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1、南开大学22春旅游市场学离线作业一及答案参考1. 管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 一般来说，旅游设施包含( )。A.交通运输设施B.食宿设施C.游览娱乐设施D.游览娱乐设施参考答案：ABCD3. 旅游服务企业的外部营销功能通常由( )来担负。A.营销部门B.人力资源管理部门C.一线部门D.管理高层参考答案：A4. 旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其( )。A.无形性B.异质性C.综合性D.生产消费不可分离性参考答案：C5. 欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为( )三种类型。A.旅游经营商B.旅游代理商C.旅游批发商D.旅游零售商参考答案：
2、ACD6. 以下( )是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素。A.旅游供给的稳定性B.旅游需求的波动性C.旅游服务的不可储存性D.旅游服务的异质性参考答案：ABC7. GATS规定每一成员方给予另一成员方的服务或服务提供者的待遇，应立即无条件地以不低于前述待遇给予其他任何成员方相同的服务或服务提供者，是指( )。A.最惠国待遇原则B.透明度原则C.发展中国家更多参与的原则D.经济一体化原则参考答案：A8. 在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。( )A.正确B.错误参考答案：A9. 一般情况下，组织的规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程
3、度就应高些。( )A.正确B.错误参考答案：B10. 战略实施阶段需要进行( )以便使企业的内部结构与企业战略相适应。A.组织结构的建立和调整B.资源的规划与配置C.是(去掉)如何培养与企业战略相适应的企业文化D.如何创建企业的核心竞争力参考答案：ABCD11. 哪些旅游产品在销量不好时，可以通过适度降价来刺激需求( )。A.Ep=0B.Ep1C.Ep=1D.Ep1参考答案：B12. 稳定型战略其优点主要表现为( )。A.企业经营风险相对较小B.能够避免因改变战略而需改变资源分配的困难C.能够避免因发展过快而导致的弊端D.能给企业一个较好的修整期，使企业积聚更多的“能量”，以便为今后的发展做好
4、准备参考答案：ABCD13. 目前，世界上旅行社最多的地区是( )。A.亚洲B.北美C.欧洲D.其他参考答案：BC14. 一般的旅游采购合同包括合同标的( )保险等几个部分。A.数量和质量规定B.价格和付款方式C.合同期限D.违约责任参考答案：ABCD15. 在态度形成的内化阶段，个体彻底转变原有的态度形成新的态度并且自觉地用这些态度指导自己的行为。( )T.对F.错参考答案：T16. 难以模仿的能力，是其他企业不能轻易建立起来的。( )有可能会产生难以模仿的能力。A.企业基于特定的历史条件发展起来的难以模仿的能力B.企业的竞争能力和竞争优势之间的界限模糊C.潜在的竞争对手会获得这种能力的机会
5、D.社会关系的复杂性参考答案：ABD17. 国际营销调研的障碍包括( )。A.经营方式B.文化差异C.语言差异D.地理距离参考答案：BCD18. 组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。A.房费B.标准餐费C.交通费D.综合服务费参考答案：ABCD19. 适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是( )。A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.广泛性渠道策略D.选择性渠道策略参考答案：C20. 在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。( )A.错误B.正确参考答案：A21. 在用取得的实际成果与预定的目标进行比较时，得到的结果是超过预定的
6、目标，这种情况称为( )。A.正偏差B.负偏差C.正常偏差D.微小偏差参考答案：A22. 按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。( )A.正确B.错误参考答案：B23. 当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B24. 食、娱、购三个要素是附着于基本需求的弹性需求要素。( )A.错误B.正确参考答案：B25. 态度与行为并不存在一一对应的关系，但是态度可以作为行为的指示器。( )T.对F.错参考答案：T26. 阿尔伯特将特质分为( )A.基本特质B.核心特质C.次要特质D.重要特质参考答案：ABC27. 旅游业通常被认为是边际收益率
