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1、1电子商务:是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心商务商务活动.联合国贸发组织:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易.信息基础设施委员会:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算WTO:通过电子渠道而进行的生产,分配,市场营销.货物,和服务的销售,配送.2数字化:就是把电子商务中的各种信息包括商品,资金,以及交易手段等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机间发送和接收,从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程.数字化是电子商务的根本特点.3网络外部性：是指网络的的价值随着拥拥有成员的增增加
2、而不断增增加。4消费者的顾客客价值：是指指消费者从拥拥有到使用某某产品或服务务中所获得的的价值与为取取得该产品或或服务所付出出的成本之差差。5集成性：是指指通过结构化化的综合布线线系统和计算算机网络技术术，将各个分分离的设备,功能,信息息等要素集中中成为一个相相互关联的,统一的和协协调的系统.6可拓展性:是是指用户访问问量超过设计计限度时,电电子商务系统统结构能够及及时,自动地地扩大容量,继续接受用用户访问.7虚拟性:是指指在因特网上上完成的交易易.8交互性:在电电子商务交易易过程中主体体之间实时的的双向沟通.9协调性:在电电子商务中客客户,供应商商,生产商,银行,海关关,税务等各各部门的多单
3、单位之间的协协调一致,10 B2C:企业与消费费者之间的电电子商务就是是通过网上商商店实现网上上在线商品零零售和为消费费者提供所需需服务的商务务活动.11 B2B:企业对企业业的电子商务务是指在因特特网上采购商商与供应商谈谈判,订货,签约,接受受发票,和付付款以及索赔赔处理.商品品发送管理和和运输跟踪等等所有活动.12 B2G:政府作为电电子商务参与与主体,主要要变现在政府府采购上.13 Wed：是建立在客客户机模型上上的，以超文文本标识语言言和HTTPP协议为基础础，能够面向向用户界面的的信息浏览系系统。14 SSL协协议：SSLL协议在网络络上普遍使用用，它能保证证双方通信时时数据的完整整
4、性、 保密性和和互相操作性性等。15 SET协协议：SETT是实现在开开放的网络上上使用付款卡卡支付的安全全事务处理协协议。16电子信用卡卡：信用卡卡支付是电子子支付中最常常用的工具。电电子钱夹也可可以是一种基基于WWW浏浏览器或与WWWW浏览器器结合的电子子支付工具，可可以显示使用用者还有多少少钱存在自己己的智能卡上上，并且在相相互认可的情情况下，可以以在多个电子子钱夹之间划划拨资金。17电子支票：将传统支票票改为带有数数字签名的电电子报文，或或利用其他数数字电文代替替传统支票的的全部信息。18电子现金;电子现金是是以电子化数数字形式存在在的现金货币币。19加密技术;加密技术是是采用数学方方
5、法对原始的的信息再组组组织，使得在在网上公开传传输的内容对对于非法接受者来说成为为毫无意义的的文字,对于于合法接受者者经过解密可可以得到原始始信息。20:数字签名名:它是非对对称机密技术术中的一种技技术.其主要要方式为报文文发送方从报报文文本中生生成一个1228位的散列列值,并用自自己的专用密密钥对这个散散列值进行加加密,形成发发送方的数字字签名.21 CA认证证:在电子商商务系统中CCA是具有权权威性公正性性可信任性的的第3方.它它负责为用户户签发证书,提供身份认认证服务.是是整个系统的的安全核心.22 EDI:电子数据交交换,是电子子商务的初级级形式,它是是指企业与企企业之间,企企业与政府
