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1、2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2.1.6.12.1.6.1、金牌管家服务流程、金牌管家服务流程 2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会服务简介服务简介 购买水管，只是解决供水问题的第一步，后续的安装、使用、质保、维护、改造等问题，怎样免除后顾之忧？为了让业主拥有一套安全可靠的管道系统，在国内众多城市，金牛管业陆续推出管道行业首创的售后服务金牛“金牌管家”服务，一站式解决水管售后问题，真正做到安全管到家。 下面，让我们一起去看看“金牌管家”服务流程吧！2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店
2、加盟会年专营店加盟会金牌管家服务流程金牌管家服务流程回访回访业主预约时间业主预约时间进门介绍进门介绍防伪查询防伪查询填写服务卡信息，填写服务卡信息，提供质保卡，登提供质保卡，登记水工、业主信息记水工、业主信息管道摄像管道摄像客户资料建档客户资料建档压力测试压力测试了解客户信息了解客户信息2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会打压打压地址地址打压打压时间时间水工水工信息信息业主业主信息信息管道管道种类种类购买购买时间时间安装安装时间时间1 1、业主预约时间、业主预约时间信息搜集信息搜集2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密201
3、5年专营店加盟会年专营店加盟会（1）确认拜访时间（2）主家姓名、联系方式（3）水工是否在场（4）管道是否回填（5）需要准备工具（6）确认具体位置2 2、了解主家信息、了解主家信息2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会3 3、进门话术、进门话术 您好!我是金牛管业“金牌管家”服务人员，编号*很高兴为您服务！下面我给您介绍“金牌管家”的服务内容：免费检查管路系统，辨别真伪；免费打压服务；免费提供管路图；质量免费检查管路系统，辨别真伪；免费打压服务；免费提供管路图；质量终身保障。下面请你对我的服务进行监督终身保障。下面请你对我的服务进行监督 。“金
4、牌管家金牌管家”非常高兴为您服务，祝您生活愉快！非常高兴为您服务，祝您生活愉快！2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会试压前准备：试压前准备：按下表验证是否具备试压条件倘若现场了解情况过程中，发现以下情况，可不进行免费试压：倘若现场了解情况过程中，发现以下情况，可不进行免费试压：1.不同材质的管材管件出现混装，需待使用同种材质管材管件恢复连接后再进行免费打压试验。2.热水管管路使用不满足要求。3.管道系统上已安装有卫生器具或额定压力较小的配件时，需将原配件拆下，再进行免费试压，防止打压过程中压力过大将配件打坏。4、试压前准备、试压前准备201
5、5年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会5.1-我公司管材管件的防伪分为防伪标形式和喷码防伪形式。如下图,不同形式的防伪采用不同的方式进行查询。防伪标喷码防伪5、产品防伪鉴别方法、产品防伪鉴别方法2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会5.2-防伪标电话查询方法：首先，刮开防伪标“刮涂层 查真伪”字样（如图所示），显示出16位防伪编码，注意在刮开时不要弄破防伪标，建议采用硬币刮开。刮开防伪标“刮涂层，查真伪”字样，即得到右图5、产品防伪鉴别方法、产品防伪鉴别方法2015年营销内部资料年营销内部资料 注
6、意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会5.3防伪标电话查询方法：拨打防伪标上防伪电话4008126696，接通后按照通话提示输入16位防伪编码并按“#”号结束，根据系统语音判断防伪信息的真假；注意此过程要让业主听到。5、产品防伪鉴别方法、产品防伪鉴别方法2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会5.4喷码防伪电话查询方法： 无论是管材还是管件，喷码防伪的防伪电话均为4008812129； 拨打4008812129按照通话提示输入16位防伪编码并按“#”号 结束，根据系统语音判断防伪信息的真假；注意此过程要让业主听到。5、产品防伪鉴别方
7、法、产品防伪鉴别方法2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会5.5查询结果： 当听到：“你所查询的编码真实有效，为武汉金牛经济发展有限公司生产的“金牛角”牌正宗产品，请放心使用.”说明该产品为金牛公司正宗产品 当听到：“该防伪编码已查询过两次，上次查询时间为. ”说明此条码已经被查询过，请注意电话中所报的上次查询时间 当听到：“该编码为可疑编码，谨防使用.”说明该条码被多次查询，或者不是金牛正宗产品。这时就要联系经销商或者金牛驻区域负责人，将该条码报回公司予以查询真假 当听到：“你所输入的是错误编码”说明该编码非金牛公司企业编码，谨防假冒。 注
