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1、经理人领导班学员手册（卡内基训练）经理人领导班课程目标1. 发现我们的经验、信念与价值观，如何塑造我们的领导风格，以及该种领导风格对领导人所属组织的人文环境与文化的影响。2. 评估人的潜力并建立互信互重的关系。3. 培养并保持能激发创新动机，规划与制订执行目标、有效运用时间、授权、分析问题，以及作决定的行事方法与程序。4. 学习借由有效的发问和聆听技巧，以落实领导效果的方法。利用一对一沟通，小组讨论，及问题解决会议等方式进行。5. 利用对实际绩效表现的精确评估，权衡个人观察力和工作计划的预期成果。自我领导发展自己的领导力学习目标1. 了解领导与管理以及相关的成功动力2. 说明领导的经验与价值观
2、3. 建立领导的愿景大纲我的领导模式是从哪里学来的？我的意见和想法会造成怎么样的工作气氛？这一讲结束时你就能够认清成功的领导人所担任的角色与责任，并且了解我们领导他人的想法，会对工作环境产生关键性的影响。讲题与内容发展自己的领导力认知是真实的，我们怎么样看别人，我们对他人和对周边的假设，塑造了我们的现实与工作的环境。我们要在这一讲中，检视我们在领导方面所学到的教训，以及我们因这些教训而获得的信念，我们将要界定成功的领导力所需要的“五大推动器”。控制不是领导；管理不是领导；领导是领导。如果你要设法领导，你至少要投资50%的自己的时间来领导自己领导自己的目标、道德观、原则、毅力、行为。至少投资20
3、%领导你的上司、15%领导你的同事。如果你不了解你是在为你的标示错误的“部属”在工作；那么，你就对领导一无所知。你只知道暴君的统治。 Dee Hock Visa国际创办人与荣誉执行长发展自己的领导力 上完这一讲后，我们每一个人都会更了解管理是什么，领导人是什么。我们会知道它们的不同，也因而对我们自己在组织里的角色有更具体的了解。 世界改变得这么快，也因而需要有能够应付改变的角色与责任的领导力及管理能力。无论是欧洲、非洲、美洲，或亚太地区，竞争时常要求我们找到更好、更有效率、更有生产力、能制造更多利润的方法来生产与服务。这些要求不只来自自己而已。我们的同事、我们的内部和外在的客户、我们的供货商、
4、经销商、和事业伙伴，对我们的期望都越来越高。我们为了要在今日改变迅速的世界中保持竞争力，我们就必须领导和管理我们的组织进入21世纪。要讨论领导与管理，建立共同的愿景及价值对我们的组织有什么影响力，并与我们的同事有效的沟通。我们要讨论如何才能让人跳离工作职掌所形成的框框，只做最起码要求的工作模式。这种模式绝对无法让我们的公司在今日的世界中成长与发达。我们必须培训人才来帮助我们将我们的组织推向另一个层次，因为人们都喜欢支持他们参与创造出来的世界。除非我们能首先确定另一层次是什么，否则我们自己或我们的组织都无法提升到这个层次，而我们的同事也没有办法帮忙。因而，我们需要所有团队的人一起建立一个明确的愿
5、景，如果有明确的愿景而且在组织里有共识，主动积极的行为，会让组织提升到另一层次的可能性大为提高，个人也因而有能力实现愿景，同事们也不再将自己的角色定为任务导向，而变得以结果为导向。能清楚看到结果会激发同事冒更大的风险，负起更多的责任。领导力是从确定自己在组织位置开始的。明确的以结果为重心，会使同事变得更自动自发，而且不需要上级的协助，也能够自动自发地处理资源。有共识的愿景，会推动自励的行为，但是这个愿景必须在组织里获得明确的沟通才有可能实现。有效的沟通是培养有效的团队，创造团结一心的共识和提升我们的组织至另一层次的基本技巧。有效的沟通是生存与成功的分界线。真正成功而且持续成长的公司与同类型的其
6、它公司比较起来最明显的不同就是他们在沟通方面的层次品质和一致性。我们没有办法期望其他同事去完成从来没有清楚沟通过的目标。他们无法推动组织从未告诉过他们的，或他们不了解及不认同的愿景。除非他们能认同在工作中所冒的风险有更重大的意义，否则他们不会愿意去冒这个风险。大多数的高阶主管在被问到管理阶层所需要的最重要的个人特质的时候，他们可能会说：“与他人共事的能力”。很多领导人都承认，生产、行销、工程、业务与研究发展的重要性，这些范围的确需要管理的制度来组织、指导、和控制每一部分的工作。然而，高层的决定在执行的时候却是由人来执行的。任何一项预算最大的一笔费用就是人。无论是功能性的或策略性的计划都是由人来