6、之之间通过一个个内部网进行行的数据传递递和数据交换换.23 EDI的的组成:数据据标准化,EEDI软件及及硬件和通信信网络24 EDI标标准:是国际际社会共同制制定的一种用用于在电子函函件中书写商商务报文的规规范和国际标标准.适用于于行政,商业业,运输等部部门的电子数数据交换的联联合国规则.它包括一套套国际协定标标准,手册,和结构化数数据的电子交交换指南,特特别是那些在在独立的,计计算机化的信信息系统之间间所进行的交交易和服务有有关的其他规规定.25系统:是诸诸元素及其通通常行为的给给定集合.是是有组织的和和被组织化的的全体,是有有联系的物质质和过程的集集合,是许多多要素保持有有机的秩序,向同
7、一目的的行动的东西西.有若干要要素以一定结结构形式连接接构成的具有有某种功能的的有机整体.26 电子商务务系统:是基基于因特网并并支持企业价价值链增值的的信息系统,利用信息网网络技术全面面实现电子交交易的商务系系统.27 要素;是是指具有共同同特性和关系系的一组现象象或表示一个个确定的实体体及其目标.它是组成系系统的基本单单位.28 结构:是是指可以承受受一定力的结结构形态，它它可以抵抗能能引起形状和和大小改变的的力29电子商务系系统的3个层层次2个支柱柱是：网络基基础设施,信信息发布和传传输技术设施施.一般业务务服务;国家家公共政策和和技术标准,网络协议.30 流程;是是由一系列活活动组成的
8、,就是工作的的详细过程和和工作的具体体方法.31 业务流程程;是指为完完成某一目标标而进行的一一系列逻辑相相关的活动的的有序的集合合32 商务流程程;商务主体体为了追求价价值最大化所所进行的的营营销,磋商,签约,履行行合同等一系系列商务活动动的有序集合合.33 电子商务务流程:就是是将商务活动动通过计算机机技术,通信信技术和网络络技术等现代代信息技术加加以实现的一一系列活动的的集合.34 网络商品品直销:是指指消费者和生生产者,或者者是需求方和和供应方直接接利用网络形形式所开展的的买卖活动.35 基于第三三方平台的BB2B电子商商务流程36 C2C电电子商务流程程：是利用专专业网站提供供的大型
9、电子子商务平台，以以免费或以较较少的费用在在网络平台上上销售自己的的商品37 商务模式式：是一个整整体的、系统统的概念，包包括许多要素素。商务模式式的组成部分分之间有内在在联系，这个个内在联系把把各组成部分分有机的关联联起来，是它它们互相支持持、共同作用用，形成一个个良性的循环环。38 电子商务务模式：使用用网络信息技技术的商务模模式。39 运营模式式：指对企业业经营过程的的计划、组织织、实施和控控制，是与产产品生产和服服务创造密切切相关的各项项管理工作的的总称。40 水平门户户:通常依赖赖于挂广告收收入作为盈利利点，它们提提供大量的网网络服务 和和信息，成为为点击率大的的综合性网站站。41
10、垂直门户户：通常由各各种各样的商商务模式构成成，并且不同同的模式会产产生不同的收收入。42 英式拍卖卖：是一种公公开拍卖，比比较适用于稀稀有物品或特特殊物品的拍拍卖。43 B2B细细分模式：分分为卖方集中中模式、买方方集中模式和和第三方交易易市场模式。44 B2C细细分模式：即即商家对消费费者电子商务务模式，该模模式通常以商商业零售直接接面向消费者者销售产品和和服务，即以以网络零售业业为主。45 广告模式式：网站向其其用户提供信信息、服务或或产品，以及及刊登广告的的场所，并向向广告客户收收取费用。46 订阅模式式：网站向客客户提供信息息和服务，并并向用户收取取访问其所提提供内容的费费用。47