8、意5、产品防伪鉴别方法、产品防伪鉴别方法2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会6.16.1准备打压设备：准备打压设备：选定试压口，连接压力表组件，连接试压泵，选择最高点安装排气装置。将其它末端用丝堵进行封堵。连接配件包含：20截止阀（双熔件活接球阀）2个、11.6Mpa压力表一块、1/2内螺三通1个，1/2内螺活接1个、1/2外螺活接2个，提前预制好。6 6、压力测试、压力测试2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会6.2将打压设备连接给水系统将打压设备连接给水系统2015年营销内部资料年营销
9、内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会6.3注水打压，并检查注水打压，并检查 打开阀门开始注水，同时打开排气口处阀门开关。当排气口处有水流匀速流出时，表示管内已基本充满水。关闭排气口处阀门，用打压泵加压到1.2mpa（12公斤）。保压，检查丝堵、热熔接头、阀门器件连接处是否漏水。此处用丝堵进行封闭2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会（1）若压力降小于0.05MPa，则试压完毕，管路验收合格；（2）若压力降超过了0.05MPa，则需认真检查是否有漏水点，确认无漏水点后重新进行试压验收，直至验收合格。6.4补压，判定补压
10、，判定半小时后补压力规定压力，观察15分钟内压力表压力变化情况。2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会管道系统上如以连接了卫生器具，需将卫生器具接口拆下，采用丝堵将系统端口封堵。接混合阀处冷热水端口可用编织软管连接打压设备要求为手动打压泵打压试验要在安装完系统24小时后进行打压时系统中的阀门需全部打开打压所用的水需为清水打压完毕后需将管道内的水吹干净6.5打压注意事项打压注意事项2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会6.6收拾收拾设备、清理、清理现场、将、将试压管道内的水排干管道内的水排干净
11、管道试压完毕后，需将管内水吹净，防止气温过低管内水结冰造成管道破裂。2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会电子管路走向图电子管路走向图.vcr.vcr要求：1.拍摄顺序沿管道进户处开始，分区域进行拍摄；2.在拍摄过程中，分别要有3个及以上管材管件的防伪信息的特写；3.视频拍摄步骤条理明晰，能够容易的查看管道向；4.拍摄过程中，要包含有2个以上压力表压力的特写，间隔时间不能少于15分钟5.所拍视频要清晰，便于以后观察；6.所拍视频要求显示拍摄日期、时间。7、客户资料建档、留存、客户资料建档、留存拍摄管路走向图，进行存档拍摄管路走向图，进行存档2
12、015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会7.17.1签订质保卡：签订质保卡：详细填写质保卡，并填写准确，由业主签收，字迹清楚。质保卡质保卡2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会7.27.2资料交服务中心汇总资料交服务中心汇总金牌管家服务专员回服务中心提交质保卡、管道摄像图、服务指南。1、将客户信息录入电脑，并整理纸质版。2、将管路图存入电脑3、发放管路图电子档给客户4、将上述内容电子版发给金牛公司备档2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会“金牌
13、管家金牌管家”回回访人人员工作工作话术您好，我是金牛管业*区域金牌管家*服务专员。请问您是不是*小区*先生/女士？非常感谢您选择金牛产品。现对*月*日您家的“金牌管家服务”服务工作作出回访。1.您家安装的金牛管服务人员有没有进行现场打压？服务人员打压之前有没有向你介绍打压流程和标准动作要求？服务人员是不是按照要求进行打压的？此次打压是否合格？8、回访、回访2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会8、回访、回访2、服务人员有没有进行管材管件真伪辨别？服务人员是否对管路进行了系统检查？3、服务人员有没有对管路图进行摄像？4、我已将管路图发至您邮箱，请注意查收并存档。5、打压完毕后，服务人员是否向你发放质保卡和服务指南并告知使用注意事项？2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密2015年专营店加盟会年专营店加盟会8、回访、回访6、请问您对此次的“金牌服务”工作是否满意？ 如果您不满意，请您告诉我。如果您满意，请您告诉你的朋友和家人。非常感谢您对我们“金牌服务”服务工作的支持，如有需要，请及时拨打质保卡上的“金牌服务”服务电话，我们将竭诚为您服务。再见！2015年营销内部资料年营销内部资料 注意保密注意保密谢谢谢谢
