要有全景也要有特写；8会场财务专员：根据确定的会务流程,制定会务预算,申请专项会务费用；负责会场财务管理,包括进账、消费情况的登记、零钱的准备等9会务总监：负责监督和检查上述人员工作是否尽责以及工作人员之间的组织和协调； 做好突
5、发事件的相关处理工作；说明：1后勤保障专员和会场财务专员可由同一人担任；2引座人员与咨询人员可由相同人次担任；3在人员有限且与正常音控任务无冲突的情况下,音控专员可兼任摄像人员；4助教专员可由主持兼任。岗位职责一、 大门口及停车场：要求：1、 第一天早上在酒店附近的路上安排好,为客户指引到达酒店的路线,防止客户找不到酒店的具体位置。2、 每天早上礼貌热情引导学友停放好车辆；除第二天外每天的到岗时间为会务组统一到岗时间,离岗时间为开课后30分钟；二、 迎送宾区：要求：1、 热情、微笑、点头、大声向每位学友问好；站姿大方即可、不需弯腰鞠躬；早上：早上好！欢迎参会！下午：下午好！欢迎参会！中午下课：
6、参会！午餐愉快！晚上下课：参会！晚餐愉快！2、 到岗时间按会务组统一规定时间到岗,送宾到岗时间为老师下课前五分钟；晚课前到场时间为进场前40分钟。三、 餐厅协调： 1、在学员下课用餐时需提前五分钟拿着纸巾到达餐厅。2提醒餐厅人员提前做好准备,保证学员能够准时有秩序的用餐。四、 水果区：准备：水果区专组指示牌、果盘向酒店借,水果,牙签,餐纸巾等要求： 1、 下课前五分钟摆放好水果需备上牙签;2、 水果区工作人员需要配带手套3、 水果区要随时有人在场,保证水果的清洁安全；同时要及时清点水果数量,数量不足时及时向物品区负责人报备进行购买。4、 课程第一天中午统计好各家公司需要的果盘数量,保证在课程结
7、束后做完所有的果盘。五、 茶水区要求：1、 保持区域桌面的干净,整洁：及时清理杂物,废物,避免脏乱；及时整理物品,使桌面整齐有序；及时更换热水,保证热水的供应；每天晚上课程结束后要及时清洗用具,如水壶、搅拌棒、勺子。2、 本区域人员在岗时要注意自身的洁净：衣服、头发、手等。3、 及时清点饮品和糕点数量,在物品量很少,但还能支撑一段时间的时候,就向物品区的负责人报备,进行购买。4、 注意给学员倒水,应杯子从桌子上拿起来倒,并且手不要触碰杯口。5、 要明确：牛奶在早晨供应量较大,咖啡在中午吃完饭后的一段时间需求量大。6、 下课前10分钟准备好所有饮用水；7、 每天晚上要把第二天早上的糕点准备好,并
8、在上午课程结束后回收果篮向会场服务人员借果篮,并做好登记。8、 上课时至少有一个人留守岗位,如果发现有学友走来,要及时站立起来,热情的问好：您好,有什么可以帮助您的吗？或者您好,请问您想喝点什么？。9、 站立服务：您好,有什么可以帮助您的吗？或者您好,您想喝点什么？六、 检票守门组注意：守门人员可以分为两组；要求：1、 面带微笑,认真检查学员研习证,和工牌和服务,不符者不得入,在学员没有走到门口前就要观察到他们有没有带学习证,真诚主动地和客户打招呼,及时提醒学员戴上学习证时要注意自己的用词和语气,比如您好,我帮你带好你的学习证。2、 把控好出入场,出入会场不能太频繁,门开的守门应对进出口的进行
9、登记：3、 守门人员不得远离大门一米之外不管是在门或者门外都要保持自己的状态、坐姿、站姿； 4、 守门人员维护好现场秩序,不得出现混乱现象保证门口的环境安静、不影响到学员上课；5、 在上课时间只开一个后门。6、 在三天课程结束时守门组的成员要负责则发放合影和回收硕习证。及时将剩余合影交到物品处负责人处七、 跑麦要求：1、 动作要迅速,反应要快,脚步要轻,敏感度高,兼顾全场。2、 半蹲、俯下身体轻步的跑到发言者身旁确定话筒打开后再交与发言人。半蹲在发言人身旁,关注发言人的发言,并随时准备就收话筒,收回话筒后,第一时间将话筒关闭。3、 在学员发言的过程中,跑麦者看着对方,微笑着点头,给与鼓掌回应。
