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1、客户经理营销工作总结:2018最新个人工作总结导语:客户经理营销工作总结应该怎么写?下面小编为大家整理相关文章,欢迎大家阅读与 借鉴!客户经理营销工作总结一今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部 门后,面对陌生的地理环境,面对素未谋而的卷烟零售客户,我在思考:如何才能尽快适应 新环境,迅速进入角色?从专卖人员到客户经理,只有不断学习,才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方 而的书籍,通过学习先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求,我还利用闲 暇时间认真学习电脑业务操作技巧,并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全 而的档案。我注重向那些经验丰富的同事学习,向原
2、来的客户经理了解他们的基本情况,挤出时间 跟他们一起出去跑市场,向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导 客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路,我对区域内客户的卷烟销售状况进 行深入的分析,并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点,讨教与他们相处的技巧等。我所负责的区域包括两个镇,于是,我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟 地图,以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后,对于城镇密集型客户,我 以街道为单位对其逐个走访定位;对于农村分散型客户,我以村为单位对其逐个走访定位。 在此过程中,我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客
3、户进行了 大致的了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单,作为走访时的参考资料。在走:访 时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料,并将其与手中的名单挂勾,以形成初步印象。同时,我注意沟通技巧,多与客户交流。为进一步加深对客户的印象,我增加了走访次 数,延长走访时间,多与他们交流。在这过程中,我还注意通过某一零售客户了解附近其他 零售客户的有关情况。记得有位客户问我:“自从客户经理换成了你之后,为什么烟草公司 分配给我的卷烟少了?”其实,这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况,我当时 就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因,而不是调换客户经理带来的。之后,我又向 该客户推荐了其他
4、品牌的卷烟。对此,该客户不仅对我没有意见,而且还产生了信任感。走访客户的时候,我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户,以便直接了解他们的卷 烟销售状况。走访回来后,我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析, 进一步了解了他们的经营状况。对于特别难找的客户,我就多方打听。例如,向原来的客户 经理、周围的零售客户或附近的居民询问等。一般来说,客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己,一定要言必信、行必 果,在服务质量上下功夫,争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中,我也收 获了很多快乐。客户经理营销工作总结二 为适应日趋激烈的银行间同业竞争,抢占某场份额,拉动 效益增
5、长,2006年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以某 场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量 服务,有效防范风险,实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立,是我行党委在商业 银行深化金融体制改革、提高金融服务所采取的一种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善,对优质客户的争夺成为 同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又 提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益, 就必须建立一支反应迅速、
6、综合素质高、服务意识强的营销队伍一个人客户经理队伍。在同 业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力 和服务意识,是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里 我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施,直接为个人客户提供 营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维 护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务 服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续
7、发展的服务。其他特 殊技能素质为客户提供特别需求的服务。要做一名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方而做起:首先必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、某场 营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼 仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的 杂家,有效提高个人综合素质。二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题,金融企业是服 务性行业。服务行业不谈服务,服务没有特色,就不可能留住客户。作为一名商业银行的客 户经理,只有真正把客户当成“衣食父母”,让客户永远享受当“上
8、帝”的感觉,只有客户满意 了,我们才会在竞争中立于不败。最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物,他们不必依赖我们,而我们必 须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观 者,而是我们业务的主角,我们提供的服务并非是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务 机会,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天,个人客户经理在银行中的作用 越来越明显,个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实 际上已经结合成一个利益共同体,可谓“荣辱与共”,客户经营得好,银行产品销售状况和信 誉就会提高,银行的效益也就随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。所以 说个人客户经理是银行的一种“资源”,要站在较高的角度预测客户需求,要一对一地为优质 客户提供服务并满足客户需求,通过服务客户为银行创造效益。分行党委已给我们搭就了舞台,我们要在工作实践中,树立现代商业银行经营理念,以 客户为中心,以客户满意度为宗旨,努力培养服务能力,提高个人综合素质,作一名合格的 个人客户经理。客户经理营销工作总结感谢您的阅读!