《汽车售后服务技术课程标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车售后服务技术课程标准（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、汽车售后服务技术课程标准课程类别： 专业必修课程 适用专业：汽车技术服务与营销 授课系（部）： 汽车运用工程系 学分学时：4/56编写执笔人： 审核人签字： 1课程性质和课程设计1. 1课程定位与作用课程的定位：汽车售后服务技术课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。课程的作用：1.1.1通过本课程学习，使学生具备行业岗位所需的基本学问和职业实力本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学习，使学生熟悉现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培育和提高汽车服务行业管理人员的职业实力；注意内容的现实性、超前性，学问体
2、系的系统性、针对性；强调学习培训的实性和实效性。1.1.2通过本课程的学习，使学生具备良好的职业素养和素养通过本课程的学习，促使学生全面综合的驾驭汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，进一步的提高学生的职业实力，能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。与其他课程的关系：前期课程：汽车保险与理赔、发动机构造与修理、汽车文化、经济学基础、消费心理学、汽车营销技术、商贸谈判与服务礼仪等1.2课程设计基本理念1.2.1课程设计遵循“设计导向”的职教观；实力本位的质量观；过程导向的课程观；行动导向的教学观；校企合作的课程开发观等现代职业教化理念；借助建构主义学习理论，突出汽车后市场服务的行业特色
3、，建立汽车售后服务项目任务为载体，行动为导向，以完成综合性工作任务为目标的课程体系；借助多元智能理论的学习观，以学生为主体，老师为主导，因材施教，推行双证，把职业资格证书和行业标准融入教学的全过程。 1.2.2以学生为主体 设计双系统课程体系 课程的“双系统”课程体系即理论学问与工作技能相互支撑的“双系统”课程体系。课程体系的设计满足：课程中的工作任务由简洁到困难，课程与课程之间的学习性任务、技术程度由单一到综合；课程培育目标来自于专业培育目标，各课程实力目标具有层次和递进关系。教学系统设计以学生为主体，以学生的学习为中心；面对高职学生的特点和整体水平进 行教学目标设计，以促进课程总体目标的实
4、现；要以建构主义等学习理论指导教学系统的设计，如：教学资讯的设计、媒体的选择、师资的配置要紧紧围绕学生的学习活动进行。同时，教学中，应充分敬重学生的个体差异，为学生创设必要的主动学习、自主学习的环境，以促进学生的特性发展。 1.2.3以任务为载体 组织课程内容 课程内容依据岗位学问、实力要求，以任务为载体，每一个任务，必需包括完整的工作过程，即：资讯、支配、决策、实施、检查与评估。建立8个与实际工作岗位要求相一样的学习工作任务。建立突出职业实力培育的课程标准，依据实战化训练的特色教学模式，采纳敏捷多样的教学方法与手段，融职业标准与教学内容为一体，完成课程教学目标。 1.2.4以行动为导向 优化
5、教学过程 教学中遵循行动为导向、教学做合一的教学原则，依据岗位工作过程，设计教与学的过程。教学实施中，要注意引进企业作业与生产管理制度，培育学生的职业素养。本课程教学活动设计以行动为导向，突出实战化训练的特色教学模式，采纳企业管理式的课堂组织结构设计和学习管理模式，学生分小组并实施“按期轮换”制度，使每位同学体验各岗位的职责、岗位任务及学习性任务。1.3课程设计思路1.3.1课程方案设计思路 通过市场调研、召开实践专家研讨会及课程团队的共同梳理设计，形成了“职业实力培育，工作过程导向，实战训练，多元考核评价”的售后服务课程设计思路。 基于职业实力培育的课程设计职业实力培育是课程设计的中心。 专
6、业实力的培育：通过良好的实训条件、设计合理的学习情境以及精选的工作过程学问学习，使学生在完成详细的售后服务工作任务、解决工作中遇到的问题过程中培育专业实力。 社会实力的培育：在工作中探讨、支配、分工、协作等是培育学生社会实力的主要方式。方法实力的培育：学生通过查找各种载体信息资料完成制定行动方案来重点培育其方法实力。 基于工作过程的项目教学设计 通过市场调研，召开实践专家研讨会，老师到企业相应岗位工作实践，充分与企业一线骨干进行探讨，明确售后服务的工作流程，共同确定了售后服务的工作任务，依据学生的特点和实力培育的规律，归纳出适合学生学习的8个学习工作任务，教学以完成工作任务为导向，有机地组织相
7、关学问及技能的学习。 突出实战化训练的教学模式 采纳模拟现场化的教学方法在教学中贯彻行-知-行的教学理念，实施项目导向、任务驱动、案例教学等有利于增加学生实力的教学方法。加强教学过程的实践性、开放性和职业性，形成了“提出问题解决问题归纳总结”等适合高职特点的教学过程。 基于系统化的考核评价 在评价过程中坚持动态评价、多元评价、多样化评价相结合的原则，采纳综合理论测试、技能考核、行业评价相结合的多元化实力考核方式，包括课堂探讨、案例分析、小组实战训练、小论文等内容，使学生的成果考核能够真实、客观、全面地反映学生的职业实力和水平。1.3.2教学内容确定依据和组织支配思路 教学内容确定依据 课程团队
