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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! 感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!业务员成长训练（简易）讲师操作手册总公司寿险培训部 一九九九年十一月业务员成长训练（）课 程 表天时 间课 程讲师第一天14：0014：30开 训14：3015：30自我剖析15：4016：40童年往事16：5018：00突破外壳19：3020：30信任跌倒20：4022：30生 命 路第二天08：3009：30课程回顾09：1012：00沟通的艺术13：0014：00瞎子与哑吧14：1015：40性格整合15：5016：00结 论16：1017：00结 训1业务员成长训练课前准备工作一、学员要求 1、转正
2、三个月业务员 2、学员人数不超过三十人 3、学员在上课时穿运动服或便装二、教学器材 1、投影仪一台 10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块 11、准备一些小奖品 3、白板一块 12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张 13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色） 14、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支 15、海报纸 7、计时器1个 16、便条纸 8、摇铃1只 17、省思表（人数游戏个数） 9、组合音响1套，胸麦1个 18、教学效果评估表（每人一张） 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各12三、场地布置桌子桌子工作人员讲台（投影仪）白 板*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子
3、可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程 成长训练需配备A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表及收回。2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表并收回。3、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。3 B：发选票，并收回后统计。 A：重点整理完，发省思表并收回。 B：公布最高得票名单并颁奖。4、信任跌倒 A、B两人示范
4、 注意维护安全5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。 B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（掌声响起） A、B：收回全部蜡烛 A：重点整理完，发省思表并收回。6、沟通的艺术 A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖7、瞎子与哑吧4 A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话 B：发省思表并收回8、性格整合 A、B作示范 A：发省思表并收回9、结论 A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。10、心得分享 A、计时 B、发选票（每人四张），
5、并统计 A、颁奖 B、发教学效果评估表并收回5成长训练省思表 姓名： 一、在这个单元中我学到什么？有什么启示？二、我将用在什么地方？什么事情上？三、在下一次角色扮演时，我将会做哪些改进，使自己演出更出色？6课程评估表 姓名： 恭喜您顺利完成本次训练课程，请您利用几分钟时间，填写下表： 一、请确认本课程中所发现的特别有用的部分： 二、请确认哪些课程、教材或教学方法需要改善？三、对我们的教学品质（讲师的课前准备工作、教学的灵活度、专业知识、上课的技巧和态度等）有何建议，请坦诚写下来，以便我们共同成长。衷心感谢你！7第一单元 自我剖析（60）提示时间活动/过程/重点11NO.1NO.2NO.3NO.
6、4n 讲师自我介绍，推出自已的同时引出“自我剖析”。n 引导学员进行姓名联想 展示投影片NO.1n 学员轮流上场进行自我介绍1、 说明时间规则，每人一分钟，铃响下台。2、 学员在介绍过程中讲师要引导NO.1投影片的内容，气氛越热烈越好。3、 为了使学员能认真听讲，并记住其他学员的名字或特征，在学员作自我介绍的同时测试大家是否记住前几位学员的名字。n 握手活动1、 让学员离开座位找人握手，叫出对方名字。时间20，看谁握得多2、 启示：很少有人会想到与讲师、助教握手，可见在日常生活及工作中，人们往往容易忽略自己最熟悉及亲近的人，各位回到家中是否会用很好的心情，很好的态度来对待家人？n 重点整理，展
7、示投影片并解释12n 助教发省思表，要求学员填写并收回。 说明：请各位用最直接、最明了的语言写出来，省思表是写给自己看的。 以后每个单元都要写，主要是对自己的回馈。n 学员自我介绍后引出本课程的PPP表，展示投影片NO.3- NO.4 说明：成长训练最重要的是自我感受。学员在整个过程中始终要想：“这个单元我得到什么？”、“我会如何运用？”讲师在课程中只是一个导游，带大家到各风景点去，至于大家要看什么，在哪时留影，全在学员自己。最后每个人的所得都是不同的，关键在于学员是否全情投入。第二单元 童年往事（60）提示时间活动/过程/重点NO.5NO.6n 展示投影片NO.5 说明：1、 学员每人讲一件
8、童年往事。2、 时间要求：50”时会响一声短铃，1分钟时会长铃不断，学员终止发表。3、 发表顺序：学员自荐n 讲师总结并引出重点整理NO.6 “各位在讲童年往事时,能在很短时间内讲得如此生动、流畅，原因是什么呢？”“因为我们讲的是熟悉的事件。”n 发省思表并收回21第三单元 突破外壳（60）提示时间活动/过程/重点NO.8NO.931n 展示投影片NO.8并提出要求n 学员轮流上台表演，“用夸张十倍的动作体现出来”。n 每人给自己表演的动作一个起”新闻标题”名。n 发选票选出表演最好的学员。n 展示投影片“重点整理”NO.9n 折纸游戏 讲师拿一张纸对折，打开不变，对折折死，痕迹不变。 启示：
9、做人要做有弹性的人，无论面临任何曲折，都能回复到自我。一个弹性越大的人，做人的空间就越大；投入越多，得到的掌声就越多。n 发省思表并收回n 公布获奖名单并颁奖 要求获奖学员按下面步骤发表感言： 谢感谢谁 归功劳归给谁 用礼物将用在什么地方 谢再一次感谢大家32 此四字可适用于其它类似的场面，活用它定能侃侃而谈。n 游戏歌：当我们同在一起 当我们同在一起 在一起 在一起 当我们同在一起 其快乐无比 你对着我笑嘻嘻 我对着你笑哈哈 当我们同在一起 其快乐无比n 操作方式： 学员围成一圈，把双手伸出来，手心向上，右手放在右边学员的左手心上。第一拍用右手拍右边学员左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自
10、己的左大腿，第四拍拍自己的左手背，第五、六拍重复拍自己左手手心，一遍比一遍快通常做三遍。然后换手做。第四单元 信任跌倒（60）提示时间活动/过程/重点41NO.10 跌倒游戏1、 将两张桌子排开在教室中部靠前的地方2、 学员12报数，分别站在每张桌后3、 每人找与自己身高体重相似的学员为一组相对而立，双手交叉面握如图： 4、 学员轮流站在桌上背对大家，双手平伸，膝不打弯，笔直下倒。接的学员齐声说“请相信我们。”连喊三遍，向下倒的学员大声说： “我相信你们。”然后往下倒。5、 每人都要做一遍，全部做完后，问学员感受？一般会回答：“舒服，刺激，快乐”（注意事项：为安全起见，学员应将随身带的钢笔、手表、眼镜等硬物取出。如有可能，地上最好铺地毯。） 启示：愿意倒与愿意接都是建立在信任的基础上。想想自己刚才的感受，将这种感受融入团队，使团队成为一个和乐融融的大家庭。n 展示投影片，重点整理NO.10n 收发省思表第五单元 生 命 路(120)提示时间活动/过程/重点NO.11n 点燃蜡烛,，说一段难忘的心酸往事。 (注：不准外传，不准录音)。1、 助教将职场灯光调暗，椅子围成一圈。2、 所有学员缓步进入教室，不许大声说话。3、 所有学员围坐一圈，助教A将灯调至最弱度。4、 助教B