11、销售模式式：企业通过过向消费者销销售产品、信信息或服务来来得到收入。48 会员制模模式：网站向向会员推荐业业务，收取推推荐费，或者者通过会员达达成交易，从从成交额中提提取一定比例例的收入。49 5CS：1接入cooonecttion 22 广告coommerccials 3 商务ccommerrce 4内内容conttent 55 社区coommuniity50 长尾理论论基本原理：只要存储和和流通的渠道道足够大，需需求不旺或销销售部佳的产产品所共同占占据的市场份份额可以和那那些少数热销销产品所占据据的市场份额额相匹敌甚至至更大，即众众多小市场汇汇聚成可与主主流大市场相相匹敌的市场场能量。51
12、 战略：为为了适应未来来环境的变化化，而制定总总体性和长远远性的谋划或或方略，战略略是以全局为为对象，根据据总体的需要要而制定的。52商务战略：又称商贸战战略，就是关关于商务全局局的谋略53电子商务战战略目标：是是企业战略的的一个组成部部分，它是建建立在企业总总体战略的基基础之上，明明确提出了企企业在网络环环境下的发展展目标。54 SWOTT：是一种分分方法，用来来确定企业本本身的优势、劣劣势、机会和和威胁，从而而将公司的战战略与公司内内部资源、外外部环境有机机结合。55 PESTT：即政治、经经济和社会、技技术的分析法法，这是一个个对外部环境境进行分析的的常用分析工工具，它通过过四个方面的的
13、因素分析从从总体上把握握宏观环境，并并评价这些因因素对企业战战略目标和战战略制定的影影响。56 波士顿矩矩阵;是由美美国波士顿咨咨询集团首创创的一种规划划企业产品组组合的方法，解解决如何是企企业的产品及及其结构适合合市场需求的的变化，同时时，解决如何何将企业有限限的资源有效效的分配到合合理的产品结结构中去，以以保证企业收收益，是企业业在激烈的竞竞争中获胜。57 数字产品品：电子商务务产品是数字字产品，软件件是最好的例例子，如果把把软件数字化化，放到网络络上，客户就就可以直接下下载，并通过过电子商务完完成支付，节节约了成本和和物流消耗，信信息也是数字字产品。58大规模定制制：指一种能能通过高过程
14、程敏捷性、柔柔性和集成来来对每一个用用户提供个性性化的设计产产品或服务的的能力。59 ERP：企业资源计计划（Entterpriise Reesourcce Plaanningg ,ERPP）是一种科科学管理的计计算机实现，到到20世纪990年代面向向企业所有的的资源管理的的思想开始提提出，进入EERP时代。EERP不是机机械的适应于于企业现有流流程，而是对对企业的流程程的不合理部部分提出改进进和优化建议议，并可能导导致组织机构构的重新设计计和业务流程程的重组。60进攻战略：指的是企业业首先利用某某种技术创新新成果开发出出新产品，并并迅速成为该该产品市场领领导者或绝对对垄断者，或或者采用某种种
15、策略根据市市场变化打乱乱对手的战略略部署，从而而获取更大的的利润。61成本领先战战略：就是企企业要想办法法使自己的产产品或服务价价格低于竞争争对手，从中中得到竞争优优势。62差异化战略略：指企业通通过各种手段段使自己的产产品或服务与与众不同，在在顾客看来具具有独特性，从从而建立竞争争优势。62跟进战略：是一种市场场导向型战略略，是以赢利利为目的，以以市场为依托托，按市场运运行的趋势而而自行调整的的战略。63营销：是一一种企业经营营活动是企业业有目的有意意识的行为，满满足和引导消消费者的需求求是市场营销销活动的出发发点和中心，满满足客户需求求及实现企业业赢利成为公公司的经营目目标。64网络营销：
16、是一互联网网的发展为基基础的，伴随随着互联网的的不断发展壮壮大，基于IInternnet的应用用也在不断的的增多。网络络营销是借助助于互联网络络、信息通讯讯技术和数字字交互式媒体体来实现营销销目的的活动动。网络营销销通过Intternett等电子手段段促进产品、服服务及思想（知知识）的交换换，以实现买买卖双方的目目标，从而建建立并维护客客户关系的过过程。65营销的4PPS理论：产产品（Prooduct）：注重开发的的功能，要求求产品有独特特的卖点，把把产品的功能能诉求放在第第一位。价格 (PPrice)：根据不同同的市场定位位，制定不同同的价格策略略，产品的定定价依据是企企业的品牌战战略，注重