8、通过市场调研，召开实践专家研讨会等形式，广泛争取行业专家、企业专家的看法，充分分析相关职业岗位及岗位群的实际需求与分布状况，进一步提炼岗位核心实力，构建了理论学问与工作技能相互支撑的双系统课程体系。教学内容依据与企业实践专家的沟通，针对岗位选取教学内容；针对学生特点，考虑学生可持续发展选取教学内容；将职业标 准融入课程教学内容。 教学内容的组织支配思路 依据汽车售后服务实际工作流程设计教学项目，依据详细工作任务的步骤设计教学任务，以真实工作任务为载体，以学生的学习行动为导向，设计教学内容。学习任务从简洁到困难，技能训练由单一到综合。图 1 详细课程教学设计思路课程教学设计参考方案步骤教学内容教
9、学方法指导要点教学手段教学材料师生活动时间安排告知（教学内容目的）引入：本次课程主要解决三个问题：why - 为什么要学习这门课程？What - 什么是汽车售后服务工程？How 如何学好这门课程？提问老师讲解本学课程的教学目标PPT编号师生互动10分钟探讨一引入探讨职业定位？为解决第一个问题1、 目前行业背景2、 专业分析3、 就业前景分组探讨老师对学生须要的相关学问进行讲解 小组探讨学生为主老师协助15分钟探讨二汽车被称为“高级消耗品”。“买的起，养不起”！小组探讨列举汽车的相关消费。为解决其次个问题。相关学问：1、汽车综合服务的概念2、汽车综合服务的市场前景3、汽车综合服务的详细内容探讨教
10、授设问老师讲解任务目的课件演示PPT编号师生互动30分钟探讨三 如何学好这门课程？ 1、 细致阅读课本；2、 细致对待作业；3、 关注资讯，广泛收集资料。头脑风暴：把大石头、碎石、沙子放进大木桶，如何使其填充的更满？老师讲解及演示、学生探讨分析正确的操作方法老师课件讲解，现场演示。学生为主20分钟总结评估考查学生的理解提问概念问题学生为主老师点评15分钟2课程目标2.1课程工作任务目标通过课程学习驾驭汽车综合服务的内容以及汽车后市场的发展前景。通过课程学习能够运用汽车服务战略及深刻理解客户满足及服务补救的含义。通过课程学习驾驭汽车厂商售后服务的内容及作用。通过课程学习驾驭汽车修理与美容装饰服务
11、的内容以及市场前景。通过课程学习驾驭汽车配件经营的内容以及市场前景。通过课程学习使学生熟悉汽车产业的法规政策。通过课程学习使学生对汽车综合服务的内容以及发展前景有较为全面的理解。通过课程学习对汽车回收与再生的概念与政策有大致了解。2.2职业实力目标2.2.1 专业实力能够熟悉现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范；培育学生面对不同品牌汽车需求的顾客，供应不同的服务标准与要求，同时能够达到让汽车消费顾客对汽车行业的员工服务的满足；在娴熟驾驭企业现代化汽车服务模式与意识、全面综合的驾驭汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，提高学生的职业实力，能够尽快的适应岗位需求。了解、驾
12、驭汽车服务战略、汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策；熟悉汽车销售服务、售后服务、汽车美容、汽车配件经营、旧车交易、汽车服务市场开发、汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式；熟悉不同汽车企业的汽车服务模式与理念，同时还要熟悉各种汽车服务的标准流程；在了解熟悉汽车综合服务管理政策法规前提下，还要了解汽车法律服务相关学问以及汽车综合服务市场的开发学问。社会实力具有较强的口头与书面表达实力、人际沟通实力；具有吃苦耐劳，一丝不苟的严谨工作作风，与人相处和与人沟通的素养；具有良好的心理素养和克服困难的实力；能与客户建立良好、长久的关系。2.2.3方法实力通过项目化教学，培育学生勤于思索，做事细
13、致的良好作风，能立足专业规划自己将来的职业生涯的实力。 通过自主化学习，培育学生虚心好学的实力，能利用各种信息媒体，获得新学问、新技术的实力。 通过案例协助教学和现场体验教学，培育学生擅长视察、自主思索、独立分析问题与解决问题的实力。3课程内容设计与要求3.1课程内容序号单元名称单元描述实力培育对应的试验与实训项目序号学时小计其中理论实践1绪论内容：我国汽车产业的现况与发展；汽车综合服务的内涵；汽车综合服务产业的发展与地位。重点及实力培育要求：通过课程学习驾驭汽车综合服务的内容以及汽车后市场的发展前景。44/2汽车综合服务战略内容：汽车服务战略的概念、服务竞争战略、服务质量、服务补救意义以及补
14、救服务方法。重点及实力培育要求：通过课程学习能够运用汽车服务战略及深刻理解客户满足及服务补救的含义。1-调查与分析：郑州市市某汽车服务企业的服务质量限制方法及服务补救过程的设置。8623汽车厂商的售后服务与服务管理内容：售后服务概述与管理；售后服务网点的建设与管理；特殊产品与用户的售后服务。重点及实力培育要求：通过课程学习驾驭汽车厂商售后服务的内容及作用。2-参观某汽车销售服务企业的售后服务部3-探讨与分析：汽车售后服务站点的建设与管理8444汽车修理与美容装饰服务管理内容：汽车的修理作业、质量检验、汽车修理行服业管理以及汽车美容、装饰服务重点及实力培育要求：通过课程学习驾驭汽车修理与美容装饰服务的内容以及市场前景。4-品牌汽车美容连锁店调查与参观5-汽车装饰美容专营店的运营管理模拟8445汽车配件经营管理内容：国内汽车配件市场历史发展，汽车配件零销售网点、交易市场的经营管理，以及零部件再造的意义。重点及实力培育要求：通过课程学习驾驭汽车配件经营的内容以及市场前景。6-汽车配件零售网点的经营管理调查与探讨8446汽车综合服务管理政策法规及汽车法律服务概述内容：汽车技术服务管理政策法规，汽车产业发展政策及相关汽车政策；汽车法律服务。重点及实力培育