10、4、 每半天的课程结束后需要收回麦克分,检查麦克分电量是否充足,及时更换。5、 上课提前在舞台前侧就位,时刻关注学员和老师的互动。八、 开灯关灯。九、 照相要求：1、 妥善保管相机,及时给相机充电,保证课程中不出现相机没电状况；2、 照相要求如果没有做到以下几点要求被会务组或者集团提出不符合要求,那么第一时间每人乐捐50元A从会场六个角度拍摄的全场大场景照片50；B个性学员的特写大企业、知名企业、带病上课的等3、 及时轻拍重点学员与老师的合影,及时抢拍重要学员特写。4、 抓拍无状态、打盹、睡觉、坐姿不雅等等镜头。5、 每天晚上课程结束后,把当天的照片拷贝到电脑上。6、 负责将相机安全无误拿回到
11、公司交给人力资源部。7、 每家公司在第三天下午课程开始前要到照相负责人那里拷贝照片。8、 课程结束后两天把所有照片交到企划部。十、 物品区要求：1、 做好领取物品登记表,并详细记录,确保可回收物品不丢失；2、 随时和文字助理保持沟通联系,确保每个环节需要的物品准备无误。3、 和签到处负责人确认好每家公司到场客户数量,各家公司按数量领取讲义夹和研习证绳子。十一、引位借及添撤位 要求：1、 引位人员做到热情、大方、精神饱满,面带笑容；2、 保证将准客户引到前排就坐；3、 引位人员能够将各地学员交叉排座,同一个公司的分开就坐,便于学员结交人脉；4、 以最快的速度为学员补充凳子；5、 及时发现空位迅速
12、撤掉。如何引位？如何撤位？如何尽量避免同一家企业坐在一起？十二、站位组 要求：1、 标准站姿,不弓腰哈背,站岗时不依靠身边设施,如墙、桌子等；在一天上午为站岗,之后为坐岗如果第一天上午表现不好三天都为站岗。要求坐姿标准,不翘二郎腿、不依靠椅子、挺胸抬头、双手自然放在膝盖之处；2、 面带笑容注视客户,持高度的敏感度,观察上课期间客户的需求,以便随时服务；3、 不允许私自换岗、替岗、随意走动、接打；坐岗时不允许记笔记,或者做其它小动作,影响公司形象；4、 及时提醒接听手机的学友到场外接听,或者直接制止客户接听,但要注意方式和态度；5、 配合讲师、主持人把握四最原则：微笑最灿烂、回答最大声、掌声最响
13、亮、速度要最快；6、 课程期间学员不允许录音、录像、照相机其它任何方式的复制,坐岗人员发现这种情况要及时上前制止,特别是第二天晚上的课程。十三、主持人 要求：1、 着套装、穿着得体、大方,状态一流,语言表达清晰、流利。2、 提前准备好主持词,经主持团负责人允许后方可上台主持。3、 提前测试好麦克风在音箱正前方是否会产生啸叫,出现一次乐捐20元。注意：1、和老师沟通每个环节成交重点,随时做好调整安排。2.提前和老师助理沟通好课程开始时间,在上台之前要确保老师已经在门口。3、如有新想需跟会务负责人沟通之后执行。4、主持需要舞蹈配合要提前和舞蹈团负责人进行沟通。5、主持人要充分调动起现场的气氛。十四、音箱、空调场负责人负责 要求：1、 提前检查音响设备的品质是否符合会议标准,课程期间与音响师傅保持沟通,每次上课前均需保证音响是否已开、音响师傅是否到位,不要耽误会场使用；按照老师要求调试音响,调试好后,保证在三天的过程中,音响效果不下降。2、 将投影仪、摄像师傅、助理等人用餐数量报到订餐组。3、 保证会场空气流通、温度适宜,让学友真正能静下心投入到学习中。十五、机动组服务： 要求：1、 每次下课之后收拾本组桌面和地面卫生、清楚杂物,把作业本及椅子摆放整齐,主持人提醒学员入场式,专组服务区负责人开始检查,并做好记录！2、 课程中间,更具课程进度需要,专组服务在第一天开课时收取协议,在