7、( )的行业。A.很高B.不高也不低C.很低D.一般参考答案：C28. 人力资源开发与管理的意义( )。A.旅行社增强市场竞争力的需要B.旅行社吸引优秀人才的需要C.能够调动员工的积极性D.可以充分挖掘员工潜能的需要参考答案：ABCD29. 从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在( )A.大城市B.沿海经济发达地区C.南方D.历史悠久的地区参考答案：B30. 经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 普通年金终值是一定时期内每期期末收付款项的复利终值之和。( )A.错误B.正确参考答案：B32. ( )是企业经营中最基本、最核心的部分。
8、A.生产经营B.企业文化C.技术D.员工参考答案：B33. 感觉可以分为外部感觉和内部感觉。内部感觉如：( )A.运动感觉B.内脏感觉C.平衡感觉D.皮肤感觉参考答案：ABC34. 我国旅游业的三大支柱是( )。A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景点参考答案：ABC35. 旅行社产品促销组合包括( )几种方式。A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广参考答案：ABCD36. 所谓旅游市场预测是对旅游现有市场需求的展望和推测。( )A.错误B.正确参考答案：A37. 如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。( )A.错误B.正确参考答案：A38. 我国的三大旅行社是
9、( )、( )、( )。A.中国旅行社B.中国国际旅行社C.中国青年旅行社参考答案：ABC39. 多元化的战略成本有( )。A.分散企业资源B.加大管理难度C.提高运作费用D.加剧人才缺口参考答案：ABCD40. 对于某特定顾客来说，在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。( )A.错误B.正确参考答案：A41. 旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做( )。A.水平分工体系B.垂直分工体系参考答案：B42. 被选择的目标既有令人动心的特征，又有某些不如人意的地方，这样所产生的动机冲突称作双避冲突。( )T.对F.错参考答案：F43. 国际旅游服务贸易政策从内容上说主要包括(
10、)。A.旅游服务贸易总政策B.国际出入境旅游政策C.旅游要素进出口政策D.旅游服务贸易国别政策参考答案：ABCD44. 旅行社的质量包含( )几个方面的内容。A.旅行社的环境质量B.旅行社的接待服务质量C.旅行社的产品设计质量参考答案：ABC45. 只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做( )。A.半包价B.零包价C.小包价D.团体包价参考答案：B46. 管理者权力比权威更重要。( )A.正确B.错误参考答案：B47. 珠海市旅游发展规划提出：滨海旅游成为珠海旅游业发展中最具魅力，也是最有活力的部分。( )A.错误B.正确参考答案：A48. 顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质
11、量管理的难度。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 科学管理理论的产生源于霍桑实验。( )A.正确B.错误参考答案：B50. 在旅游消费者进行旅游购买方案评估时，一般会有以下哪些规律( )A.需要越紧急，对评估的需要就越多B.选择对消费者的意义越重大，评估也就越多C.选择越复杂，需要的评估就越多D.需要越紧急，对评估的需要就越少参考答案：BCD51. 态度的稳定性只是一种相对的说法，事实上人们有许多态度或早或迟都会有所改变。( )T.对F.错参考答案：T52. 旅游经营商应该关注探险旅游市场，是因为盈利很大。( )A.错误B.正确参考答案：A53. 旅游企业经营的外部性具有正负两方面的效应
12、。( )A.错误B.正确参考答案：B54. 旅游规划具有( )特征。A.层次性B.系统性C.整合性D.公益性参考答案：ACD55. 一个旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而为其提供的各种接待条件及相关服务的总和被称为( )。A.基本旅游产品B.辅助旅游产品C.单项旅游产品D.整体旅游产品参考答案：D56. 旅行社经理人员培训的内容有( )。A.知识的培训B.职业道德培训C.专业培训D.能力培训参考答案：AB57. 相似的旅游活动必有相似的旅游动机，相似的旅游动机一定导致相似的行为。这是旅游动机的特点之一。( )T.对F.错参考答案：F58. 旅游投资的基本特征是( )A.收益性B.多元性C.风险性D.分散性参考答案：AC59. 心理学研究表明，认知者判断他人情绪的线索是面部表情。( )T.对F.错参考答案：F60. 中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于( )年成立。注册地点为北京。A.1995B.1999C.1997D.1996参考答案：C
