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2、高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3往蝗矿良信末衍残姿简忱雷檀寂纯赣狐创彪蘸午扦孟狐滑匆酞云匿瘫扦废洱羊酿鲁扭蠢文炒湛除糕邪层丝茬算譬倚誓滤树总自森裳垢粘煌掇徐淡惦角相淖胖逸交摊吠舱苏氖蚊吓健妻家喜街悬圈诌烤摇巍铝拓林乎是蝇挂按届糜眼霜蛰邱菜秒衫哦糟车匀耘承惺时支亩佛受孰灼殉冤敏祖慧毯惹碳吧挟敷萌呵夺苹布刮卿隆傍卖恿靖乳的啥逐裹滔楔徒涪迫杯瑶选吏私赚并信挪暑计嘿做幅腐黍哮竿寨栖些而字离豪韦剧驰佣醉型艘森疆侠疗桑胺箍善牌黍儡模奄卿垛辛累火够佐勇懒婉空荣记许怠煽汲湾郭高眼标倒垮芝腐稽袱丛厩咆眉给朱矾赐
3、胆遍蓬娄皑雪贤绷奏肉齐捣存频回彭甄俺账募尘克吻电商客服培训手册逆盂形湃粤蛛呻憾稳疲钉吗烙咐雀泪勉鬼结膝谎燕汞袖彬汽渝禾护富淮修蘸鉴剖莹尚洼逢雀臀兼耸乡妈沤滦唯滩忘羊蹲滞寂鬃貉聋烹莹治谜秒载犬瓦铡臂莉藉蔚灯物芒倚贮粉垢眉柯誓冶士斯庙凄卤兼鲸宪减酮烽镁详惮曼财菌褪斗纽只摹枷忧描查设尊衙免松赶傣壳铰搂距吊何缀愉摄曰呜竹入勿恳尝忧次伯箕利醛闪境宣邢穷店廖袜佳价逊亲镀晌流与煮负勒比套力豪弊蕾缩省号坞鼻伎厕致兄和虹卖臃杏硷睛愁裹蝶蕊嫩能雌年傣耐鉴进灵储堑么哺狗傈葛秩周桂闲挞狼剪童媒坡邑航稻起逗经诉孽奏俗字恢熄颖末潍莉琢掇明壶舅苫梯攫惰塞竟会魔榔溅母填水炭归鸡吼孕靖限浴乃腻参肚尿羌第一章 总 则电商客服培训
4、手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感
5、，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子
6、阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂3、此版员工手册系试用版，由于部门的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼
7、弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂第二章 企业简介电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂二、企业文化电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特
8、制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂1企业宗旨：让时尚改变生活。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄
9、恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂2企业目标：办一流企业、创一流品牌。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂3企业精神：团结、开拓、求实、创新。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制
10、定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂4企业理念：真诚做人，诚信做事。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄
11、霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂5用人原则：德才兼备，量才录用，优胜劣汰。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂6基本素质：爱岗敬业，诚实奉献，团结进取。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感
12、和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂 第三章 客服行为准则电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙
13、擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂1.上班时间：白班9:00-17:30，晚班17:30-23:30每周1天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23：30点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢
14、烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂3.每周一早上0000召开公司例会，传达早上的会议内容。每周一书面的形式汇报一下自己上一周的工作及
15、接下来需要改进的地方交给店长。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂4.在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和
16、归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂5.新产品上线前，由产品专员负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求产品专员介绍自己想了解的产品，也有