7、执行和推动的。所以组织最宝贵的资产就是“人”，事实上，3/4的时间会用在人的身上。换句话说，我们可以制订公司赖以运转的管理制度，但是我们必须经常展现领导力，才能让这些制度达到目的。人与工作过程相会合之处人领导能培养会影响众人达成团体目标的环境，人通常都喜欢支持他们参与创造的世界。发展自己的领导力藉沟通领导培养潜力培养合作作决定管理冲突与改变自励领导与管理共通的推动器人际技巧处事技巧沟通负责辅导与考核计划授权过程作业过程计划过程创新过程发展团体的领导力管理是过程的建立与执行，并继续监督其成果。人都喜欢支持，能帮助他们成功的过程。过程成功的五大推动器卡内基的经理人领导班过程中，我们会集中火力培养五
8、种相关的技巧：自励、人际技巧、处事技巧、沟通与负责。在整个训练期间，我们有机会将这些技巧运用并发挥功效。在工作中和生活中运用这些基本的技巧是成功的领导力所需要的五大推动器。1. 自励 在领导他人的时候，我们的信念与价值观是我们的经验所塑造的。这些价值观与信念会变成我们的领导模式，而且会创造我们所领导的气氛。而这个训练中我们会检讨与评估我们的经验，如此才能培养更好的领导技巧，包括为自己与为他人所做。好的领导人常会培养新的领导人。2. 人际技巧 新升迁的主管和经理人失败的最大原因，就是缺乏在公司内外组成有效的团队与伙伴关系的能力。卡内基训练的教学基础是建立在经过长时间考验的人际关系原则上，这些原则
9、能促使领导人建立一种安全、开放、与鼓励成长的气氛，这些原则与方法经过每周的运用获致积极的成效后，我们就会培养出领导的习惯。领导人会建立信任与尊重的关系。3. 处事技巧要是我们把最优秀的人放到不良的制度与过程中，他们还是会失败。我们没办法“看”一个过程；我们通常看到的是在运用那个过程的人，因而很容易责难人不好，而非制度不好。领导人必须展现计划、创新、明确定义的工作目标、授权，有效的利用时间、分析问题以及作决定的能力。经理人领导班的每周课程中，我们都会找到人与工作过程结合的工具，领导人很清楚，通常人都会支持他们自己参与了的工作。4. 沟通领导人经常借着有效的询问和聆听技巧学习。他们明了，即使第一天
10、来报到的同仁，也会提供有价值的看法和新的观点。这个训练的每一讲都会提供有效的沟通的工具与技巧，配合每周的运用报告，与主持会议的技巧，我们接近他人的能力将大为增进。好的领导人会制造聆听与学习的机会。5. 责任 领导人常会带头迅速果断的承认他们自己的错误。他们知道如何填补期盼的绩效与实际结果之间的差距。领导人常会辅助、指引、支援、和训练他人达到共同同意的目标与结果。这个训练结束的时候，领导人将会拥有增进责任感的工具，以发挥人性的潜力，并达成实际的效果。好的领导人会指引方向与管理变化。练习:领导力请快速填写下列说明。不要对每句话作太长的思考，只要将立刻想到的念头写下来，就可以了。1.我从母亲身上，学
11、到领导人是： 2.我从父亲身上，学到领导人是: 3.我在读小学的时候，发现领导人是： 4.青少年时期，我认为领导人是： 5.大专时期,我发现领导人是: 6.我从过去的经历,发现领导人是: 7.我在担任领导人的角色时,发现领导力是: 8.我担任领导人的任务: 9.我在领导方面最大的挑战是: 10.我希望领导人是: 你曾经得到不少有关领导的启发,请选择一项印象最深刻的事件:什么人、什么事、什么时候、在哪里。 练习：价值观 我有（I have） 我做（I do） 我是（I am）价值观 活动：价值观想象一下，现在是你的退休欢送会，很多人都来祝福你，而且向你表达他们对你的领导风格的观点。他们也会向你表达，你一生工作的贡献。我希望我的家人会说： 我希望我部门的同事或部属会说： 我希望我的上司会说： 家人：我在未来六个月能做这些事以实现他们的愿望： 同事或部属：我在未来六个月能做这些事以实现他们的期盼： 上司：我在未来六个月能做这些事以实现他们的期盼： Notes 借
