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1、员工礼仪规范管理办法一、 仪容仪表工作期间,所有员工应保持认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;员工着装应符合公司要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;男员工:1、 职场着装:须着白、蓝色非休闲衬衣(束腰),黑色或深蓝色西裤,深色休闲鞋或黑色皮鞋;2、 注意事项:衬衫平整、干净;鞋面保持清洁;不留长发,染发不能染黑色以外的颜色,保持头发的清洁、整齐;不留胡须,勤剪指甲,保持清洁。女员工:1、 职场着装:须着白、蓝色非休闲衬衣,西裙或黑色西裤,有跟凉鞋或皮鞋;2、 注意事项:不可浓妆艳抹,可化淡妆,长发需扎起;二、 职场礼仪职场语言:1、多使用普通话;
2、2、多使用礼貌用语:你好、请、对不起、谢谢、再见等;3、在办公区域,说话的音量应保持适度,切忌大声喧哗;职场行为:1、 上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意,遇见领导应及时问好或点头微笑;2、 工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;3、 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向部门主管打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。4、 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情;5、 工作时间,尽量不要有私人朋友来访;不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争
3、执或争吵;6、 进入部门办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上;如部门办公室内有客户,应礼貌的说声“打搅一下”7、 经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到领导、同事或客户要礼让,点头打招呼,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨;领导或客户经过工作岗位或在检查工作时,应起立,面带微笑点头表示致意;8、 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;9、在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问;并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待;10、注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、
4、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区;11、离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁;12、工作期间与外通话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;13、注意办公区域的电话响起,附近的同事应主动接听;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;14、不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声;15、上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到领导和客户应让其先行;16、遵守时间,到达公司后,在要求的时间前准备好开始工作;积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务;
5、17、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;18、正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;19、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损坏,养成随时锁柜、锁门的良好习惯;未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品,更不要随便拿走;资料保密,机要文件放在档案柜,电脑必须设密码,桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;20、下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,确定断电后再离开;晚上在公司工作的同事,应注意人身安全,独自在办公区内工作时,锁好大门;三、电话礼仪(主要前
6、台同事常遇问题,大厅同事适用)1、尽量在三声铃响之内接听2、使用规范应答语:“你好,韶关家园,请问有什么可以帮到你?”3、电话交谈中应注意礼节,使用礼貌用语,语音清晰、平和;4、即使对方打错电话也要礼貌应对;5、公司领导和技术部的电话不对外转接和外报,有关找领导的电话,先询问清楚相关事宜,留下联系方式,转达总经办;有关于技术部的来电,应询问清楚相关事宜,留下联系方式,转达技术部,由技术部决定是否有必要回复;6、对关于其他部门的客服电话,询问清楚相关事宜,如接听同事无法解答即转到相关负责的同事接听解答;7、与人会谈时尽量避免接听电话,如需接听电话,应先向对方致歉;8、通话过程中如有人找,应向来者
7、点头致意,视情况及时结束电话向对方致歉,请对方稍等;四、会议礼仪1、 参会者必须提前5分钟到达会议室准备;2、 参加会议原则上不得缺席,如有特殊情况,需事先得到相关负责人的批准;3、 参加会议,应尽量靠前就坐;4、 进入会场后,应将一切通讯工具调至无声状态;5、 会议进行中,应集中注意力听会,不要交头接耳或有其他与会议无关的行为;6、 会议进行中不接打电话,不能中途离会;7、 散会后,应将座椅推放整齐,整理好桌上用品。五、接待礼仪1、提前做好接待准备,提前在约定地方等候,客人来到时应主动迎上,初次见面的还应主动作自我介绍,并引领客人至接待处,安置好客人后,送上茶水;重要客户或领导到访时,应到公
8、司门口迎接;2、引路:在为来客引路时,应走在客人左前方二、三步前,让客人走在路中间,并适当的做些介绍,提醒客人“这边请”;3、开门:轻声敲门2声,内应“请进”,向内开门,侧身,把住门把手,对客人说“请进”。4、上茶:应从身份高的客人开始上茶,如不明身份,可按距离顺序开始,在客人未上完茶时,不要先给自己人上茶.5、送客:送客时应主动为客人开门,待客人走出后,再紧随其后;过道上遇送客,应微笑示意,可对客人说“请慢走”;领导送客送到前台时,前台同事应起立,微笑对客户说“请慢走六、社交礼仪1、握手礼节:握手时上身应微微向前倾斜,面带微笑,目视对方,伸出右手和对方的右手相握,同时寒暄问候;握手力度要适中
9、。握手时伸手的先后顺序是:贵宾先,长者先,主人先,女士先.2、介绍礼节:做介绍时,应遵循一定的顺序;一般是,先将主人介绍给客人;先把年轻的介绍给年长的;先把资历较浅者介绍给资历较深者;先把男士介绍给女士.之后,再向另一方介绍;自我介绍时要先面带微笑问号,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位;当他人为你做介绍时,要面带微笑、点头致意,介绍完毕后,握手并问候。3、名片礼仪:要保持名片或名片夹的清洁、平整。递送名片时,应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方递给对方;接受别人名片时,应起身站立,面带微笑,目视对方,双手捧接,并道感谢;场合适宜时,接受后应仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务,以示对赠片者的尊重;与多人交换名片时,应将就先后次序,或由近而远,或由尊而卑进行。